Не повертають депозит!!!

В цьому банку маю два депозитних вклади один гривневий, який достроково був припинено моєю заявою від 14.02.2014 року, (який чомусь і досі діє, тобто не закрили) другий депозитний вклад в євро, який закінчився ще в січні 2014 року. На моє прохання повернути мої ж гроші- одні відмовки, то євро не має, то якісь внутрішні банківські обмеження. Написала ще одну заяву з підкріпленням доказів, що гроші необхідні для купівлі нерухомості, перший внесок за майно вже зроблений, на сьогоднішній день мені необхідно вносити залишок за майно, інакше будуть нараховуватись штрафні санкції, на що мені відповіли: відповідь датуть на протязі 30 днів.
Сповіщаю, що банк зобов'язаний повернути та виплатити мої гроші.
Прошу ТЕРМІНОВО повідомити мене про дату та час коли я можу забрати належні мені гроші, що знаходяться в банку та прошу надати роз'яснення які постанови або інші підзаконні акти мають вищу юридичну силу над внутрішніми розпорядженнями банку, стосовно вказаного питання.