Відгуки про Укргазбанк

Черговий злочин працівників Укргазбанку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Olesia2019 27 квітня 2022, 17:16

Відділення за адресою: Закарпатська область, Мукачево, вул. Миру, 3, прим. 10

Сьогодні в укргазбанку, мене шантажем примусили підписати «заяву» з фразою про надання дозволу обробки моїх персональних даних…
Так само, як і з договором, який вони три роки тому вимагали підписати заднім числом, щоб приховати свій злочин…в чому їм було відмовлено, а заяви направлені до поліції…
Тобто, три роки тому вони, незаконно без мого дозволу обробили мої персональні дані, внесли до бази банку, відкрили рахунок, а сьогодні вони вирішили узаконити свій злочин…
Репутація в дії!!!
Не раджу вам бути клієнтом даного банку, працівники банку грубо порушують закони, людей вважають за бидло, якщо дозволяють собі красти копії документів та примусово робити клієнтами банку!

Відповідь банку

28 квітня 2022, 14:29

Добрий день, Олесю! На підставі підписаної Вами 27.04.2022 заяви на видачу готівки Банком здійснено видачу належних Вам готівкових коштів через касу відділення Банку. Додатково зауважимо, що станом на 28.04.2022 на Ваше ім'я відсутні відкриті рахунки в «АБ УКРГАЗБАНК».

Коментарі (2)

Не поступили деньги на счет получателя.

Проблема вирішена

Sergiy79 21 квітня 2022, 9:31

13.04.22 произвел оплату коммунальных услуг через мобильное приложение банка. Операция прошла успешно- деньги сняты. Уже 21.04. но на счет коммунального предприятия деньги не поступили, в банке говорят- операция успешна. Где делись деньги не ясно. Квитанция об оплате на указанный емеил gmail.com так и не пришла. В общем один головняк. Теперь придется тратить время на поиски пропавших денег.

Відповідь банку

22 квітня 2022, 14:54

Добрий день, Сергію.

Наразі, Ваше питання вирішено, що підтверджено Вами у телефонній розмові.

Висловлюємо Вам подяку за обрання саме АБ «УКРГАЗБАНК» в якості фінансового партнера.

Написати коментар

Валютные депозиты отдают старыми потертыми купюрами

NikaV 20 квітня 2022, 20:56

Відділення за адресою: Полтавська область, Лубни, пр-т Володимирський, 41

Вносила вклады в Укргазбанк новыми купюрами, а отдают старыми и потертыми. Потом их же не меняют, заявляя, что это не их купюры и такие купюры они не принимают. Так было год назад с вкладом в евро и сегодня было так с долларами. Сказали не нравятся, берите в гривнах. В прошлом месяце не отдали этот вклад вообще. В то время, как другие госбанки отдавали валютные вклады своим вкладчикам. Дождалась, чтобы забрать последний вклад из этого ужасного банка, но боюсь, потёртые доллары 1990−2013 я смогу потратить только с четвертью списанных процентов. Так купюры укргазбанка принимали другие банки, пока Укргазбанк доказывали, что это не их купюры.

Відповідь банку

22 квітня 2022, 14:35

Доброго дня, Вероніко!
Банком здійснено аналіз описаної Вами ситуації — 20.04.2022 Вами отримано депозитні кошти в повному обсязі купюрами придатними до обігу.

Написати коментар

Нет зачислений на карту ЕпIдтримка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

LGM 20 квітня 2022, 18:02

Відділення за адресою: Закарпатська область, Хуст, вул. Б. Хмельницького, 15

Регистрация в Дие прошла 30.03
Заявка на выплату принята
По состоянию на 20.04 никаких поступлений на карту нет
Как можно узнать в чем именно проблема?

Відповідь банку

22 квітня 2022, 10:24

Добрий день! Повідомте нам, будь ласка, Ваш номер телефону (можна в особисті повідомлення) — ми зв'яжемося з Вами для вирішення Вашого питання.

Коментарі (3)

Клієнтоорієнтованість =0

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

testfrp11 15 квітня 2022, 16:49

Відділення за адресою: Львів, вул. Сихівська, 28

Не рекомендую користуватись ні даним банком, ні конкретно цим відділенням. Оскільки працівники не кваліфіковані і не можуть виконати якісно свою роботу. А банк замість вибачитись та виправити низьку кваліфікацію кадрів, намагається все перекласти на клієнта.

Відповідь банку

18 квітня 2022, 14:29

Добрий день!
Банк готовий проаналізувати описану Вами ситуацію. Для аналізу нам потрібно отримати додаткову інформацію. Просимо Вас зареєструвати звернення, одним з наданих способів:
— на офіційному сайті банку через форму зворотного зв'язку за посиланням https://www.ukrgasbank.com/contacts/complaints_and_offers/.
— зателефонувавши до цілодобової клієнтської підтримки АБ «УКРГАЗБАНК» за телефонами 0 800 309 000 (безкоштовно), (044) 494-46-50, (044) 590-49-99.

Коментарі (2)

Пропали гроші з картки

Проблема вирішена

Наталія Козлейчик 12 квітня 2022, 21:33

9 квітня хотіла розрахуватися карткою, відмова.зайшла в додаток еко банк, на карті 0 гривень, куди поділися гроші невідомо, дозвонитися не можу так як знаходжуся в Польщі

Відповідь банку

13 квітня 2022, 15:18

Добрий день, Наталія. Наразі Ваше питання вирішено — причини відхилення операцій 09.04.2022 Вам повідомлені, мобільний додаток на поточний момент функціонує коректно. Висловлюємо Вам подяку за обрання саме АБ «УКРГАЗБАНК» в якості фінансового партнера.

Коментарі (1)

Подяка

Zernovoe1994 11 квітня 2022, 12:32

Відділення за адресою: Одеса, вул. Палія Семена, (Дніпропетровська дорога), 120

СФГ«Зерновоє" Щиро дякує начальнику відділення 213/15 м.Одеса Федоренко Лілії Юріївні за найкраще обслуговування, гарне ставлення та вирішення фінансових питань для нашого бізнесу. Дуже вдячні Вам за співпрацю. Легкої Вам роботи та мирного неба.

Відповідь банку

12 квітня 2022, 15:19

Добрий день! Висловлюємо Вам подяку за позитивний відгук та обрання саме АБ «УКРГАЗБАНК» в якості фінансового партнера.

Написати коментар

Кошти зняло, але не видало

Проблема вирішена

anna2812 8 квітня 2022, 22:26

Відділення за адресою: Кропивницький (Кіровоград), вул. Соборна, 17

Знімала кошти у банкоматі Укргазбанк, кошти з рахунку знято, але мені не видало їх.
Я відразу звернулася до консультанта банку, написавши заяву щодо такої ситуації. Мені сказали, що це збій в системі і кошти обов’язково повернуться до кінця дня.
До кінця дня мені вони повернуті не були. Чому? Не зрозуміло. Тобто мене обманули.
На гарячій лінії тільки грубіяннять і на будь які поставлені запитання говорять, що вони нічого не знають.
Прошу працівників банку, будь ласка, у коротший термін, вирішити це питання.

Відповідь банку

12 квітня 2022, 12:39

Добрий день, Анна!

Наразі, Ваше питання вирішено по суті — на Ваш рахунок повернуто неотримані у банкоматі кошти.

Коментарі (1)

Довго вирішують проблему

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Olesia2019 7 квітня 2022, 20:33

Зв’язались зі мною з укргазбанку вирішити питання стосовно проблеми створеної працівниками банку.
Пропали, не знають, як вирішити???

Відповідь банку

12 квітня 2022, 16:18

Щодо відкриття рахунку на Ваше ім’я, відповідь надали Вам у попередньому відгуку (01.04.2022р.) та у приватні повідомлення.

Коментарі (1)

Прошу виправити суттєві недоліки в роботі онлайн і андроїд застусунку

Проблема вирішена

dimazah30 6 квітня 2022, 19:01

1. Для довільного платежу по IBAN прямим текстом написано «Комісія відправника: 0» — це неправда. Комісія відправника по тарифу Pro-Запас 0.3%, а для кредитки взагалі 3%
2. При натисканні «Повторити платіж» по-замовчуванню обирає не ту картку, що використав для платежу раніше, а ту що має найбільше грошей. В моєму випадку це була кредитка, і я переплатив по комісії 200 грн.
3. Неможливо дізнатись реквізити для поповнення карткового рахунку. Одного IBAN недостатньо, бо треба ще номер субрахунку (х.х.х), а по номеру картки — комісія за переказ, навіть в межах цього банку. Гаряча лінія каже номер має бути в СМС при відкритті картки — його немає.
4. Якщо робити переказ через сторонні сервіси по номеру картки з CVV і підтвердженням по СМС, то в СМС сума вказана без комісії.

Відповідь банку

13 квітня 2022, 18:51

Добрий день, Дмитре!
Надаємо відповідь у порядку порушених Вами питань:
1. Обслуговування рахунків здійснюється у відповідності до обраних Вами тарифних планів (https://www.ukrgasbank.com/private/card_and_current_accounts/cards/tariffs/).
Додатково зазначаємо, що покращення мобільного додатку, у частині відображення комісії у відповідності до Вашого тарифного плану при здійсненні платежів, знаходиться у процесі реалізації.
2. У банку діють відповідні налаштування, а саме при повторенні платіжу, за замовчуванням відображається картка із більшим залишком на рахунку, яку у разі необхідності можна самостійно змінити на іншу.
3. Дізнатись реквізити для поповнення карткового рахунку, у т.ч. номер субрахунку, можна:
— у відділенні банку;
— у цілодобової служби підтримки, за номерами телефонів 0 800 309 000, +3 8(044) 494-46-50, +3 8(044) 590-49–99.
— у чат-бот АБ «УКРГАЗБАНК». У чат-бот банку можливо звернутися через месенджери Telegram та Viber зі свого фінансового номеру телефону, який Ви зазначали при відкритті рахунку:
1) через офіційну сторінку банку www.ukrgasbank.com (в кінці сторінки, з правого боку логотип Telegram та Viber);
2) через мобільний додаток «Еко-банк» обираєте меню «Контакти», а там зручний канал «Чату підтримки».
4. Смс-повідомлення, що надходить з кодом підтвердження для ініційованої Вами операції, використовується як елемент додаткового захисту коштів та не розраховане для інформування щодо розміру комісії.

Коментарі (1)

МОШЕННИЧЕСТВО

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

irinaira301 6 квітня 2022, 13:50

4966 8046 0659 8505
Кицмур Татьяна Николаевна
Это клиент вашего банка, собирает деньги и не отсылает товар. По карте можно посмотреть сколько ей переводов поступает. Незаконное обогащение и служба безопасности вашего банка обязана за этим следить.

Відповідь банку

7 квітня 2022, 12:18

Добрий день! Банком прийнято до відома надану Вами інформацію. Враховуючи текст Вашого звернення, рекомендуємо Вам звернутися до профільного підрозділу правоохоронних органів, а саме до Департаменту кіберполіції Національної поліції України. Зважаючи на режим надзвичайної ситуації в країні та для Вашої зручності, можна оформити звернення стосовно даного питання в електронному вигляді на сайті підрозділу за посиланням https://ticket.cyberpolice.gov.ua/.

Коментарі (2)

Обман

Проблема вирішена

StasiTravel 4 квітня 2022, 10:57

Відділення за адресою: Одеса, вул. Маршала Малиновського, 1/1

Пользовались пакетом Драйв Вояж, 13 марта в переписке с персональным менеджером задала вопрос будет ли списываться комиссия за обслуживание если не сделать обороты? Менеджер написала что комиссии отменили до 01.06. А 01.04 сняли комиссию за март 800 грн. На мое обращение ответ что банк может в любое время менять условия… В стране война, а банк занимается мошенничеством, один говорит бесплатно и тут же другой списывает в минус деньги…

Відповідь банку

5 квітня 2022, 18:14

Добрий день, Анастасіє. Ваше звернення прийнято до розгляду (вх.№П-662), про результати опрацювання Вас буде повідомлено на електронну адресу, зазначену у зверненні до банку.

Коментарі (1)

Подяка Жолковській Ірині Василівні Одеська О Д відділення 213/15

84305503 1 квітня 2022, 21:03

Відділення за адресою: Одеса, вул. Палія Семена, (Дніпропетровська дорога), 120

Доброго дня, я Плиг Натал Вікторівна-клієнт «Укргазбанку», хочу подякувати спеціалісту Одеської дирекції відділення № 213/15 -спеціалісту Жолковській Ірині, за допомогу у вирішенні мого питання.Зараз у такий важкий час для всієї нашої країни, мені як пенсіонерці, яка опинилася не за місцем свого постійного проживання, виникла гостра потреба у готівкових коштах.Розумію, як зараз важко з готівкою, особливо з валютою, але Ірина Василівна ввічливо вислухала мене, була не байдужа до мого прохання, переймалася моєю проблемою-та допомогла мені у знятті готівкових коштів.Було дуже приємно, що мене почули пішли на зустріч, та все так добре закінчилося. Дякую за уважність до клієнта та професійну роботу. Всім нам МИРУ! СЛАВА УКРАЇНІ!

Відповідь банку

4 квітня 2022, 14:28

Добрий день! Висловлюємо Вам подяку за позитивний відгук та обрання саме АБ «УКРГАЗБАНК» в якості фінансового партнера.

Написати коментар

Війна, укргазбанк і надалі відкрито незаконно володіє моєю зарплатою та персональними даними

Olesia2019 1 квітня 2022, 18:44

У 2019 році працівники укргазбанку незаконно заволоділи копіями моїх документів. Без мого відому, без договору незаконно, порушуючи всі норми законодавства, Конституції України, Міжнародне право, відкрили рахунок на моє імя, після чого заволоділи коштами призначеними мені за роботу.
Сьогодні в країні війна і ці виродки не віддають мені мої кошти!!!
Більше того, вони відкрито ними користуються…
Укргазбанк- банк злодіїв??? Наразі, це так!

Відповідь банку

12 квітня 2022, 16:07

Добрий день, Олесю!

Пунктом 68 Інструкції про порядок відкриття і закриття рахунків клієнтам банків та кореспондентських рахунків банків – резидентів і нерезидентів, затвердженою постановою правління Національного банку України від 12.11.2003 №492 (із змінами), передбачено наступне.
«Банк відкриває поточні рахунки фізичним особам для здійснення деяких видів виплат (заробітної плати, дивідендів, стипендій, пенсій, соціальної допомоги, повернення надлишково сплачених сум, інших виплат) за зверненням суб'єкта господарювання, який укладає з банком договір про відкриття поточних рахунків на користь фізичних осіб.
Суб'єкт господарювання для відкриття рахунків фізичним особам через свого представника (фізична особа — підприємець може подати зазначені нижче документи особисто) подає до банку такі документи:
1) заяву про відкриття поточних рахунків на користь фізичних осіб (додаток 4);
2) перелік фізичних осіб, на користь яких відкриваються рахунки, із зазначенням ідентифікаційних даних цих осіб.
Суб'єкт господарювання, який має відкритий рахунок у цьому банку, для відкриття поточних рахунків фізичним особам може подавати до банку зазначені в пункті 68 розділу V цієї Інструкції документи в електронній формі засобами інформаційних, телекомунікаційних, інформаційно-телекомунікаційних систем, якщо це передбачено договором банківського рахунку.
Банк і суб'єкт господарювання укладають договір про відкриття поточних рахунків на користь фізичних осіб.
Видаткові операції за такими рахунками здійснюються після звернення фізичної особи до банку, пред'явлення нею документів, що дають змогу банку верифікувати клієнта, та укладення договору банківського рахунку.»
Рахунок на Ваше ім’я було відкрито Банком з дотриманням вимог, викладених вище.

Коментарі (1)

Політика щодо обслуговування кредитів

commerceua 1 квітня 2022, 11:31

Хочу відмітити рішення банку про обслуговування кредитів та кредитних карток під час війни. Для деяких людей це вкрай важливе рішення у зв’язку з поточною ситуацією.

P. S. Особисто маю кредит, але так як є можливість продовжую його обслуговувати згідно графіку для підтримки банківської системи та Украгазбанку.

P. P. S. Додаток став кращий, але є ще багато над чим треба попрацювати.

Відповідь банку

1 квітня 2022, 15:34

Добрий день! Висловлюємо Вам подяку за позитивний відгук та обрання саме АБ «УКРГАЗБАНК» в якості фінансового партнера.

Написати коментар

Неправомерное снятие комиссии за выдачу заработной платы.

Проблема вирішена

nikolay02 27 березня 2022, 16:20

Відділення за адресою: Київ, вул. А. Ахматової, 14-А

В феврале 2022 г. при поступлении на работу была оформлена зарплатная карта в Укргазбанке. 18 февраля получил СМС о открытии счета. 4 и 17 марта была начислена заработная плата, но в связи с отсутствием карты (не поступила на предприятие) получить ее нет возможности. При обращении в Контакт центр было предложено зайти в работающее отделение и получить простую пластиковую карту. 24 марта в отделении по ул. Анны Ахматовой 14 А в выдаче карты было отказано. По словам оператора изготовлена именная карта и она в дороге. Было предложено получить начисленную зарплату в кассе. Оператор сказала что эта операция без комиссии. СМС о сделанной операции, снятии 15000гр. показала снятие комиссии 150гр. считаю что данная комиссия несправедлива и является прямым вымогательством. зарплата должна выдаваться в отделениях и банкоматах Укргазбанка (договор на обслуживание с предлриятием) без комиссии. Не моя вина что карта до 24 февраля не выдана клиенту и также не выдали простую пластиковую карту в отделении. Можно предположить что данная ситуация создается умышленно чтобы снимать комиссию в пользу Банка. С мира по нитке, голому рубашка. Таких как я в Украине много. Требую вернуть несправедливо снятую комиссию и выдать карту для получения заработной платы.

Відповідь банку

30 березня 2022, 16:32

Шановний Миколо!
Наразі Ваше питання по суті вирішено — кошти в розмірі списаної комісії зараховано на Ваш рахунок. Для отримання платіжної картки запрошуємо Вас у відділення банку за адресою м. Київ, вул. А. Ахматової, 14-А.

Коментарі (2)

Не отдают личные средства с депозита

Ananas94 24 березня 2022, 15:46

Відділення за адресою: Запорізька область, Мелітополь, вул. Гризодубової, 55

Являюсь владельцем валютного депозита в Укргазбанке, на карту ложили доллары приносили из личного в отделение.Карьа предполагала снятие своих средств в любой момент.На данный момент предлагают обналичить средства только в гривне.Это нарушение, будем подавать иск.

Відповідь банку

28 березня 2022, 14:53

Добрий день, Анастасія! Банком проаналізовано Ваше звернення.
На поточний момент у відповідності до Постанови Правління Національного банку України від 24.02.2022 №18 (з урахуванням змін, внесених Постановою Правління Національного банку України від 21.03.2022 №58), в касах відділень Банку Ви можете отримати готівкові кошти в іноземній валюті з Вашого карткового рахунку в іноземній валюті (в доларах) в обсязі, що не перевищує в еквіваленті 100 000 гривень у день (з урахуванням доступного залишку коштів в касі відділення Банку).
За результатами здійсненого Банком аналізу Ваших телефонних дзвінків до контакт-центру встановлено, що оператором контакт-центру було доведено Вам інформацію згідно зазначених постанов НБУ — не підтверджено факту інформування Вас, що отримати кошти можна виключно в гривні.
Станом на поточну дату відділення Банку у м. Мелітополь не функціонує, але графік роботи відділень Банку змінюється щодня — інформацію можна відстежувати за посиланням https://www.ukrgasbank.com/contacts/offices/.

Коментарі (5)

Банк відмовляє у видачі доларів з рахунку клієнта

Проблема вирішена

Drdmol7 23 березня 2022, 14:04

Відділення за адресою: Луцьк, вул. Крилова, 1

УКРГАЗБАНК перестав видавати готівку з рахунку клієнта у доларах США.
Я є клієнтом УКРГАЗБАНК вже декілька років.
22.03.2022 звернувся до головного економіста відділу роздрібних продаж Савчук Людмили Петрівни у відділення 461/02, яке знаходиться за адресою м.Луцьк, вул.Крилова 1. Після моєї ідентифікації економіст повідомила що коштів в касі взагалі немає. Я попросив замовити. На наступний день знову зв’язався і мені так само було відмовлено. Таким чином УКРГАЗБАНК перестав видавати кошти клієнтів з їх рахунків. В свою чергу 23.03.2022 я зареєстрував скаргу в колцентрі, а також готую звернення до НБУ щодо невиконання УКРГАЗБАНК своїх зобов’язань перед клієнтами.

P. S. при зверненні на контакт-центр оператор декілька хвилин відмовляла мене залишати скаргу, а також давала зрозуміти що це зараз нормально що банк відмовляє у видачі коштів які належать клієнтам у валюті з поточного рахунку.
Питання так і не вирішено.

Відповідь банку

25 березня 2022, 13:00

Добрий день, Дмитре!
Наразі, Ваше питання вирішено. Нагадуємо, що видача коштів відбувається у межах доступного залишку у касах банку та відповідно до встановлених НБУ щоденних лімітів.
Висловлюємо Вам подяку за звернення та обрання АБ «УКРГАЗБАНК» в якості фінансового партнера.

Коментарі (1)

Не ставте додаток до отримання фізичних карток.

Проблема вирішена

dimazah30 22 березня 2022, 10:14

Відділення за адресою: Київ, бул. Гавела Вацлава, 16

Встановив додаток, ідентифікувався через BankID. При цьому в додатку всього лише з’явилася опція лише замовити кредитну картку у відділенні. У відділенні отримав потрібні мені дебетні картки. В додаток зайти не можу. На гарячій лінії повідомили, що це через те що я ідентифікувався через BankID. Необхідно знову йти у відділення і змінювати спосіб входу. Чому банк не може без мого паспорта це зробити не зрозуміло.

Тобто опція BankID не просто нічого не дає (картку треба отримувати у відділенні і навіть заповнену у додатку анкету треба знову заповнити у відділенні), але і закриває доступ до додатку.
До речі, одноразовий пароль в додатку один і той же завжди «||||||||||||||||», в СМС написано не передавати цей пароль нікому. І от з такою безпекою банк вимагає йти у відділення для того, щоб я міг зайти у додаток.

Відповідь банку

24 березня 2022, 19:32

Добрий вечір, Дмитре.
Ваше питання вирішено — аккаунт у мобільному застосунку розблоковано. Стосовно одноразового паролю, то він надходить до Вас у зашифрованому вигляді, який розпізнається мобільним додатком «Еко-банк». Дякуємо що обрали АБ «УКРГАЗБАНК» в якості свого фінансового партнера.

Коментарі (4)

Не повертають кошти з картки

Проблема вирішена

Altcont 16 березня 2022, 10:33

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Шашкевича, 1/4

Уже тиждень не можу зняти валютний переказ з карткового рахунку в сумі 800 доларів.
Кошти є, зняти не можу.
Коли і де можна отримати кошти?

Відповідь банку

17 березня 2022, 17:44

Добрий день, Володимире!
Наразі, кошти Вами отримано. Висловлюємо подяку за звернення та обрання саме АБ «УКРГАЗБАНК» в якості фінансового партнера.

Коментарі (2)