А вопрос, будет ли банк по примеру привата списывать штрафы за просрочку кредитов?

Я являюсь клиентом банка, проживаю в донецке в зоне ато, имею ипотеку в этом банке на первичку в недостроенном доме, вообщем ситуация крайне сложная, предоставила все справки подтверждающие мою неплатежеспособность в период ато, писала ходатайство на предоставление мне кредитных каникул, но уже два месяца не могу получить официального подтверждения на каникулы!!! Еще более странно представители банка меня просто игнорируют, не отвечают на звонки и письма электронные! Два месяца не плачу кредит, но незнаю даже что меня ждет дальше, выполнит ли банк свои обязательства о невзымании с меня штрафных санкций и тд