Грубое отношение, сорвана сделка

Филиал «Укрэксимбанка» в г. Измаиле. По ВЭД операциям работает только с оригиналами ВЭД контрактов. На вопрос, как это согласуется с Хозяйственным, Гражданским и Таможенным Кодексом, юридическая служба на повышенных тонах заявила, что не обязана общаться с клиентами и послала по-дальше.
Результат: сорвана сделка с контрагентом (по ряду причин оригинал контракта необходимо было ждать около недели, а курс валюты подскочил буквально за два дня и сделка стала нерентабельна), зря потрачены деньги и время на открытие счетов, отвратительный осадок после общения с некоторыми сотрудниками банка.
В процессе работы могут возникать и разногласия и конфликтные ситуации, и все можно решить путем переговоров, но только не в Измаиле, к сожалению.