Непонятные действия банка

Добрый день, мое знакомство с банком началось весьма на приятной ноте.Я заказала карточку в приложении, попросила кредитный лимит в 20000 и мне его одобрили, в целом пользование картой не приносило какого то дискомфорта или проблем.Как то мне понадобились деньги, я воспользовалась лимитом, а через время полностью его погасила и так же сверх лимита свои личные деньги положила. Попробовала пополнить себе мобильный, а мне пишет ошибка, обратитесь в службу поддежки. Я обратилась, а мне говорят что ваша карта заблокирована в подозрении на мошеннические операции, мы что-то будем проверять и как-то с вами свяжемся. На мой вопрос где вы увидели мошеннические операции?! Если я воспользовалась лимитом и после этого его вернула, банк промолчал и не дал четкого ответа. Если по мнению банка пользование кредитным лимитом, а потом его погашение это мошеннические действия, то я не знаю что мне ещё тогда сказать …
Прошло уже больше недели, от банка ни ответа ни привета … Ладно кредитный лимит, это ваши деньги, но верните хотя бы мои личные … Прошу от представителя банка дать мне четкий ответ по решению ситуации с моей картой! С Уважением, Занкина-Семенова Ксения Николаевна.