Зняття готiвки

Склалася наступна, вкрай неприємна ситуація: у мене, як у держателя картки банку, виникла необхідність у знятті власних коштів у банкоматі іншого банку-партнера…
Власне, тривіальна процедура, багаторазово успішно повторювана, як здавалося, але… тільки не в п’ятницю 06.02.2026.
Прийшовши до банкомату, в момент фінальної видачі готівки банкомат радісно відрапортував — 'операцію скасовано', по підсумку грошей не видав, а баланс зменшився на суму не виданих коштів.
Відразу ж з мого боку послідував дзвінок до банку, оператор проінструктував про процедуру подачі заявки і сказав: очікуйте 3 робочі дні, які швидко минули і протягом яких гроші не повернулися на картку.
Послідував ще один дзвінок, цього разу оператор сказав, що після всіх процедур гроші вам повернуться в терміни до 30 днів. Фініш.
Я здогадуюсь, звичайно, що для банку 3 дні і 30 днів це абсолютно не різниця, але для мене як для лояльного клієнта банку сама ситуація і непрозорість у контексті термінів розгляду та усунення проблеми, що склалася, викликає крайнє здивування. Місяць на вирішення питання, яке з себе являє збійну транзакцію, інкасацію та виявлення надлишків у банку-партнера з подальшим взаєморозрахунком між фінансовими установами, і все це в 30-денний період — в голові просто не вкладається і створюється враження, що це банальне небажання розбиратися оперативно з проблемами, що виникли у клієнтів, адже одна справа, коли несеш гроші в касу, і зовсім інша, коли хочеш їх звідти забрати — це як маркер ставлення до клієнтів, такий собі дзвіночок