Не могу получить деньги

В пятницу 05.02. проездом в Харькове в отделении Универсалбанка в банкомате при получении суммы в размере 6000 грв (для меня это большая сумма) произошло отключение света. И лишь спустя минут 10, пытаясь снять эту же сумму в другом банкомате мы, обнаружили, что деньги как бы списали, но, увы, их мы не получили. Я тут же по вайберу связалась с поддержкой, где мне ответили, что в течении суток мой вопрос разрешиться. Прошли сутки- денег нет. Я повторно связалась с поддержкой — на этот раз сказали, что теперь нужно трое суток. Прошло и трое суток уже. Переписка с банком продолжается. Причем со стороны банка речь не идет о возврате средств, а пока лишь о рассмотрении вопроса. Как это понять не знаю. Т. е. возможно рассмотрение вопроса и не в мою пользу? То, что нам аппарат не выдал денег видели служащие банка, мы к ним тоже обращались за помощью. Естественно безуспешно. Ну хотя бы, они могут подтвердить, что была такая ситуация. И все-таки очень хочется получить свои деньги!"