Не выдают деньги со счета

Пошли уже третьи сутки нашего противостояния с УкрСибБанком. Решили снять деньги с текущего валютного счёта. Покупка валюты была произведена через этот же банк в электронном виде. В к чисто и прозрачно. У нас платиновые карточки( стоят 200 евро в год за обслуживание в год). При этом за снятие денег мы платим, за перевод с нашего счёта мы платим. У них почему-то лимиты на НАШИ деньги. Теперь вот не можем снять наличку. Легальность доходов подтверждена. Налоги уплачены. Похоже, что банку очень хочется подержать наши деньги подольше. Последней каплей стало незаконное требование договоров с третьей компанией, которая уже прошла комплаенс в Райффайзенбанке. Операторы по центральному номеру бросают трубку. В результате у нас на грани срыва сделка по покупке квартиры, потеря задатка и огромный моральный ущерб. Что делать в этой ситуации? Жаловаться в НБУ или писать заявление в полицию?