Спорная транзакция

Пытались с мужем снять деньги с банкомата Урксиббанка, банкомат очень долго думал (впрочем как всегда), ввели нужную нам сумму 3000 грн, банкомат думал и выдал карту с текстом на экране, о том что слишком долгое время ожидания, мы второй раз попытались, но он настолько долго принимал карту, что время ожидания снова закончилось. Закончив в этим банкоматом безуспешную работу, пошли к другому, который говорил нам о том, что у нас нет такой сумме на карте, в ужасе мы посмотрели баланс, и обнаружили пропажу 3000 грн, позвонили в банк и оформили спорную транзакцию, с ответом в 30 дней. У нас взят кредит в другом банке, и ежемесячно мы вносим 1 тыс грн до 26 числа. Вопрос: почему мы из-за ошибки банкомата должны переплачивать пеню в другом кредите?? На каждом банкомате есть Камера, и на ней четко видно, что мы, своих же денег не взяли. Почему мы должны сейчас искать деньги, из-за работы банкомата???