Кредит

Зіткнулася з абсурдною ситуацією та повною бездіяльністю підтримки УкрСиббанку. Мною було оформлено кредит (Виплата частинами) на купівлю товара. Згідно з договором, я вчасно та заздалегідь забезпечила наявність коштів на рахунку, який вказаний у договорі як рахунок для погашення.
​Станом на сьогодні:
​На моїй картці (рахунок за договором) знаходиться 32 075.95 грн.
​Сума щомісячного платежу складає лише 1 210.00 грн.
​Банк не здійснив автоматичне списання коштів, хоча це передбачено умовами договору.
​Натомість система відображає статус «Прострочено» та заблокувала операції по моїй картці.
​Спроба сплатити заборгованість вручну через додаток неможлива — кнопка поповнення видає помилку через статус прострочення.
​Я неодноразово зверталася на гарячу лінію 729 та в онлайн-чат, проте оператори відмовляються вирішувати технічну проблему банку у вихідні дні, а чат ігнорує звернення.
​Вимагаю:
​Негайно провести списання платежу з наявних на рахунку коштів.
​Скасувати будь-яку пеню чи штрафи, оскільки затримка сталася з технічної вини банку (прострочення кредитора).
​Анулювати запис про прострочення, щоб не псувати мою кредитну історію.
​У разі ігнорування цієї скарги, я буду змушена звернутися зі скаргою до Національного банку України (НБУ) з наданням усіх доказів (скриншотів балансу та договору)."