Термінал Monobank не зарахував 500 грн, підтримка відмовила у поверненні коштів

Вітаю. Хочу публічно звернутися до керівництва Monobank (АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК») для вирішення неприємної ситуації, яка пов’язана з технічним збоєм вашого термінала. 17 липня 2026 року о 10:53 я поповнювала свій рахунок через офіційний термінал самообслуговування Monobank, який розташований за адресою: Київ, Драгоманова 40 г. Я внесла в купюроприймач суму 10 000 гривень. Однак на мій рахунок було зараховано лише 9 500 гривень. Таким чином, термінал не врахував 500 гривень. Купюроприймач гроші назад не повертав, жодних помилок на екрані не з’являлося.Я одразу звернулася на гарячу лінію банку. Після перевірки мені надійшло смс повідомлення про те що моїх грошей знайдено не було. Я ініціювала повторну детальну перевірку яка також на жаль не вирішила моє питання. Я категорично не згодна з цим рішенням. Очевидно, що виник технічний збій — купюру або зажувало, або вона потрапила до реджект-касети без фіксації у системі, або ж детальна інкасація термінала ще просто не проводилася. Справжній баланс готівки можна встановити лише після фізичного перерахунку грошей у касеті інкасаторами під протокол.Оскільки я є лояльним клієнтом банку, прошу:
Зареєструвати офіційну претензію за цим інцидентом та надати мені її номер у коментарях.Провести фізичну інкасацію зазначеного термінала та звірити фактичну наявність готівки з логами системи для виявлення надлишку в 500 грн.Перевірити відеозапис із камери термінала за вказаний проміжок часу, де чітко видно обсяг внесених мною коштів.Повернути належні мені 500 гривень на картку.У разі формальної відписки або ігнорування моєї заяви, я буду змушена направити офіційну скаргу до Національного банку України (НБУ) щодо порушення прав споживачів фінансових послуг та присвоєння коштів клієнта через технічні збої обладнання. Сподіваюся на клієнтоорієнтованість Monobank та швидке вирішення питання.