Препятствуют получению денежного перевода

Сегодня обратилась в этот банк с целью получить денежный перевод из России. Предоставила паспорт, код, за которым закреплен мой перевод, но перевод мне отказались выдать. Сказали, что я обязана открыть счет в Этом банке. Для себя я не планировала пользоваться услугами банка в будущем и, соответственно, отказалась. Однако на мой вопрос о том, где этот обязательный пункт условия получения переводов указан, ответа не последовало. Т.к. его просто не существует и не может существовать по законодательству. ПО горячей линии банка Сбербанк России мне подтвердили, что действительно, я НЕ ОБЯЗАНА открывать счет в их банке ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПЕРЕВОДА. Не смотря на это, выдать перевод мне все равно отказались. Устную жалобу, конечно же, я оформила. И письменную оформлю также. НО свои деньги я все же хотела бы получить. Считаю такие действия сотрудников банка не правомерными и незаконными!