Беспредел УКРСИББАНКА

Моя мама обратилась в отделения укрсиббанка В Винницкой области г. Бар, чтоб закрыть кредит, и так как ей должны были выплатить деньги которые она переплатила за него, но этого отделения не сделало, мало того горячая линия скидывала недействительные коды для отдачи денег через кассу, потом сотрудник банка сказал моей матери что она перезвонит ей когда прийти, но месяц прошел и никто не позвонил, значит УКССИБАНК ворует деньги не разбирается в проблеме, мать потратила весь день чтоб вот так отнестись к своему клиенту и просидеть на одном месте ??? что это происходит вообще ?? так кто должен за это отвечать ?? Сотрудники банка или САМ банк и его управляющие ??? Кто Украл эти деньги? Я требую немедленно разобраться в данной ситуации, или будем разбиратся в дркгом порядке если банк не отреагирует!!! Возмущений моих нет предела