Ужас, а не банк!

Государство выплатило мне помощь при рождении ребёнка — на сегодняшний день я не могу получить деньги в полном объёме — только одна тысяча гривен в день! Возникают следующие вопросы: в договоре ни где не указано — что банк имеет право не выдавать мне сумму. которую я требую — в Украине нет ограничений выдачи денег в национальной валюте (согласно законодательства)?
Почему не возможно дозвониться в Ваш банк ни днём, ни вечером? Почему я должна на руках с маленьким ребёнком бегать каждый день в банк и получать одну тысячу гривен — при этом Ваши банкоматы либо не работают, либо их просто нет — хотя на официальном сайте указано что банкоматы работают и причём круглосуточно? Создаётся впечатление что Ваш надёжный банк начинает заниматься «кидаловом» — надеюсь на скорейшее решение своего вопроса — либо должна буду обратиться в другие инстанции для решения данного вопроса!