Неспособны закрыть счет клиента

Открывал в банке счет еще в 2013, недолго им пользовался и впоследствии забросил из-за ненужности (подразумевая, что в через 3 года счет автоматически закроется из-за неактивности).
Какое же было мое удивление в 2019, что банк в 2018 накинул 15 грн «проблемной задолженности» на счет и перевел меня на обслуживание в виртуально отделение «Джеймс» с персональным менеджером (хотя я об этом впервые услышал).
Когда я захотел закрыть этот счет повторно и внести сумму задолженности, то отделение отказалось, ссылаясь, что у них нет прав и мне надо обращаться в виртуальное отделение или коллцентр или ждать звонка персонального менеджера…
Плюс отделение удивило тем, что счета, которые закрывал полгода назад, до сих пор активны (хотя сами обещали закрыть за 45 дней).