Уважаемая Ольга Викторовна.
У Вас и многих других клиентов банка, оказавшихся в подобной ситуации, есть персональный виновник — Зам.Предправления банка Головко Анжелика Леонидовна.
savepic.net/4683514.htm
Вот это письмо за её подписью четко и цинично инструктирует персонал отделений относительно «отфутболивания» клиентов, пришедших за СВОИМИ деньгами.
Особенно издевательски выглядит фраза:
«Также для облегчения работы с клиентами просим называть следующие причины отсутствия наличных средств кассе:»
Обращайтесь не в отделение, а напрямую в Центральный офис на ул.Щорса,7/9.
Добтвайтесь аудиенции с этой «маркизой ангелов» и требуйте у неё лично свои деньги, не стесняясь в выражениях. Она это заслужила!
Удачи!

А как можно добиться аудиенции к этой даме если являешься жителем другого города?