Відгуки про ПУМБ

Вот еще один закономерный уже случай «заботы» банка ПУМБ о своих клиентах…
Несколько недель назад от банка поступило предложение, которое должно было быть реализовано при выполнении мною некоторых условий (операций с картой). Требуемые операции мною были выполнены, но банк со своей стороны свое предложение не исполнил. Через некоторое время я позвонил, чтобы уточнить детали. Мне ответили, что для этого нужно оформить запрос, что и было сделано. В отведенное регламентом банка время для ответа никакой информации не поступило. Вместо этого пришло сообщение о том, что требуется еще время, и была указана дата. Но в указанную дату вместо ответа пришло новое сообщение, что требуется опять дополнительное время и названа дата 10 ноября 2021. По истечении данного срока ответ не был предоставлен и даже уже не пришло никакого сообщения с переносом срока!!! Все — РАССОСАЛОСЬ!!!
Я позвонил 13 ноября, но никакого ответа мне предоставить не смогли и сказали, что требуется оформить новое обращение с вопросом, почему нет ответа на предыдущее обращение. Регламент банка на ответ — 1 день. На мое замечание, что следующий день выходной, оператор сказал, что требуемые специалисты РАБОТАЮТ в выходные дни. Ответ и на это обращение не пришел… Через несколько дней на мой звонок и вопрос об этом, мне сказали, что прежний оператор оформил не обращение с регламентом ответа 1 день, а жалобу с регламентом ответа 5 дней!!! И оператор СНОВА предложил оформить новое обращение на обращение…
Не напоминает ли нам это какое-то цирковое представление, где в главной роли банк ПУМБ, а в качестве наивных зрителей его клиенты?

Не одноразово звертався безпосередньо до розробників (info@fiub.com) з приводу функціоналу чудо-додатка «ПУМБ Online».
Та на превеликий жаль, жодної реакції від розробників ніколи не було
Тому вирішив викласти інформацію на форумі Мінфіну.

В останньому поновленні додатку (від 12.11.2021) у розробника знову щось пішло не так.
Йдеться про квитанції про оплату комунальних послуг у «ПУМБ Online».
Жаль, що тут немає можливості прикріпити саму квитанцію, щоб не бути голослівним.
Але ті, наприклад, кияни, які користуюся послугами ПУМБ Online, вони у квитанціях про оплату комунальних послуг за жовтень це відчують, або вже відчули.

1. У квитанціях «Детали» ЗНИКЛА назва вулиці.
Якщо у вересневій квитанції ЩЕ присутня назва вулиці, то після поновлення — вулицю корова язиком злизала.
Показати, за якою адресою було сплачено послугу — тепер дуже проблематично.

2. Є така послуга, як «ЦЕНТРАЛІЗОВАНЕ ПОСТАЧАННЯ ХОЛОДНОЇ ВОДИ ТА ВОДОВІДВЕДЕННЯ».
Слава Богу, нарешті розробник прислухався до того, що все-таки потрібно відображати хоч якусь інформацію за лічильниками.
Нарешті з’явились 2 рядки, у яких ЗГАДУЮТЬСЯ лічильники.
І якщо у другому рядку вказуються показники лічильникА (поточні та попередні), то ЩО хотів сказати розробник у першому рядку — «Назва лічильника Счётчик №» — це загадка.
Ну, напишіть вже тоді «Назва лічильника Лічильник №» або ж «Название счётчика Счётчик №»!!!
Та й у квитанції така «інформація», ну, АБСОЛЮТНО НЕ ПОТРІБНА!

Я, мабуть, зараз відкрию для розробників страшенну таємницю: у нас, у Києві, у будинках, де є трикімнатні квартири, встановлено не ОДИН, а ДВА стояки водовідведення. На кухні — один, туалет/ванна — другий.
Відповідно — і лічильників не ОДИН, а ДВА.
І, відповідно, показники потрібно відображати по ОБОХ лічильниках.
Але ж «сервіс» додатку надає можливість вводити показники лише за ОДНИМ лічильником.
Можна, звичайно, «викрутитись» у такій ситуації, показавши СУМАРНО показники обох лічильників.
Але наш, наприклад, Київводоканал, вимагає відображати споживання води ОКРЕМО по лічильниках.
І, впевнений, що це не тільки Київводоканал таке вимагає, а і інші обл/міськводоканали.
І, напевно, це справедлива вимога з їх боку.
Та невже так важко ТАКЕ реалізувати?
ЧОМУ розробники того ж Monobank, Ощадбанк реалізували таке, а у вас- проблема?

І останнє: подивіться врешті-решт на вид самої вашої квитанції, рівно, як і форму будь-якої послуги.
Ну, чесне слово — «Поліз на драбину — и упал с лестницы»!
Або ВСЕ приведіть до «языка», який ви так полюбляєте, і всю квитанцію формуйте «на языке», або ж все-таки виконуйте вимоги законодавства України.

Неможливо додзвонитися живому оператору, як, наприклад, у приват банку і вирішити запитання. Самі вони телефонують, коли питання вже не є актуальним.
Неможливо закрити кредитну карту онлайн, або хоча б заяву подати онлайн, як це зараз в цивілізованих банках робиться.

Оплатила суму обов’язково платежу! В повному розмірі! Знов вибило в цьому ж місяці, що потрібно оплатити (Добре що зайшла в додаток перевірити баланс, по кредиту!І ще закрили без попередження мою кредитну картку Все Можу, хоча я не подавала заявку на закриття… неї не користувалася бо не було потреби! Сплачую вчасно, а завтра будуть дзвонити і казати чому не внесла оплату! Дівчата з гарячої лінії абсолютно не компетентні! Надіюсь на зворотній зв’язок!

На мои 5 жалоб в колл-центр банка в течение месяца, зарегистрированных как положено, с отдельными входящими номерами, не получила ни одного ответа. Колл-центр принимает жалобу, обещает что в течение 5 дней мне ответят ответственные сотрудники и на этом все заканчивается. Когда звоню в банк с просьбой обьяснить отсутствие реакции банка, предлагают зарегистрировать новое обращение на отсутствие ответа на предыдущее обращение и так до бесконечности.
Если банку нужно чтобы там клиент оставил деньги, звонят часто, а вот ответить на неоднократную жалобу ну не хватает сотрудников! Уж очень тщательно, наверное, готовятся к 30-летию, некогда на жалобы холопов отвечать, они не для этого!

Пумб онлайн (тот, который 24/7) не работает второй день — «система недоступна, зайдите на недельке»)). На деньги на карте можно только посмотреть. Поддержка работает только в рабочие дни с 9 до 18. Никаких предупреждений, что система не будет работать такое долгое время — НЕТ. Никаких извинений — «мы работаем, скоро случится чудо» — НЕТ. Лучшая антиреклама хранения денег на картах ПУМБа — будут точно в сохранности, потратить их невозможно

Велика подяка професіоналам, які працюють у відділенні на Великій Житомирській в м. Київ. Мій бізнес обслуговується та кредитується тільки в ПУМБ. Все прозоро, швидко, зрозуміло. Дівчатка у відділенні просто молодці, завжди усміхнені, привітні, одразу видно що робота їм в задоволення. Всі мої питання вирішуються дуже оперативно. Бухгалтери також задоволені, все дистанціно, без паперів.

Історія ще не закінчена, але я вже знаю її кінець. 11.11 оплатив покупку телефону на Аліекспресі з картки «Всеможу» приблизно в 15.00. Кошти зняло з поміткою «Зарезервовано». Заходжу на Алікспрес — замовлення підтверджене, але не оплачене. І таймер 24 години, після чого замовлення автоматично анулюється. 12.11 приблизно в 11 ранку дзвоню в службу підтримки ПУМБ — розповідаю ситуацію, і оператор радить мені зробити виписку з свого рахунку й відправити продавцю. Я їй кажу, що це так не працює, та вона більше нічого не радить. Тому я роблю скріншот виписки (на українській, бо функцію зміну мови в додатку ще не винайшли) і відправляю продавцю. Але він просто не перегелядає повідомлення. Залишилось до відміни 1година. Тепер що я бачу в результаті — я беру кредитні кошти в дворової шпани, і прошу цю шпану купити мені товар. Товар вони не купують, десь два дні катаються, потім повертаються і кажуть — ну ми не купили, лише взяли з твоєї позики комісію нам на бензин і шаверму, а все інше ось бери, спробуєш потім ще купити. Тобто саме так я бачу дану ситуацію — дворова шпана кинула ще одного лоха на бабки. Максимально не рекомендую цей банк для любих фінансових операцій крім покупки пачки сигарет в сільпо.

В цьому відділені, чудове відношення до людей, на всі запитання ввічливо відповідають, розяснюють, можна швидко оформити і кредити і депозити, карточки і т. д.! В касі також ввічливо обслуговують, черга проходить швидко! Я дуже задоволена відділенням банку ПУМБ.))

Зателефонувала на гарячу лінію, щоб банк вимкнув опцію надсилання мені рекламних і маркетингових пропозицій. Виявляється, відмовитись від таких пропозицій, просто зателефонувавши з фінансового номеру, як це практикують у розвинених банках, неможливо. Треба йти у відділення, писати заяву. Га? А про діджіталізацію ви нічого не чули, нє? Розраховуєте на те, що клієнт полінується йти, не має часу і т.д. І як щодо зменшення безпосередніх контактів, аби зменшити ризики інфікування коронавірусом? Теж не чули?
Далі. Якщо паспорт клієнта — картка ID, то для відмови від маркетингових розсилок кров з носа треба ще й паперовий додаток (за ним треба пертись в епідемію через півкраїни в місце прописки/реєстрації), о як! Без цієї бумажки вимкнення розсилок неможливе. Між тим, рахунок ви відкрили мені без всіляких паперових додатків — вся ж інформація є на чіпі ID. Чи ви так вже хочете, так вже хочете втюрювати своє маркетингове сміття, що перешкоджєте відмові від нього всіма примітивними способами? То я просто заблокую ваші повідомлення, і ви все одно не будете мені нічого втюхувати, забудьте. Що мені треба від банку, вирішую Я, а не ваші маркетологи.

І доведіть до толку вашу віртуальну Поліну, бо пересилає до нецільового фахівця, клієнт тратить зайвий час, аби потрапити туди, куди треба. Чули дзвін з цими віртуальними помічниками, а толку з цього.

Брал рассрочку товар. В предпоследний месяц полная сумма была 739 грн. Оплатил 600. Осталось почему-то 499,54 грн до полного погашения. Не берите у Пумба в рассрочку. Обманут.

Добрый день.
С 27.10.2021 мне начали поступать сообщения СМС о том, что у меня есть задолженность перед банком.
НО я НИКОГДА не была клиентом вашего банка, НИКОГДА не подписывали никакие договора с вашим банком, тем более договора поручения по кредитам.
05.11.2021 колл центр вашего банка соединил меня с отделом просроченной задолженности, мне подтвердили, что я не числюсь клиентом банка и просроченной задолженности у меня нет.
НО угрожающие СМС продолжают поступать!
09.11.2021 сотрудник колл центра мне говорит, что возможно это рассылки ваших партнеров.
НО я НИКОГДА не была клиентом партнеров вашего банка и не знаю кто и что это!
Решить проблему через колл центр НЕВОЗМОЖНО!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой телефон из рассылки. Возможно это мошеннические действия сотрудников банка!

На сегодняшний день, банк ПУМБ — единственный из тех, что я видел, где для входа в клиент-банк нужно постоянно вводить код из смс.
Поскольку финансовый номер телефона у директора и директор это менять не будет — значит все смс приходят к нему.

Изначально на горячей линии уверяли, что для входа достаточно ввести код из смс один раз, затем система зафиксирует устройство и больше при входе с этого устройства смс требовать не будут.

Но на практике, даже если ничего не менялось, все равно каждый раз требуется новая смс и каждый раз нужно звонить директору.
На горячей линии или в онлайн-чате банка лишь пытаются технически сделать клиента крайним: «может браузер менялся», «может устройство меняли», «может изменили в браузере настройку», «может что-то к компьютеру подключили» и т. д.

И даже если весь перечень предположений отрицателен, ответ от сотрудников один — все равно для входа надо код из смс вводить (в моем случае, снова донимать директора).

Отключить это нельзя (банк такую возможность не дает).

В итоге, поставили перед фактом: хотите, чтобы директора не доводилось донимать звонками по поводу смс — пусть меняет финансовый номер и дает его вам или пусть меняет банк.

Добрый день!
Давно пользуюсь услугами банка. Всё вроде нормально. Но так получилось, что я допустила ошибку при переводе денег. Неправильно ввела данные карты. Так бывает, человечиский фактор. Хорошо что другого банка. Сумма перевода не маленькая. Сразу же обратилась в отделение банка, где у меня взяли заявление. Сказав что в принципе они не чем не помогут. Вы отправили на номер карты другого банка (моно банк) и это очень сложно, пока придёт ответ, хорошо если карта ещё не зарегистрирована, вам повезёт. Жди ответа 45 рабочих дней. И все!!! Не посоветовали как можно ещё решить мою проблему. Я клиент моно банка, делаю перевод денег с заметкой в назначение платежа, при этом вижу что карта оформлена на девушку. И следом обращаюсь в службу поддержки. Вы представляете, получилось. Перевели деньги. Тоесть Моно банк в онлайн режиме в течение 4 часов решил проблему. Конечно плохо допускать такие ошибки, ну скем не бывает, и хорошо что девушка согласилась вернуть. Она кстати мне отписалась. Спасибо её большое. И моно банку за быстру проделанную работу. А от ПУМБ я не ожидала. Почему я человек не как не связан сферой банка, могу понять как принципи можно найти и договориться.

Добрый день. Хотелось бы расказать пр неадекватное, а иногда и хамское поведение сотрудников колл центра банка ПУМБ
Я стал клиентом данного банка еще в далеком 2017 году, оформлял кредитку. Потом, поздне я ее переоформлял и пользовался ею, до февраля -марта 2021 года. В январе 2021 года я, к сожалению, стал безработным, и стал не в состоянии оплачиват кредит. При обращении в банк с просьбой дать отсрочку, приостановить начисление %, дать «кредитные каникулы» или, хотя бы, отключить начисление «непонятной» страховки получал постояные отказы. Потом, на протяжени 2−3 месяцев подряд, без моего ведома, банк «самовольно» снимал с моей карточки «социальная» (на нее я получал пособие по безработице), открытая в этом же банке, суммы ежемесячных платежей, оставляя мне на пропитание 200−300 гривен … Теперь, начиная с августа-сентября месяца у меня полностью заблокирован доступ в «ПУМБ-ОНЛАЙН», этим так жебанк ограничивет меня в моих действиях с картами и РКО
Теперь мне названивает какая то непонятная фирма «Интер-риск Украина», якобы по поручению банка, НО не называют никакие данные, договора о переуступке так же нет!!!
В общем, в любом случае НЕ СОВЕТУЮ ДАНЫЙ БАНК К СОТРУДНИЧЕСТВУ!!!

на сайтів https://minfin.com.ua/ писало 10 відсотків, по факту в банку вийшло 9 відсотків для депозиту

Выдают валюту старого образца которую сами потом отказываются брать назад! Говорят что назад возьмём толь с комиссией банка! Мотивируют что вышел такой закон!
Бегаю сейчас с Вашими купюрами и на коленях прошу принять валютчиков!

Я Єрмола Надія Михайлівна, є багато років клієнтом данного банку. З Повагою, ставлюсь до данного банку, та з глибокою вдячністю до Вас!!! Та у кожної історії є як біла так і чорна сторона медалі. Хочу розповісти свою ситуацію, яка сталась в травні м-ці, 2021 року. Я придбала подарунок дорогим, кумам, скориставшись розстрочкою на 24 м-ці з можливістю 3-х м-ного льготного періоду. Так як це м-ць травень 1 -го числа, відповідно я в липні м-ці 2021 року, зателефонувала в банк з прохання надати мені інформацію -яку суму необхідно внести та на яку дату, щоб запобігти відсотки, та закрити платіж льготним періодом. Отримала наступне: на 01 серпня 2021 року, повинна в повному обсязі бути вся сума, яка є на картковому рахунку. НАГОЛОШУЮ-БЕЗ ДОДАТКОВОГО ПОПЕРЕДЖЕННЯ ЩО НА МОМЕНТ РАНІШЕ ЧИ ПІЗНІШЕ, КОШТИ В ПОВНОМУ ОБСЯЗІ БЕЗ ЇХНЬОГО ПОДАЛЬШОГО ВИКОРИСТАННЯ!!! Я, зі своєї сторони виконала умови які мені проговорив співробітник банку. 3- серпня 2021 року, маючи досвід незрозумілих ситуацій з банком, я перетелефонувала, щоб 100 відсотково запевнитись, чи все добре на рахунок моєї рострочки. Отримала відповідь, Надія Михайлівна, все закрито автоматично, та без жодних відсотків. Я перепитала, чи є необхідність, самолічно зявитись у відділення банку, та погодити усі питання, на що отримала відповідь-РОЗСТРОЧКА ЗАКРИТА АВТОМАТИЧНО, ПОТРЕБИ ЙТИ В БАНК-НЕМАЄ на 03.08.2021 року!!! Пройшов м-ць, початок вересня, прийло сповіщення на пумб в особистому кабінеті. Що мені нараховано відсоток в розмірі 474 грн., я чуть не впала. Звоню співробітнику із запитанням, отримую відповідь-ТО ПОМИЛКОВА СМС, ВАМ НІЧОГО НЕ НАРАХОВАНО. Але на зміну балансу, я не звернула уваги, чи було знято чи ні. Без жодних зауважень, я продовжую далі користуватись коштами, з довірою що то зняті відсотки, помилкова смс. Жовтень 11.10.2021, знову смс вам нараховано %, звоню в банк з запитанням. Кажуть: ТАК У ВАС НЕЗАКРИТА РОЗСТРОЧКА!!! І В ЗВЯЗКУ З ЦИМ ВАМ НАРАХОВАНО ПРОЦЕНТИ, Питаю: ЦЕ ЯК??? залишаю скаргу з запитом розібратись в даній ситуації та АНУЛЮВАТИ ДАНІ -%,. Пройшов час, та мені ніхто відповіді не надав. ні по телефону- ніяк!!! звоню знову в банк, мені знову кажуть зараз розберемось і на протязі 5 днів, надамо відповідь. знову-бездіяльність!!! телефоную знову-кажуть- можливо недосвідчений співробітник надав вам недостовірну інформацію!!! шановні, питання: чому у вас такі працюють??? чи маю я нести відповідальність за не правильно надану інформацію вашим співробітником??? звоню знову, прошу: прослухайте мою розмову зі співробітником, де чітко вказано, вся вище вказана інформація-що у мене все закрито на -3.08.2021 року!!! відповіді-немає!!! іду в банк, пишу пояснення-на 05.11.2021 поки відповідь, неотримала, в письмовому пояснені та усному. звоню знову в банк в 20 числах жовтня, з питанням, що з моїми скаргами. мені співробітник повідомляє: ваша розстрочка не закрита, є вихід, закрию її зараз, щоб уже не йшли відсотки!!! переведу як зняття готівки, лишень заплатіть 10700 на протязі двох днів. кажу: як таке може бути, по другому кругу??? все одно плачу 11 000 грн при цьому за два дні. вуаля!!! на к-ць жовтня 31−01 листопада -нове щастя -знову знімає 474 грн!!! знову!!! три м-ці з серпня -мені знімають відсотки!!! мені дуже гірко, від даної ситуаціїї, мене обманули!!! кошти знімають-за що??? я ніколи не буду тепер клієнтом данного банку, та не буду радити нікомуууууууууу!!! чекаю на справелливе та чесне рішення банку, прошу анулювання усіх відсотків!!!

При переводе кредитных средств с карты на карту, не указывается процент за использование кредитных средств, в конце месяца приходят драконовские проценты. Но и это не всё. Если вы не закрыли полностью карту, а платите, то что потратили за месяц проценты будут начисляться вечно. И вы об этом и не узнаете, если не проверить как расписываются платежи. То есть с вас снимают деньги постоянно. Выход перестать пользоваться картой пока не покроет все долгим и за прошлый и за текущий месяц. Иначе один раз сделав перевод будете вечно платить проценты. Никому не посоветую этот банк

При оформленні картки мав розмову з 3 спеціалістами. Останній спеціаліст з відділу безпеки навіть перепитувала умови, щоб переконатись чи я їх зрозумів. В застосунку також умови не прописані… В результаті отримую гарний мінус через, як на мене, важливу умову «пільговий період відсутній при знятті готівки з картки» яку мені усі ці «спеціалісти» не повідомили. Тобто, я прийшов до висновку, що заробіток банку заснований на брехні та маніпуляціях. Обходьте стороною цей #недобанк.