банк не только не выдает наличные ни в долларах, ни в гривне с карт/счета, но и при снятии в банкоматах с долларовых карт имеет скрытые комиссии

Cогласно тарифов комиссия за снятие денежных средств в сети «АТМосфера» 0,5% от суммы снятия (если валюта отличается от валюты списания держатель поручает банку совершать покупку/продажу валюты в сумме средств, что должны быть списания с текущего счета держателя ПО КУРСУ ПОКУПКИ/ПРОДАЖИ установленным банком на день списания с текущего счета) — п.п. № 4.1.3. №57-Р 03.03.2014 г, а комиссия за конвертацию отсутствует.
При снятии в сети АТМосфера («АТМ» Сбербанк России) 03.05.2014 500 грн с карт/счета открытого в долларах США списало 59,11 доллара (включая 0,5% комиссию, сумма комиссии — 0,29 доллара, взята из выписки по карт/счету)
Курс покупки доллара на 03.03.2014 г. по «VAB» был установлен 9,50 грн за 1 доллар США.
т.е. 500 грн по 9,50 грн. за 1 доллар есть 52,63 доллара США + комиссия за снятие 0,5% -0,26 долл.США = 52,89 доллара США.
Dместо суммы 52,89 USD с моего карт/счета была списана сумма 59,11.
Списание суммы 59,11 (включая комиссию 0,5 %) было бы правильным, если бы курс был 8,50 грн за 1 доллар США, а не 9,50, каким был официальный курс на день списания денег с карт/счета.
Если существует другой курс (для покупки валюты списанной с карт/счетов), то подскажите, насколько это законно и согласно каким законодательным актам действует банк в данном случае. Или банк использует скрытые комиссии?
До нынешних проблем в банке часто рассчитывалась долларовой картой в магазине и в интернете — все было копейку в копейку и обслуживанием в банке я была довольна, а сейчас списывают непонятные комиссии, причем в контакт-центре объясняют это существованием другого курса, который может отличаться от официального курса банка более, чем на 1 гривну. Я уж не вспоминаю о том, что за последнюю неделю в кассе харьковского отделения №135, где я обслуживаюсь, мне дважды отказались выдать даже наличные гривны по курсу (так как в кассе не было денег!), в другом отделении правда выдали 50 долларов в гривне, так как ограничения -в день не более 500 грн. Надеюсь, НБУ как можно скорее разберется с проблемами этого банка.