Нелинейная логика

Вчера подал онлайн заявку на кредит на приобретения товара. Перезвонили довольно быстро и получили все интересующие сведения. Потом так же довольно быстро перезвонили и опять получили те же сведения второй раз. В третий раз перезвонили и сообщили, что положительное решение принято и мне нужно подойти в отделение г. Донецка. Сегодня примерно в 13-30 я пришёл в отделение на ул. Университетская, 74. Мне сказали, что нужно подождать 20-30 мин. Потом — ещё. Распечатали заявку на кредит. Зачем-то отменили эту заявку и создали новую. В новую заявку внесли данные со старой. Подождал решения ещё 25 мин. В итоге ожидания в два с половиной часа отказ в кредитовании.
Вопроса два. Первый. Кредитный эксперт при принятии решения пользуется какой монеткой? Иначе два разных решения по одним и тем же исходным данным я объяснить не могу. Второй. Кто мне компенсирует два споловиной часа безсмысленно проведенных в банке?