Снялась комиссия за зачисление помощи ВПЛ на пенсонный счет, в банке не считают это ошибкой

13.09 на пенсионный счет в Укрсиббанке поступила помощь, которую выделяют для внутренне перемещенных лиц, одним из которых я, к сожалению, являюсь. После зачисления с меня была снята комиссия в размере 1%. На вопрос в онлайн-поддержке мне ответили, что зачисление было не по ведомости, а из другого банка, поэтому комиссия снята правильно (как средства минсоцполитики и казначества могут поступать из другого банка — отдельный вопрос). На мой комментарий, что в назначении поступления четко прописана Соц помощь ответили, что они не могут от моего имени обращаться в сторонние организации, и что если бы зачисления проводились по ведомостям, комиссия бы не снялась. Данная ситуация очень удивляет — в эпоху цифровизации банк до сих пор работает с бумажными ведомостями? Или как получается? Считаю, что банк нарушает взятые на себя обязательства по обслуживанию пенсионеров.