Multi від Мінфін
(8,9K+)
Оформи кредит — виграй iPhone 16 Pro Max!
Встановити

Кинули без грошей в іншій країні

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Занесла мене нелегка у відрядження в США. Перед вильотом дивлюсь якраз кешбек на АЗС є, думаю «о я к чудово, якраз багато їздити доведеться». Перший заїзд на заправку — картка не прийнята і напис «зверніться в банк». Звертаюсь в підтримку, а відповідь як у тому мемі «якби ми знали що воно таке, ми не знаємо що воно таке» і порадили просто скористатися іншою картою або просто спробувати пізніше. Викрутився оплатою кешем і поїхав собі далі. Наступна спроба заправитися і знову «Зверніться в банк», знову пішов кешем оплатив. Хто був в США знає який це гемор. Але цього разу мене чекав сюрприз у вигляді блокування всіх карток, пишу в підтримки — кажуть дзвони от в департамент безпеки, додаток пише топай фізично в банк, добре хоч підказали про дзвінок з сайту банку. Чекав хвилин 5 на оператора потім мені влаштували верифікацію, думаю ну ок може зараз верифікують і розблокують. Хрін там! Кажуть «Очікуйте відповіді на пошту протягом 3 робочих днів», уточнив яку саму відповідь, відповіли що варіанти верифікації, тобто обʼєктивно шанси скористатися карткою в цій поїздці приблищно нульові. В результаті мої гроші заблоковані, доступу до них нема, чи зможу відновити дистанційно ніхто не скаже, спроби оплати відбувалися не на нонейм мерчантах, а мережі 7-eleven що видно по транзакціям тобто причина блокування мені взагалі незрозуміла, жоден інший банк так не підставив і працюють нормально. І ще вистачає наглості зазивати відкрити ФОП рахунок! Як би не вирішилася ситуація бажання мати відносини з банком опустилися до нуля.
ПУМБ
Відповідь банку
Вітаємо! Дякуємо за очікування!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Відповідь на Ваше звернення надали в приватних повідомленнях на Мінфін.
Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства та Договору комплексного банківського обслуговування (ДКБО) під час надання банківських послуг.
Полезный комментарий
PUMB 14 липня 2026, 9:49
Вітаємо!
Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження від співпраці з нашим банком.
Щоб детально розібратися в ситуації та провести перевірку, ми написали Вам у приватні повідомлення для уточнення необхідної інформації.

Коментарі - 30

+
0
PUMB
Ответ банка
PUMB
14 липня 2026, 9:49
#
Полезный комментарий
Вітаємо!
Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження від співпраці з нашим банком.
Щоб детально розібратися в ситуації та провести перевірку, ми написали Вам у приватні повідомлення для уточнення необхідної інформації.
+
0
paalomnik
paalomnik
26 серпня 2026, 10:55
#
Результат:
Місяць банку знадобилося щоб сформувати відписку з посилом «за договором маємо право блокувати». Не знаю чи спонсоровані місцеві «активісти» чи людям просто скучно бігати і писати «сам дурак» але це не є офіційна позиція банку, а просто чиясь субʼєктивна думка причому часто далека від реалій. Офіційної позиції банку як запобігти таких ситуацій в майбутньому надано не було ніде.

Єдине, що може підтримка це сформувати звернення на яке вам нададуть відповідь протягом 3 робочих днів, можливо іноді де поділась якась кнопка в додатку але не більше. Ніхто і не сперечається що банк діє в рамках чинного законодавства то ДКБО, але коли до вас звертаються з питанням «мені в додатку пише зверніться в банк» відповідати «ми не знаємо що це» а потім блокувати рахунок це якось не нормально. Доречі, відповіді на офіційні звернення це окремий шедевр. Скріншот тут не додати, а посилання вставляти не краща практика тому просто процитую що мені відповіли листом на звернення в підтримку про блокування картки:
«
Добрий день, ХХХ!
Перевірка показала, обмеження відсутні.
Дякуємо за звернення! Завжди раді допомогти!
«

Ліміти на текст не дозволяють розписати детально, але на мою субʼєктивну думку не так має виглядати сервіс в банку який претендує на популярність.Хоч якось збільшувати співпрацю з банком бажання більше не маю і іншим ніколи не пораджу. Зате завдяки Пумбу інші банки, які я серйозно не сприймав раніше відкрилися з кращої сторони і дуже виручили коли один з основних моїх банків кинув мене.
+
+15
Три літри
Три літри
14 липня 2026, 12:04
#
А чи було заздалегідь налаштовано що карта «їде» закордон?
+
+45
Mindent
Mindent
14 липня 2026, 14:06
#
Іноді це обов’язкова дія,без котрої карта за кордоном блокується
+
+45
Qwerty1999
Qwerty1999
14 липня 2026, 14:44
#
Їхати закордон з картою одного укрбанку — дитяча наївність,
а от повідомляти банки про закордонну поїздку — це святе.
+
0
paalomnik
paalomnik
16 липня 2026, 17:26
#
А з чого ви взяли що у мене одна карта?
останній раз повідомляв банки про поїздку закордон десь у 2017 а потім всі мої основні банки сказали що це не треба, не врахував що пумб такий чутливий і що при першому зверненні оператор не буде вважати за потрібне нагадати мені бо я буквально звернувся з транзакцією зробленою на території США
+
+15
Qwerty1999
Qwerty1999
16 липня 2026, 23:45
#
paalomnik
«А з чого ви взяли що у мене одна карта?»

«Викрутився оплатою кешем»
+
0
paalomnik
paalomnik
17 липня 2026, 4:46
#
Тобто я не міг прийняти таке рішення (оплата готівкою) з іншої причини? солідна логіка.
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
17 липня 2026, 7:54
#
Paalomnik

Звісно, що могли у гуглпей вибрати іншу картку та сплатити після відмови
в оплаті карткою ПУМБ, але ви пішли іншим шляхом — «знову пішов кешем оплатив. Хто був в США знає який це гемор.»

Та ще й заголовок промовистий озвучили — Кинули без грошей в іншій країні.
+
+3
paalomnik
paalomnik
17 липня 2026, 16:42
#
Ви оцінюєте те, з чим мабуть ніколи не стикалися, і вириваєте фрази з тексту. безконтактна оплата тут на заправках фактично тільки у касира що рівноцінно оплаті кешем. пумб заблокував всі кошти які були на рахунку — це не кинули без грошей? підтримка яка на пряму вказівку звернутися в банк каже що не знає що це таке це ок?
+
+30
SergeyNina
SergeyNina
14 липня 2026, 22:51
#
Потрібно повідомляти банк про закордонну поїздку. Спрацьовує безпека
+
0
dmtrp
dmtrp
15 липня 2026, 22:26
#
Це тільки в цьому Пумб банку потрібно повідомляти, що карткою систем Visa або Masercard будеш користуватися там де ці системи працюють, чи є ще якійсь такий банк?

Пам’ятаю таке останній раз було десь років з 20−25 тому (Приват), але скільки не користувався картами різних банків — ці карти працюють по Планеті без танців з бубнами, та й ще в Інтернет платити можна. :)

Ну добре — заблокували за підозрілі операції - в чому проблема розблокувати, якщо зараз можна пройти ідентифікацію, у тому числі автоматично, за 3 хвилини — паспорт, живе відео, фото, відбитки…

А може справа у банку — радянський стиль управління та послуг… скоріше так.
+
0
Три літри
Три літри
16 липня 2026, 0:11
#
Це тільки в цьому Пумб банку потрібно повідомляти, що карткою систем Visa або Masercard будеш користуватися там де ці системи працюють, чи є ще якійсь такий банк?


Це у будь-якому банку треба повідомляти щоб служба безпеки банку не блокувала рахунок через підозри що шахраї закордоном отримали доступ до рахунку чи виготовили дублікат карти.

І цій практиці вже більше ніж 10 років — ще в 2017 році я попереджував свої банки (серед яких не було ПУМБа) що поїхав в ЄС.


ці карти працюють по Планеті без танців з бубнами

Карти то працюють всюди, але з міркувать безпеки банк може заблокувати карту яка раптом «опинилась» в США чи Еміратах.

Ти такий наче вумний, закони знаєш, а не може зрозуміти що мова йде не про роботу карти, а про те чи банк впевнений що виконані транзакції зробив його клієнт, а не хтось інший.

Танці з бубнами це буквально кілька рухів в застосунку.


Ну добре — заблокували за підозрілі операції - в чому проблема розблокувати, якщо зараз можна пройти ідентифікацію, у тому числі автоматично, за 3 хвилини — паспорт, живе відео, фото, відбитки…

Відбитки через інтернет? Ну-ну.
+
+3
Pumbovik
Pumbovik
16 липня 2026, 22:36
#
Бред, куча моих знакомых ездило в ЕС, эмираты ничего не блокировало и никого не предупреждали. Карты чипированные с них не делается дубликат то что нормальные банки давно не наносят магнитную ленту на них
+
0
Три літри
Три літри
16 липня 2026, 23:52
#
Хто казав що банк забов’язаний заблокувати такий рахунок?

Пан читати не вміє і сперечається з голосами в своїй голові.

Це опція, для зручності клієнта попередити банк про виїзд за кордон, вказати куди саме щоб банк РАПТОМ не вирішив що карта скомпрометована.
+
0
SergeyNina
SergeyNina
16 липня 2026, 7:27
#
Во всех банках так сейчас. Требование безопасности.
+
+4
paalomnik
paalomnik
16 липня 2026, 20:27
#
Не вводьте людей в оману, окрім пумба всі інші банки з топ 10 народного рейтингу нормально працюють по світу без попередження банку.
+
0
Три літри
Три літри
16 липня 2026, 23:49
#
Брехня, зараз у більшості банків в застосунку є ця опція і всі ці банки можуть заблокувати рахунок якщо клієнт не вибрав опцію коли він виїхав за кордон.
+
0
Три літри
Три літри
16 липня 2026, 23:57
#
До слова враховуючи що у пана автора лише одна карта одного банку, що помітив спостережливий колега Qwerty1999, — посилатися на топ10 голословно і доволі тупо.
+
+4
paalomnik
paalomnik
17 липня 2026, 16:48
#
«доволі тупо» — це виривати з контексту слова , у мене достатньо рахунків в інших банках щоб було з чим порівняти, і жоден з них не створив жодних проблем поки я у відрядженні. не всі ж такі розумні як ви щоб постійно тягати з собою скрізь пачку фізичних карток
+
+15
Qwerty1999
Qwerty1999
17 липня 2026, 20:38
#
Звісно, що на заправках у США відсутні термінали з NFC,
а якщо і є — ви ж не токенізуєте всі свої БПК у смартфоні,
та й у відрядження всі фізичні БПК не берете, це ж так обтяжливо.

А по факту — самі собі заморчили голову, бо є і смартфон з гугл пеем,
і БПК різних банків — а розраховуєтесь готівкою.
+
0
paalomnik
paalomnik
4 серпня 2026, 8:48
#
Подивіться хоч на ютубі як там заправні станції працюють, а потім з дивану розповідайте як би ви мішок карток возили і безконтактно оплачували.
+
0
Три літри
Три літри
4 серпня 2026, 10:44
#
Нащо мішок, достатньо двох-трьох.
Якщо можна оплатити однією то чому не можна оплатити іншою?

Ти б вже давно міг розказати що ж тебе змусило платити кешем при тому що в тебе мішок карток. Але ти досі сподіваєшся що ми тут всі телепати 🤷‍♂️
+
0
Три літри
Три літри
17 липня 2026, 20:46
#
Були б рахунки в інших банках — не довелось платити кешем.

А от в мене кількість рахунків в різних банках (тільки українських) вже більше двох десятків. Є досвід, в тому числі і стосовно вказування країни використання.
+
0
paalomnik
paalomnik
4 серпня 2026, 8:49
#
Одразу видно, що ви дуже досвідчений користувач!
+
0
Три літри
Три літри
4 серпня 2026, 10:46
#
Ну так, я маю досвід користування купою українських і деякою кількістю закордонних банків.
+
+4
Pumbovik
Pumbovik
16 липня 2026, 22:34
#
У банков есть список высокорисковых стран типа Нигерия, там может срабатывать ограничения, в другие страны сколько ездил с картами и гугл пеем все работало и не только я
+
0
Три літри
Три літри
16 липня 2026, 23:50
#
А ніхто і не казав що банк забов’язаний заблокувати рахунок. Все на власну думку банку, як він це вирішить.
+
0
dmtrp
dmtrp
17 липня 2026, 23:15
#
Монобанк, Приват — не треба повідомляти, і так було 100% до початку війни, і під час війни такого нема до тепер.
+
0
Три літри
Три літри
18 липня 2026, 8:28
#
Нігде не вимагається повідомляти.

Але в Монобанку є унікальна можливість заборонити операції якщо не збігається країна перебування та країна оплати. Не знав про це? А я це тестував в 2018 році. Як ти думаєш нащо ця фіча в застосунку і чи відрізняється вона від того що пропонують інші банки: встановлення країни (чи країн) де планується користування картою найближчим часом.

До слова кількість непотрібних опцій а ПриватБанку така що складно розглядати це як взірець. Чи має бути в банківському застосунку купівля залізничних квитків?
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в ПУМБ

Валюта Купівля Продаж
EUR 51.5 52.2
PLN 11.82 12.12
USD 44.3 44.9
Всі курси банку

Курс валют в ПУМБ

Валюта Купівля Продаж
EUR 51.5 52.2
PLN 11.82 12.12
USD 44.3 44.9
Всі курси банку
Головна / Банки України 🏦 / ПУМБ 💰 / Відгуки про ПУМБ 📝 / Кинули без грошей в іншій країні