Об отношении работников банка

В 2007году мы взяли автокредит, 4 года до ноября 2011г платили все платежи в срок. В ноябре у нас возникли большие финансовые проблемы из-за того, что на фирме не выплатили зарплату, и платежи по кредиту мы не смогли сделать вовремя. Конечно, это нарушение условий договора, но можно хотя бы нормально разговаривать с нами?... На звонки работников банка мы пытались объяснить, что задолженность будет погашена до 10 января, что кредит не будет проблемным, т. к мы планируем досрочно погасить кредит после продажи квартиры в Крыму.Но работник департамента досудебного урегулирования Волошинюк Андрей ( отд. в Киеве) кроме треска собственного голоса ничего услышать не хочет и не может. Кому Вы, руководство, доверяете общение с нами?