абсурдные комиссии и хамское отношение

При работе с VAB Банком я столкнулся с тем что повергло меня в замешательство — неужели банк на столько не ценит и не уважает своих клиентов, что считает возможным вводить комиссию… за просмотр баланса карточного счёта через экран банкомата? Это даже не распечатка выписки, а всего лишь цифры на экране, цифры которые любой держатель карты имеет право беспрепятственно узнать, более того, без этой информации он не может принять решение о дальнейших действиях относительно баланса. Сам факт такой комиссии это плевок в лицо клиентам, неужели доход банка в 0.25 грн стоит репутации клиенто-ориентированного современного европейского финансового заведения? Уже одно это — сигнал к тому чтобы искать другой банк.
2. Далее, при попытке выяснить пропажу со счёта денег (оказалось это была всё так же комиссия) автоответчик по всем номерам назвал что звонок будет платным, минимум 1 грн. Это уже абсурд — зарабатывать мало того что на просмотрах экрана, но и на звонках для консультации. Возможности воспользоваться стационарным телефоном у меня, как и множеств клиентов, нет. Теперь наживаться такими методами? Я воспользовался формой заказа звонка, и сделал это 6 раз — прошли сутки и звонка оператора не последовало до сих пор.
3. Я принял решение посетить отделение по адресу г. Киев, ул. Прорезная, 2 и лично спросить специалиста о том что происходит со счётом. Сотрудница по имени Ольга (второй стол направо при входе в банк) в резкой нетерпеливой манере указала мне о том что я подписался под такой комиссией, сказала что на моей работе желает мне поменьше таких клиентов как я сам, и отказалась дать мне жалобную книгу, мотивировав это тем что вообще не обязана была говорить со мной.