Возврат собственных средств

Пополняли карту через банкомат УкрСиббанк в отделении УкрСиббанка 15600 грн. После того как банкомат принял денежные средства, на экране появилось оповещение, что деньги изъяты и необходимо обратиться в отделение или на горячую линию.
В отделении написали заявление о спорной транзакции и уточнили сроки возврата средств — около 3 банковских дней. На четвёртый банковский день позвонил на горячую линию банка и уточнил когда ожидать средства. В колл-центре ответили, что срок ожидания не 3 и не 10 дней, а 30 дней.
Возможно при пополнении через банкомат одна из купюр была замята, в чём я сомневаюсь, т.к. деньги получил в обменном пункте и сразу понес в банкомат, прежде посортировав.
Сотрудник отделения после моего обращения сообщил, что вероятно поломан картридж и подобные ситуации случаются практически ежедневно.
Средства были нужны в тот же день. Считаю, что отношения банка к своим клиентам на уровне базара. Обслуживаюсь в банке, считая его европейским но розачарован.
И расстраивает не только отношение но и безысходность, отсутствие возможности получить свои средства.
Сейчас не период военных действий и изъятие средств из банкоматов производится примерно раз в три дня. Почему я должен ждать 30 дней, банк считает излишки изъятые из банкомата в течении 29 дней?