Потерялся платеж

Я Вам могу дать неформальный практический совет.
Проверен на собственной шкуре когда-то. Правда будет иметь значение Ваше умение разговаривать с работниками банка, которые Вам ничего не должны.
Звоните на горячую линию Укрсиба, объясняете кратко и без эмоций ситуацию и просите просто посмотреть и подтвердить или опровергнуть поступление на такой-то счет или карту (называете заранее номер, ФИО получателя или его номер телефона) конкретной суммы в такой-то примерный временной промежуток.
Чем больше точных данных дадите — тем больше шансов, что Вам поверят и посмотрят инфо.
Будьте дружелюбны и убедительны — мол я не спрашиваю информацию по счетам клиента. Вас интересует только определенная сумма в приходе на определенную карту в определенное время. Так как подозреваете получателя в обмане, но хочется вначале узнать правду.
Начнете ругаться, как в Привате — всё, ничего не получите.

«судьбу перечисленных мною средств на карту Вашего банка физическому лицу?»
— А Вы деньги как перечисляли, по номеру карты?