На каком основании не дают деньги с обычного счета, НЕ ДЕПОЗИТ?

Никогда не гонялась за высокими процентами, открывала года четыре назад карточный валютный счет. Основным условием было- СВОБОДНОЕ пополнение и снятие денег в любой момент!!! Уже и отделения того нет на Оболони, в котором открывала счет. Сейчас обслуживаюсь на Героей Сталинграда (м.Минская). Еще одной ошибкой было то, что муж открыл счет там же. Денег практически не снимала, пару раз расплачивалась в торговой сети. Когда карточка «закончилась» в прошлом году, никто ее не только автоматически не перевыпустил, а здесь даже не утруждают себя позвонить клиенту- напомнить, чтобы пришли написали заявление на перевыпуск. Тогда первый раз столкнулась с проблемой снятия средств, т.к. Без действующей карточки с паспортом(!!!) кассе снять НЕЛЬЗЯ было. В марте 2014 упустила первый «звоночек», когда начали действовать секретные лимиты банка, т.к. Деньги в тот момент не были нужны, работая на 8 месяце беременности были другие заботы. Но когда я обратилась уже в апреле- таинственное распоряжение. Денег не дают, ничего не знают, хамят в разных отделениях с каменными лицами, иногда еще и с азартом торговок троещинского рынка (в отделении на Маяковского). Я знаю уже, где находятся 60% киевских отделений, в которых все равно не работают уже банкоматы (временные технические проблемы затянулись во времени). Почему я должна, вместо того, чтобы успеть купить кроватку, вещи в роддом, съездить к врачу и сдать анализы (на те очереди тоже время нужно), купить еще ОЧЕНЬ много еще чего, имея на это средства, должна оббивать пороги каждый день за 100 долларов, которых еще и НЕТ??????????? Я не забираю досрочно свой депозит (хотя и эти люди имеют на это право по их же договору), я хочу получить СВОИ деньги 1 раз за много лет с ОБЫЧНОГО карточного счета!!! Даже на таких «несложных» клиентов, как мы с мужем, ВАБу наплевать!!! Кто знает, подскажите, пожалуйста- механизм «выуживания» своих денег в моей ситуации такой же, как с депозитами? С каким заявлением мне нужно обратиться в кассу на выдачу наличных, и имею ли они право отказать мне в оформлении отказа письменно? Спасибо. P.s. Никогда и никому не посоветую этот банк! Не понимаю людей и каменты «чего переживать, нет времени стоять- открыл новый депозит...». Нет времени — прнимаю, но зачем еще продлевать у них свои «проблемы»? Могу только объяснить такие отзывы как людей-сотрудников банка, пытающихся успокоить, но не как флегматов-клиентов, т.к. уже не в темпераменте дело, а в платежеспособности учреждения