Скривають шахрайські дії

1 раз стикнулась з шахрайством, і при зверненні в банк з проханням терміново заблокувати транзакцію в розмірі 6тис грн, банк відмовив, сказав ви самі відправили гроші, тож ідіть в поліцію і нехай вони шукають кому ви гроші щойно відправили… Справа в кіберполіції є…
Сьогодні знову ситуація, але вже навпаки, мені на рахунок прийшли кошти невідомі. Пишу знову терміново в банк про повернення коштів відправнику, на що МОНОбанк відмовляє, коментуючи наступним: у нас нема технічної можливості побачити від кого гроші, просто їх не витрачайте і чекайте (з моря погоди…)
На прохання надати саме банківську виписку, квитанцію або меморіальний ордер по транзакції, або повернути кошти назад як шахрайські- відповідь одна« у нас це не можливо, чекайте поки хтось колись напише що вам надіслав гроші…»
а я впевнена, що це іде прокладання маршруту перекачки вкрадених грошей для неможливості відслідкувати шахраїв. Підкажіть як можна добитись від банку щоб кошти назад повернули відправнику? Як можна добитись від банку у наданні платіжної інструкції чи меморіального ордеру, бо навіть заяву в поліцію написати неможливо, нема нічого крім «переказ із Сенс БАНК». Монобанк, використав у своїх схемах «мою білу карту» тобто дебетову. Олена, Київ, зворотній звязок зі мною: soksok1985@gmail.com. Жаль неможливо надати скрін переписки з гарачою лінією