неправомірне вимагання довідок за Порядком № 413 або форми № 12 банківськими установами

Повідомляю про системні та неправомірні дії АТ «Перший Український Міжнародний Банк» (АТ «ПУМБ»), які полягають у відмові надавати передбачені законом соціальні гарантії військовослужбовцям та членам їх сімей у період дії воєнного стану.

Мій чоловік є військовослужбовцем Збройних Сил України та проходить військову службу за контрактом. З метою отримання кредитних канікул і перерахунку відсотків мною було надано до АТ «ПУМБ» повний пакет документів, що підтверджують факт проходження військової служби, зокрема: військовий квиток, довідку про проходження військової служби, контракт та інші підтвердні документи.

Незважаючи на це, АТ «ПУМБ» відмовляється розглядати звернення по суті та неправомірно вимагає надання довідок за Порядком № 413 (додатки № 1, № 4, № 6) або форми № 12, які підтверджують безпосередню участь у бойових діях (АТО/ООС або заходах із оборони України з 24.02.2022). При цьому статус учасника бойових дій не заявляється, а зазначені документи можуть бути отримані виключно особами, які фактично брали участь у бойових діях, що робить вимоги банку завідомо неможливими для виконання.

Окремі працівники АТ «ПУМБ» під час спілкування надавали неправдиві та дискримінаційні роз’яснення, фактично стверджуючи, що військовослужбовці, які проходять службу за контрактом, та члени їх сімей не мають права на кредитні канікули, що прямо суперечить Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» та позиції регулятора — Національного банку України.

Вважаю дії АТ «ПУМБ» такими, що:

порушують норми чинного законодавства України;

грубо обмежують права військовослужбовців та членів їх сімей;

свідчать про ігнорування банком соціальних гарантій у період воєнного стану.

Прошу надати належну правову оцінку діям АТ «ПУМБ», вжити заходів регуляторного реагування та забезпечити припинення зазначеної протиправної практики.