Відгуки про ПУМБ

Три тижні не можу отримати жодного долару зі своєї картки.

Заявки постійно переносять. У касі кажуть «немає підкріплення валютою, знімайте у гривні».

Проходячи чергове відділення банку Пумб зайшов, запитав, чи можу купити 3000 доларів?

Так, відповів касир. А більше можна запитую? І знов ствердна відповідь

Я зрадів, що нарешті долари привезли, дістаю валютну картку — «ось з неї мені видайте долари», кажу

І тут виявилося, щоб зняти гроші з картки, треба вже робити замовлення на колись.

Керівник відділення почав вже добре відому мені пісню про тяжкий військовий стан, відсутність підкріплення валютою.
А продажа готівки то інше і зняття з валютної картки це різні несумісні операції, навіть за наявності доларів у касі вдосталь.

Зателефонував до гарячої лінії банку. Вони відповіли, що на такі питання не впливають, потрібно «домовлятися» з керівником. Керівник зі мною домовлятися не схотів.

Гаряча лінія НБУ сказала писати скаргу.
Написав. #120/127 від 05.09.2022

Гидко.

Як і в багатьох тих, хто тут писав, виникла проблема зняття валютної готівки.
Хочу зазначити що в інших банках такої проблеми немає.
Замовив в четвер (25го серпня) валюту на понеділок, прийшовши в понеділок мені повідомили що надійшло розпорядження не видавати валюту готівкою і якщо я хочу то можу зняти в гривні. Звісно що при таких курсах мене не влаштовувало зняття в гривні. Головний менеджер почала розказувати про запобігання махінацій і видала бланк заяви де потрібно вказувати походження грошей та прикріпляти документи що свідчать про їх легальність і сказала що ситуація можливо покращиться з 15го вересня. Зауважу що при надходженні грошей на рахунок ніяких доказів не потрібно, а тільки тоді коли вже хочеш ці гроші зняти =) На гарячій лінії сказали що нічого такого не знають і ніяких розпоряджень не було ні від головного офіса ні від НБУ і порадили ще раз замовити валюту вже на наступний четвер і що якщо не видадуть то знову телефонувати їм. Прийняли скаргу (яку так і не розглянули в обіцяні 5 днів) і побажали успіху. Зрозуміло що в наступний четвер гроші не видали, а головний менеджер на пропозицію поспілкуватися з гарячою лінійою сказала що ні з ким говорити не збирається.
І вже на наступний день, в п’ятницю (2го вересня), всім приходить повідомлення що з 10го вересня буде зніматися комісія у розмірі 1% від суми при знятті валюти готівкою.
Так що всі ці ніби то проблеми з валютою через агресію росії, зараз виглядають огидно.
Комісія — це нормально але не таким ось чином. Багато в кого були плани на ці кошти в певний час і багато хто зняв в гривні від безвиході і втратив ~1000грн на тисячі доларах на конвертації. Дуже розлючений ось такою поведінкою і таким ставленням до своїх клієнтів. Закриваю всі рахунки і переходжу до більш адекватного банку.

Знаходячись за кордоном та отримавши переказ, банк заблокував картку, лишивши мене можливості робити будь які оплати. Поставивши в ситуацію коли я навіть купити авіаквиток не міг, щоб рухатись по плану. Ніхто не зв’язався, ніяких попереджень. Просто блокування картки і все. На звернення реагували відписками, що розбираємось. Розбирались 6 діб, кожного разу вимагач якісь нові документи, за цей був вимушений прибувати в готелі звідки давно мав виїхати, подовжувати оренду авто і тп. Після того як всі нерви вимотали картку розблокували … на 1 день, після чого мені написали що уважно ще раз (після 6 діб!!!) оцінивши ситуацію заблокували рахунок. На свій розсуд роблять з вашим рахунком, що захотять, ініціативу проявляють тільки щоб вам зробити проблеми. Ніякого клієнтоорієнтованого підходу нема. Біжить з цього банку поки не отримали проблем. До речі валютна картка так досі і не розблоковано, на всі звернення по email на протязі тиждня жодного разу не відповіли.

История о том, как некогда любимый, можно сказать семейный банк, становится тем банком, из которого выходит вся семья. Как и для многих, банк ПУМБ был для меня эталонным. Отзывчивая служба поддержки, удобный мобильный банкинг, хорошие условия банковские… Но это всё перечеркнуто посещением отделения в Каменец-Подольске, Хмельницкая область. И кстати, это не первый негативный отзыв по этому отделению. Заказывала несколько раз валюту для снятия. И каждый раз ответ в кассе: снятие ТОЛЬКО в гривне. При этом тут же, человек подходит в кассу с просьбой о покупке валюты и О чудо, валюту продают! За разъяснениями иду к управляющей отделения. И она мне выдает: снятие в гривне. Если не устаивает в гривне, а хотите в валюте- заполните бумажку, в которой нужно указать все мои данные, а также подкрепить это всё нужно доказательством того, что эти деньги легальные. Не вопрос: все документы есть, но самое главное- после подачи этого всего добра, нужно ждать рассмотрения 30 дней. 30 ДНЕЙ! На горячей линии сказали, что таких распоряжений из головного офиса не поступало и это инициатива исключительно управляющей отделением. А теперь вопрос к руководству ПУМБа. Скажите, Вы свой бренд ПУМБ продаете по франшизе? В отделениях, под вывеской ПУМБа управляющий устанавливает свои правила на свое усмотрение, не считаясь с корпоративными нормами? Я понимаю, что есть проблемы с доставкой наличной валюты. Но можно предупредить, что сегодня заказанная вами валюта на отделение не пришла. Я третий раз отпрашиваюсь с работы, чтобы получить ЗАКАЗАННЫЕ, деньги, а в итоге получаю бумажку для заполнения, решение по которой нужно ожидать 30 дней? Итог: я и мой муж (который перевел в этот банк свой зарплатный проект), планируем закрыть все свои счета в этом банке. Сделать Свифт-перевод в другой, более ценящий своих клиентов банк (их много) и больше не тратить нервы на этот, некогда любимый банк. Банку удачи. Сделайте что-нибудь, чтобы забить эту пробоину, в которую утекают ваши клиенты. Этот пост для тех, кто в раздумьях, стать ли клиентом банка ПУМБ.

Банк отказался выдать валюту с карты, предварительно заказанную по горячей линии (с номером заявки). Сотрудники нагло врали, что валюты в кассе нет, хотя продавали её людям с улицы. Жулье, стыд позор!
Ах да, ещё один подарок от этого недобанка — снятие валюты с карты с 10.09. -1%.

Не могу возобновить пумб онлайн находясь в аккупированом Мариуполе. Карта пенсионная. Я владелец имею все подтверждения личности и карту. Почему я не могу получить свою заслуженную пенсию? Отдавая года своей жизни государству. Выехать не имею возможности, опасно стоит не мало.На горячей линии предложили только явиться в Украину. Как? Почему нельзя передать документы онлайн. Как решить эту проблему. Знала бы что такое будет, обратилась бы в другой банк.

Це вже якесь самовправство. Горяча лінія каже гроші заказані можете пійти отримати, в касі гроші є, але тільки під депозити та для віп клієнтів.Усім іншім грошей нема. Саме цікавіше починається при розмові з менеджерами.Спочатку вони натякають, що не вказані вірно реквезити свіфт платежу, потім чому прийшли на їх відділеня, а не на інше. Коли спитав, чи можу написати скаргу взагалі взяла навушники.Що маємо на зараз. Валюта є, але дсотавляти її коштую немалі гроші і віддавати її не хочуть, але зобов’язані за наказом НБУ.Віддається розпорядження поділити клиєнті на тих хто може отримати та тих хто не може. Тим хто не може розказують різноманитні байки, грошей вони не отримають у валюті. Скарги реєструють, але нічого не змінять.Треба зробити запит до НБУ. Зробіть хоч єдиний меседж, кол центр говорить усе є, відділеням надан наказ не віддавати валюту.

Заказывал валюту у менеджера банка по приходу в кассу сказали нет валюты на отделении, и так 2 раза подряд, звонил не однократно на горячую линию, оставил жалобу (1168157405) (1137043734), больше ничем мне не могут помочь сказали.
Заведующая отделения ссылается на то, что было распоряжение не выдавать валюту хотя на горячей линии говорят, что такого распоряжения не было и если валюта заказана то должны выдать.

Банк не віддає мої гроші в валюті, дурить, обіцяючи що підвезуть в відділення, але по факту валюту ніхто не збирається віддавати, наполягають щоб забрав гривнею.

Перед тим як замовити, на гарячій лінії сказали щоб гроші з депозита перевів на картку, я так і зробив, підтвердили доставку на 1 вересня, сказали після 15ї години щоб підійшов до каси, а якщо не доставлять то банк мені зателефонує попередить. Ок. Прийшов, касир каже що долярів НЕ дасть, так як мене нема в списку замовників, отакої, на спробу апелювати тим що я дзвонив через підтримку і робив замовлення, каже нічого не знаю мене в списку нема… І знову так само як і перед цим декілька днів назад пропонують забрати гривнею. Після мене в черзі стояла жіночка, підійшла спитала чи продадуть їй готівковий долар, їй відповіли що без проблем.

Ось такі в банку стандарти роботи зі своїми клієнтами.

Звісно що більше не планую на далі таких відносин, моїх долярів банк в себе НЕ побачить. Добре що є де залишити конструктивний відгук аби інші люди бачили реальну ситуацію.

Третій раз не надійшла готівка у валюті до каси, незважаючи на попереднє замовлення.

Цього разу навіть не телефонували з попередженням. Про те, що банк мене в черговий раз «кинув» дізнався безпосердньо в касі.

Чергова заявка на готівку прийнята аж на 06.09.2022.

«Керівник» відділення «нічого зробити не може».

Пропонують зняти в гривні і для цього курс сьогодні знизився вже до 39 грн за долар.

Залишив скаргу № 120/344/07.8 від 01.09.2022

ПУМБ закрыл депозит Вільний, никак не уведомив меня об этом. При этом банк не перечислил остаток денежных средств, а просто списал их в неизвестном направлении. И даже не перечислил остаток денег на расчетный счет. В контакт центре сказали, что ничего не знают.
Просто день сюрпризов с этим банком. Но такое откровенное мошенничество не ожидала.

ПУМБ что-то напутал с начислением процентов по кредитке и не может объяснить, откуда взялась драконовская сумма начисленных процентов. 23949.81 ₴ — тело кредита. Погасить надо было вчера. Погасила сегодня. За один (!) день просрочки ПУМБ насчитал 1155.76 ₴ — начисленные проценты. Звонила в контакт центр ПУМБ, никакого внятного объяснения о том, откуда взялись эти начисленные проценты за один день просрочки, мне не дали.

Красиво все на сайте, пересмотрел кучу карт, выбрал ту что мне надо, а кнопки оформить заказать так и нет, смысл во всех этих картах тогда если нельзя заказать и воспользоватьсяч…

Знов замовлена готівка у валюті не прийшла у касу.

Якщо попередній раз було тільки не зручно, цього разу банк мене серйозно підвів — я мав розрахуватися за боргами до кінця місяця. Наступну заявку на привезення готівки створили на наступний місяць.

Я прекрасно розумію ваше право виводити мене в нулі по кредитній карті. У вашому банку у мене не було заборгованостей. Сплачувала все вчасно. Захворів батько і попросила кредитні канікули. Після закінчення внесла певну суму (більшу ніж по договору). Через деякий час там 0 грн. Підкажіть як мені психологічно правильно поступити. Гасити кредит і залишатись при нулях чи збирати гроші на чорний день у цей важкий для України час, а там буде видно. Може варто на період воєнного стану розблокувати такі кредитні картки, адже брали їх щоб користуватись. Підхід повинен бути індивідуальний.

В этом месяце мне пришел платеж по кредитной карте, вдумайтесь-700гр.тело кредита и 3700процентов!!! Ребята вы что? Звоню в банк спрашиваю как там, мне ответили что это проценты за те месяца войны которые были отмечены платежи и потом следующие в которых не надо было платить всю сумму, а только гасить тело кредита.Ребята я живу в Николаеве, возле меня видуться боевые действия, мы сидим без работы под обстрелами, люди начинают голодать пол города разрушено, в ваших отделениях половина работников нет, потому что выехали от сюда, вы что делаете я ВПО получаю 2000гривень и хожу за пойками чтобы выжить, выехать тоже надо за что-то.Вы зачем людей загоняете в долговую яму? Чем людям это все потом отдовать? У меня есть кредитная карта в Альфа банке почему-то там такого нет, у мужа в Идея банке тоже нет, в Моно тоже нет, вы что творите?

Моя проблема уже решается 5 месяцев.ПУМБ заблокировал мне счет и просит предоставить доходы.Я предоставил доходность.Вам не подошло.Я хочу закрыть счет и получить свои средства.На что мне отвечают что я не могу этого сделать пока не предоставлю справку о доходах. Почему я не могу получить свои средства? Это ваши проблемы что вам не подошла моя справка. Мы написали с адвокатом петицию вам, на которую никто не отреагировал.Обратно попросили справку о доходах.В этой петиции было написано что я моя справка законна и показывает происхождение моих средств. Сейчас мы вынуждены подавать в суд.У меня были похожие ситуации и в других банках и они решались когда я предоставлял справку и возвращали мне мои средства.В чем ваша проблема вернуть мне мои средства?

сначала Пумб рассказывает о своей прекрасной карте, с которой можно оправлять деньги на другие карты, потом тихонько блокирует, без предупреждения, а менеджер в отделении рассказывает о том, что оборот 400 т на момент военного положения, что вам звонили или приходило уведомление о блокировке в пумб онлайн, такого не было, пумб специально блокирует карты, пользуется деньгами клиентов. рассказывая о том, что необходимо документарно подтвердить источники дохода, как подтвердить они приготовили бумажку, Такое надо наказывать и пресекать. Если Вы оказались в такой ситуации, пишите будем коллективно обращаться в суд.

Я волонтер.
Займаюсь пошуком, придбанням та доставкою автомобілів за кордоном для ЗСУ.

Звернувся в ПУМБ з метою зняття обмежень на зняття готівки за кордоном на придбання автомобілів для потреб ЗСУ.
В ПУМБ надав договір волонтера з БФ, посвідчення волонтера Акти прийому — передачі автомобілі військовим ЗСУ.
Але в ПУМБ сказали що такого розпорядження НБУ немає. Я на горячу лінію подзвонив, назвав номер Постанови НБУ, на що мені відповіли, що БАНК ще не знає як це зробити, вони тільки ДУМАЮТЬ!!! 20 днів думають???

На початку місяця проходив фін.мониторинг банку в зв’язку з волонтерської діяльністю. Та надавав весь пакет документів волонтера, що займаюсь збором коштів на рахунки для придбання автомобілів для ЗСУ.

12 августа мне заблокировали карту из-за жалобы на два платежа на общую сумму 2800грн. Когда я пришел в отделение, я потратил пол дня в ожидании ответа службы безопасности, но они в течении дня так ничего и не ответили. На следующей неделе всё же сказали по каким транзакциям вопрос. Я согласился на возврат денег, но тут самое интересное. Банк принял жалобу, в которой НЕ БЫЛО РЕКВИЗИТОВ ДЛЯ ОБРАТНОГО ПЕРЕВОДА!!! Я уже две недели сижу с заблокированной картой, готов вернуть деньги, но сделать этого не могу. Служба мониторинга молчит, в отделении разводят руками, якобы «Мы пытаемся связаться с отправителем, пытаемся связаться с его банком, но они не отвечают». Но почему я, человек, который готов вернуть деньги, должен ждать столько времени?
Как долго ещё это может продлиться?
На улице война, деньги заканчиваются, а они удерживают не только те деньги, что нужно вернуть, а все, что есть на моем счету без возможности сейчас их вывести!!!
Я просто в диком шоке и негодовании!!!