Заволодіння особистими коштами Пумб Банком

звертаюся зі скаргою на дії банку ПУМБ (Перший Український Міжнародний Банк), які, на мою думку, порушують мої права як клієнта банку та споживача фінансових послуг.

На початку лютого 2026 року банк в односторонньому порядку заблокував мою банківську картку та доступ до рахунку, після чого зажадав надати довідку про доходи. Я повідомила банк письмово, що на даний момент перебуваю за межами України з об'єктивних причин безпеки та не маю фізичної можливості надати зазначену довідку або особисто з’явитися у відділення банку.

Попри це, банк повідомив, що у разі ненадання довідки:
• договір зі мною буде розірвано в односторонньому порядку;
• залишок коштів буде виданий лише при особистому зверненні до відділення банку або через оформлення нотаріальної довіреності на уповноважену особу.

Такі вимоги є для мене фактично неможливими до виконання, оскільки я перебуваю за кордоном і не маю можливості фізично прибути до відділення банку або оформити довіреність в установленому порядку.

Станом на сьогодні я отримала повідомлення від банку про одностороннє розірвання договору та переведення моїх особистих коштів на «загальний рахунок банку» до моменту мого звернення. Вважаю такі дії неправомірними, оскільки:
1. Кошти на рахунку є моєю приватною власністю.
2. Я не надавала згоди на їх переведення на будь-які внутрішні рахунки банку.
3. Фактично банк обмежив мій доступ до власних коштів без рішення суду та без надання альтернативних дистанційних способів ідентифікації.

Вважаю, що такі дії можуть порушувати:
• ст. 41 Конституції України (право власності);
• Закон України «Про захист прав споживачів» (право на отримання фінансової послуги належної якості);
• Закон України «Про банки і банківську діяльність» (обов'язок банку забезпечити доступ клієнта до його коштів);
• принципи недискримінації та поваги до прав людини, особливо в умовах перебування громадян за межами країни з об'єктивних та безпекових причин.

Звертаю увагу, що я не ухилялася від співпраці з банком, надала письмові пояснення щодо свого місцезнаходження та об'єктивної неможливості особистого звернення. Проте банк не запропонував жодних альтернативних механізмів дистанційної ідентифікації (відеоверифікація, електронні документи тощо), що є звичною практикою сучасних банківських установ.

Фактично на даний момент:
• мій рахунок заблоковано;
• доступ до мобільного застосунку обмежено;
• мої кошти утримуються банком без моєї згоди;
• договір розірвано в односторонньому порядку.

Вважаю, що банк зловживає своїм становищем та порушує мої майнові права, користуючись моїми коштами без можливості їх отримання з мого боку.

Прошу:
1. Провести перевірку правомірності дій банку ПУМБ щодо блокування рахунку та утримання моїх коштів.
2. Надати правову оцінку переведенню моїх коштів на внутрішній рахунок банку без моєї згоди.
3. Зобов’язати банк забезпечити можливість дистанційного отримання моїх коштів без обов’язкової особистої присутності у відділенні.
4. Посприяти відновленню доступу до моїх власних коштів як громадянки України.

Додатково зазначаю, що перебуваю за межами України з об'єктивних причин безпеки, що не може бути підставою для фактичного позбавлення мене доступу до власних коштів.