Відгуки про ПУМБ

Проблема з переказами

Проблема вирішена

Валерій Антюхов 4 вересня 2023, 22:42

Майже 2 роки користуюся послугами банку ПУМБ і мене все влаштовувало до недавнього часу. Проблема виникла 1 вересня під час спроби переказу власних коштів з карти ВСЕ карта на власну карту іншого банку. Після декількох вдалих спроб переказів залишився невеликий залишок, який я теж вирішив переказати на карту іншого банку, яка використовується для покупок в супермаркетах та продуктових магазинах бо там більший кешбек. І ось тут все й розпочалося. Під час формування переказу сума не перевищувала тієї, що фактично була на рахункуч але після спроби переказу з’явилося повідомлення про те що недостатньо коштів на рахунку. Сума була не велика і я запитав у підтримки про мінімальну суму переказу чи наявність якоїсь комісії, що могла б зашкодити переказу вказаної суми. Підтримка обох банків, ПУМБ насамперед відкинула цей варіант мовляв комісії немає і сума більша за мінімально можливу. Було прийняте звернення для вирішення цієї проблеми. Річ в тому, що ці кошти можна покласти на депозит вільний і можна їх зняти на карту, але переказати на карту іншого банку неможливо. Після 1твересня до сьогодні було 2 оновлення додатку, було декілька спроб знову переказати кошти з картия але всі вони невдалі. Сьогодні 4 вересня, через годину настане 5, а проблема досі не вирішена. Карта активнач але виходу коштів з неї немає. Також дізнався, що проблема не системна, але й вирішення їх досі немає. Для мене ПУМБ це дійсно розчарування 2023 року.

Відповідь банку

PUMB 5 вересня 2023, 9:23

Вітаємо!

Нам шкода, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції. Хочемо зауважити, що Ваш запит ще знаходиться у роботі відповідального підрозділу нашого банку. Після отримання результатів перевірки, ми неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 15 вересня 2023, 16:46

Вітаємо! Дякуємо, що зачекали!

Після детальної перевірки ми виявили технічну помилку при переказі коштів за допомогою нашого застосунку ПУМБ Online. На даний момент помилка виправлена та Ви можете вільно переказувати кошти.

Дякуємо, що звернули нашу увагу, адже саме так ми зможемо покращувати наші послуги та робити їх ще комфортнішими для користування. Сподіваємося, що в майбутньому Ви матимете лише позитивні враження від нашого співробітництва. Бажаємо Вам гарного дня!

Коментарі (9)

Скарга

Проблема вирішена

Павло Скібіцький 3 вересня 2023, 12:05

Не рекомендую банк. Склалася ситуація, я вивів кошти з крипти для оплати навчання. Банк обмежив всі перекази, я телефонував на гарячу лінію, де мені сказали, що я можу розраховуватись тільки в торгівельній мережі. Вони не змогли сказати, коли я зможу знову робити перекази. Що це взагалі таке? Мені потрібно оплатити навчання, а я не можу використовувати свої гроші. Завтра буду закривати рахунок, якщо відмовлять, то буду подавати іск до суду.

Відповідь банку

PUMB 3 вересня 2023, 15:07

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше розібратися в ситуації. Для цього просимо додатково надіслати в особисті повідомлення дату і час звернення на гарячу лінію. Це дозволить нам детальніше розглянути описаний випадок та надати Вам відповідь за результатами перевірки.

Полезный комментарий

PUMB 6 вересня 2023, 16:13

Вітаємо! Надали зворотній зв’язок у приватні повідомлення, задля збереження банківської таємниці.

Коментарі (10)

Расторгнуть договор

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Михаил Ульман 1 вересня 2023, 9:32

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожанський, 12

Добрый день. У меня по карте прошло 1550 операций и банк требует подтверждения каждой общая сумма за год 2 ляма операции не больше 5к и жалоб 0. Я согла ен расторгнуть договор и получить свои деньг. Которые на карте, но банк опять говорит что это 3 месяца ждать. Можно ли ускорить процес и закрыть и получить деньги быстрей? Я не нарушил не один закон.

Відповідь банку

PUMB 1 вересня 2023, 16:15

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше розібратися в ситуації. Для цього просимо надіслати нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ та ІПН. Після отримання результатів перевірки ми повернемося до Вас зі зворотнім зв'язком.

Полезный комментарий

PUMB 12 вересня 2023, 14:38

Вітаємо! Задля збереження банківської таємниці, ми надали Вам зворотній зв’язок у приватні повідомлення.

Коментарі (8)

Некомптентність працівників підтримки банку

Sergey Kivirenko 30 серпня 2023, 15:16

з 24.08 я не можу проводити ніяких операцій по моїй картці, ні розплачуватися в магазині, ні переводити кошти. Я звернувся у підтримку в телеграммі і мені сказали що картка в мене активна, але вони написали що запит зафіксовано і вони надуть відповідь по моїй ситуації через добу. На гарячій лінії такак ж історія. Звісно ж через добу мені ніхто не надав відповідь і ніхто не звязувався. Через 5 днів я написав у чат підтримку і на гарячу лінію, і все понової, типу моя картка активна. Про мій попердній запит вони нічого не знають. Знову зробили запит. Сьогодні 30.08 все заново по тому ж сценарію. День сурка)
В мене на моїй картці більш ніж 28000 грн, і користуватися я ними не маю можливості. Чому так-ніхто мені не може відповісти

Відповідь банку

PUMB 30 серпня 2023, 15:57

Вітаємо!

Нам шкода, що сталася дана ситуація. Ми бажаємо розібратися детальніше і уже передали Ваш запит в роботу відповідному підрозділу нашого банку. Після отримання результатів перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 4 вересня 2023, 16:38

Вітаємо! Ми надали зворотній зв’язок у приватні повідомлення, задля збереження банківської таємниці.

Коментарі (4)

Техническая поддержка

ukrx 30 серпня 2023, 10:37

Слабая техническая поддержка у банке. Перестал работать обновление коммунальных платежей. Поддержка бесполезна.

Відповідь банку

PUMB 30 серпня 2023, 11:01

Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас виникло негативне враження про роботу нашого банку. Ми бажаємо розібратися детальніше у проблемі та перевірити коректність роботи наших фахівців. Просимо надіслати нам в особисті повідомлення назву шаблону, номер рахунку, дату звернення та канал комунікації, через який Ви спілкувалися з підтримкою. Після проведення перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 7 вересня 2023, 13:10

Вітаємо, Дмитре!

Перепрошуємо за очікування, ми уточнили інформацію по Вашому зверненню.

Постачальник віддає інформацію на Партнерів у період з 10 до 13 числа кожного місяця. Оскільки ми працюємо не на пряму з постачальником, а через агрегатора ми зіштовхуємося з затягуванням актуалізації платежів для нас. Прохання дочекатися 10−13 числа для виставлення рахунків.

Перепрошуємо за дані незручності та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу співпрацю з Вами у майбутньому. Бажаємо Вам гарного дня!

Коментарі (3)

Мобільний додаток жахливий!!!

Во Лі 29 серпня 2023, 15:35

Я розчарована роботою банку Пумб. При відкритті зарплатної картки мені надали безкоштовно кредитну карту, яку я фактично не потребувала. Тепер при онлайн-оплаті в мобільному застосунку Пумб постійно вилазить ця кредитна карта. Відповідно оплати відбуваються з кредитної карти, хоча я її не обираю. Вже заблокувала кредитну карту, аби вона була неактивна. Проте кошти асе одно надсилаються з кредитної карти при спробах здійснити грошовий переказ онлайн. І кошти переводяться на мою зарплатну карту. І МОМЕНТ — коли я повертаю ці кошти з зарплатної карти назад на кредитну утворюється КОМІСІЯ.

Відповідь банку

PUMB 29 серпня 2023, 17:28

Вітаємо!

Нам прикро, що у Вас виникло негативне враження про роботу нашого застосунку ПУМБ Online. Ми бажаємо розібратися детальніше і написали Вам у приватні повідомлення для уточнення деталей.

Хочемо звернути Вашу увагу, що відповідно до тарифів кредитної картки «ВсеМожу Online», при переказі коштів (кредитних чи власних) нараховується комісія за переказ 2,99% від суми переказу. Переглянути детальніше щодо «ВсеМожу Online» можна на нашому сайті https://www.pumb.ua/credit/can-all-online. Зауважимо, що переказ коштів у застосунку ПУМБ Online по номеру картки з «ВсеКарти» (дебетова картка) відбувається без комісії на картку будь-якого українського банку.

Після проведення перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 31 серпня 2023, 15:56

Вітаємо! Просимо переглянути приватні повідомлення для уточнення деталей.

Коментарі (17)

Розвод від ПУМБ. Обережно

Тетяна Вінокурова 29 серпня 2023, 13:27

Відділення за адресою: Київська область, Бориспіль, вул. Київський шлях, 86-А

Хочу всіх попередити про розвод від ПУМБ. Отримала пропозицію у додатку — отримуйте на картку міжнародні переводи і ми вам виплатимо 200 грн. Якраз мала получити такий перевод, тому вирішила скористатись пропозицією. Винагороду виплатили. Але не 200 грн, а 160, тому що податок 19,5% був утриманий одразу) Наступного дня прийшла в банк і спробувала зняти свій переказ, і опа — виявилось, що зняття переказу Western Union коштує 1% від суми. Якщо б я його отримала у касі без того зарахування, на яке мене заманили винагородою, то було б безкоштовно. Таким чином ПУМБ здер з мене суму, яка навіть не перекрилась тою «винагородою». Не ведіться на пропозиції від ПУМБу.

Відповідь банку

PUMB 29 серпня 2023, 15:21

Вітаємо!

Винагорода за участь у викликах підлягає оподаткуванню в сумі 18% податку на доходи фізичних осіб та 1,5% воєнного збору згідно вимог законодавства. Для того, щоб ми перевірили коректність нарахування комісії в касі, просимо надати в особисті повідомлення Ваші ПІБ, фінансовий номер телефону та дату отримання переказу у відділенні. Це дозволить нам перевірити вказану Вами інформацію та надати Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 31 серпня 2023, 15:59

Вітаємо! На жаль, ми так і не отримали необхідну інформацію для проведення перевірки. Просимо надіслати її у приватні повідомлення.

Коментарі (1)

Скарга

Проблема вирішена

Ельвіра Клименко 28 серпня 2023, 19:02

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, мкр-н 5-й Зарічний, 9

Банк розірвав відносини, не попередив навіть!
На рахунку залишилася велика сума коштів! Знаходжусь за кордоном, зробила генеральну довіреність на свекра, але йому 3 тиждень поспіль кошти не віддають, схиляються на 15 статтю! Надали рахунок іншого банка власника коштів, але все одно перевод відмовляються робити, говорять, щоб власник особисто приїздив в країну і отримував свої кошти! Це жах!!!

Відповідь банку

PUMB 28 серпня 2023, 19:51

Вітаємо!

Нам шкода, що сталася дана ситуація. Ми бажаємо розібратися детальніше, тому просимо надіслати нам у приватні повідомлення Ваше ПІБ та фінансовий номер телефону.

Ми проведемо внутрішнє розслідування та неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок з результатами нашої перевірки.

Полезный комментарий

PUMB 8 вересня 2023, 13:22

Вітаємо, Ельвіро!

Після відвідування Вашої довіренної особи до відділення банку, процедура переказу коштів на рахунок в іншому банку була успішно виконана!

Бажаємо гарного дня!

Коментарі (5)

ПУМБ не виконує закон від 11 квітня 2023 року № 3048-IX

klient2022 24 серпня 2023, 21:05

Відділення за адресою: Львів, вул. Личаківська, 10

В країні вкрай складна ситуація, президент пішов на зустріч Українцям, підписав Закон від 11 квітня 2023 року № 3048-IX де вказано: що фізичні особи — боржники, на кошти яких накладено арешт органами державної виконавчої служби, приватними виконавцями, можуть здійснювати видаткові операції з поточного банківського рахунку на суму у розмірі, що протягом одного календарного місяця не перевищує двох мінімальних розмірів заробітної плати.
Однак Пумб банк не виконує закон. Державний виконавець направив відповідну постанову, проте пумб банк виконувати її не хоче. Те що вийшов відповідний закон їм байдуже :)) усі цивілізовані банки виконують, а пумб вирішив їм можна не виконувати.
Змушений буду звертатись до міжнародних регуляторів.

Відповідь банку

PUMB 25 серпня 2023, 9:37

Вітаємо!

Нам прикро, що у Вас виникло негативне враження про роботу нашого банку. Ми бажаємо розібратися детальніше та уже передали Ваш запит на розгляд відповідному підрозділу нашого банку. Після отримання резуальтатів перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 2 вересня 2023, 11:43

Вітаємо, Романе!

Перепрошуємо за очікування, ми уточнили інформацію по Вашому зверненню.

Відповідно до норми п. 3 ч.2 Закону України «Про внесення змін до деяких законів України щодо окремих особливостей організації примусового виконання судових рішень і рішень інших органів під час дії воєнного стану» від 11.04.2023 № 3048-ІХ (надалі - Закон № 3048-ІХ), - у разі надходження від державного, приватного виконавця постанови про визначення поточного рахунку фізичної особи — боржника для здійснення видаткових операцій банк за визначеним у постанові рахунком здійснює видаткові операції на суму коштів у розмірі, встановленому цим підпунктом.

Відповідно до норми ч.2 ст. 51 Закону України «Про банки і банківську діяльність», банківські розрахунки проводяться у готівковій та безготівковій формах згідно із правилами, встановленими нормативно-правовими актами Національного банку України.

Відповідно до норми ч.1 ст. 40 Закону України «Про Національний банк України», Національний банк встановлює правила, форми і стандарти розрахунків банків та інших юридичних і фізичних осіб в економічному обігу України із застосуванням паперових та електронних документів, платіжних інструментів та готівки, а також координує організацію розрахунків.

(Продовження у наступному коментарі)

Коментарі (24)

Шахраї

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dashlemishko 24 серпня 2023, 19:08

Шахраї 5355280210181770 беруться оплату в інстаграм за товар, а потім не відповідають і нічого не висилають

Відповідь банку

PUMB 25 серпня 2023, 9:15

Вітаємо!

Нам шкода, що Ви зіткнулися зі шахрайськими діями. Просимо оперативно зателефонувати на Гарячу лінію банку. Це дозволить швидше вжити необхідних заходів та проконсультувати Вас щодо подальших дій.

Зателефонувати на Гарячу лінію банку можливо за номерами:
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
Також є можливість зателефонувати через сайт банку за посиланням: https://www.pumb.ua, знизу сторінки є зелена кнопка «Зателефонувати Online»

Коментарі (1)

Розповсюдження працівником банка інформації

Orel1272 22 серпня 2023, 20:18

Відділення за адресою: Полтава, вул. Небесної Сотні, 9/17

Прийшов на відділення, щоб отримати кредит на ремонт авто, там працює знайома, взяв кредит, а через 2 дні мої знайомі задають питання про мій кредит, що я взяв кредит, типу грошей немає обслужити авто, і я точно знаю що це моя знайома (працівник відділення)

Відповідь банку

PUMB 22 серпня 2023, 21:05

Вітаємо!

Нам прикро, що сталася дана ситуація. Ми бажаємо розібратися детальніше, тому просимо надіслати нам у приватні повідомлення додаткову інформацію: Ваше ПІБ, фінансовий номер телефону та ім'я фахівчині, яка розголосила банківську таємницю.

Ми проведемо внутрішнє розслідування та неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок з результатами нашої перевірки.

Полезный комментарий

PUMB 24 серпня 2023, 15:16

Вітаємо! На жаль, ми так і не отримали дані для проведення внутрішнього розслідування. Просимо надіслати їх у приватні повідомлення.

Коментарі (1)

Сервіс PayHab

Vitaliyklient 21 серпня 2023, 18:48

Довелось мені зробити оплату комунальних платежів через PayHab від ПУМБ банк, тільки я ввів і підтвердив суму і карту з якого з лизало гроші як зразу висвітилося ой щось пішло не так, виникла помилка зверніться до сервісної служби.І тут почалося, телефон не беруть, якщо і дозвонюєся то як взнають привод з якого дзвониш відмахуються що зараз перепідключать на другий відділ і все поколу музика, зарядка для телефону і через 30 хвилин просто вимикається телефон.З десятої спроби я все-таки якось умудрився достукатись до їх горячоі лінії але був шокований відповідью на моє запитання де мої гроші які здихались з моєї картки і як їх повернути-відповідь вони повинні були вже повернутись але опять щось пішло не так і ви зверніться с притензвєю до вашого банку якого ви є власником картки.Короче банк і його сервіс просто шахрайство якесь, не раджу звʼязуватися з ними

Відповідь банку

PUMB 21 серпня 2023, 19:53

Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас залишилися негативні враження від спілкування з нашою службою підтримки. Будь ласка, надішліть нам в особисті повідомлення дату та суму платежу, а також дату та час дзвінка, щоб ми могли перевірити якість обслуговування та коректність наданої консультації. Ми неодмінно розберемося в ситуації та повернемося до Вас зі зворотнім зв'язком.

Полезный комментарий

PUMB 24 серпня 2023, 15:15

Вітаємо! На жаль, ми так і не отримали необхідну інформацію для проведення перевірки. Просимо надіслати її у приватні повідомлення.

Коментарі (2)

Інтернет-магазин шахрай

mpolyanych 21 серпня 2023, 10:37

Зробила замовлення 17.08 на сайті інтернет-магазину через пром-оплату з картки ПУМБ. Оплата пройшла з статусом «Заблоковано». Після чого виявилося, що продавець шахрай і у промі такий магазин не зареєстрований, товар не надіслав. Одразу перетелефонувала на гарячу лінію банку ПУМБ (19.08), але оператор повідомила, що платіж вже пройшов. Статус платежу досі «Заблокований». З боку банку не було зроблено дій, щоб заблоковані кошти не були надіслані продавцеві.

Відповідь банку

21 серпня 2023, 12:17

Вітаємо!

Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися зі шахрайськими діями. Просимо оперативно зателефонувати на Гарячу лінію банку для подання заяви «Оскарження транзакції». Це дозволить швидше вжити необхідних заходів та проконсультувати Вас щодо подальших дій.

Зателефонувати на Гарячу лінію банку можливо за номерами:
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
Також є можливість зателефонувати через сайт банку за посиланням: https://www.pumb.ua, знизу сторінки є зелена кнопка «Зателефонувати Online»

Коментарі (7)

Шестаков А С, банк ПУМБ, карта 5355 2800 1853 2323 шахрай!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

westikanet 20 серпня 2023, 3:38

Отримує передоплату за послугу, після чого не надає послугу, а вказує що кошти не отримав намагаючись збільшити суму переказаної передоплати. Коли розуміє що більше грошей не буде — зникає, не відповідає на повідомлення, послугу не надає, гроші краде.

Відповідь банку

20 серпня 2023, 12:52

Вітаємо!

Нам прикро, що Ви зіткнулися зі шахрайськими діями. Ми передали Ваше звернення на розгляд відповідального підрозділу. Просимо оперативно повідомити про це, зателефонувавши на Гарячу лінію банку. Це дозволить нам швидше вжити необхідних заходів та проконсультувати Вас щодо подальших дій.

Коментарі (3)

Компетентні,професійні, вічливі, уважні працівники і керуюча цього відділення.

Pireev 18 серпня 2023, 16:41

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 2

Вже багато часу користуюсь послугами банку ПУМБ. Депозити, видача готівки в валюті, гривня. Ніколи, не по-яких питаннях, не було проблем. Завжди врахують усі побажання. Дякую.

Відповідь банку

18 серпня 2023, 18:49

Вітаємо!

Дякуємо за відгук! Раді що Ви поділилися своїм клієнтським досвідом у нашому банку, а він лише позитивний!

Написати коментар

В чём причина?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Александр Кондрашов 18 серпня 2023, 15:30

Відділення за адресою: Київ, пр-т Григоренка, 28

Уважаемый ПУМБ. Я очень рад, что вчерашнее недоразумение, в вопросе открытия мне кредитной карты, решено положительно. Карта сегодня утром открыта с заявленным лимитом. Приношу свои извинения за некоторые мои резкие выражения в Ваш адрес.
С Уважением
Кондрашов Александр Васильевич.

Відповідь банку

PUMB 18 серпня 2023, 15:46

Вітаємо! Дякуємо за Ваш відгук! Раді, що Ви залишилися задоволені нашими послугами.

Написати коментар

В чём причина?

Проблема вирішена

Александр Кондрашов 17 серпня 2023, 17:38

Відділення за адресою: Київ, пр-т Григоренка, 28

Я клиент ПУМБ много лет. Я доверил банку получать мою пенсию, которую они используют в своих интересах. Открыт депозит. Кредит вместо года погашен досрочно. Хотел открыть новую кредитную карту, (старая «Всё можу») закрыл в июне, мне отказали без объяснения причин.

Відповідь банку

PUMB 17 серпня 2023, 17:57

Вітаємо!

Нам прикро, що дана ситуація викликала негативні емоції у користуванні нашими послугами. Хочемо звернути Вашу увагу, що фінальне рішення щодо оформлення кредитного продукту приймається з використанням автоматичної статистичної моделі, яка враховує безліч факторів і формує профіль клієнта на день оформлення. Причина відмови не розголошується, задля збереження банківської таємниці.

Зауважимо, що Ви можете подати повторну заявку на оформлення кредитного продукту через 30 календарних днів з моменту відмови.

Перепрошуємо за дані незручності та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу співпрацю з Вами у майбутньому. Бажаємо Вам гарного вечора!

Коментарі (3)

Недоліки в оплаті комунальних послух

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Олександр Кравченко 17 серпня 2023, 13:55

Додаток не приймає номер особового рахунку, звертався в підтримку, два місяці так і не вирішили, натомість порадили користуватися іншими варіантами оплати.
P. S. За те, щоб я перерахував власні кошти на іншу карту і з неї оплатив хочуть 3% комісії

Відповідь банку

PUMB 17 серпня 2023, 16:05

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше розібратися у ситуації. Для цього просимо Вас надіслати в особисті повідомлення назву шаблону, номер рахунку, дату звернення та канал комунікації, через який Ви надсилали звернення. Після отримання результатів перевірки ми надамо Вам зворотній зв'язк.

Полезный комментарий

PUMB 22 серпня 2023, 21:43

Вітаємо! На жаль, ми так і не отримали необхідну інформацію для проведення перевірки. Просимо надіслати її у приватні повідомлення.

Коментарі (8)

Самоуправство з лімітами і брехня оператора

Проблема вирішена

Zahar83 14 серпня 2023, 15:45

Сьогодні намагався оплатити посилку на Новій пошті по накладеному платежу, але платіж заблокувався через ліміт на оплату. Звернувся до банку з питанням збільшення ліміту, на що отримав відповідь оператора (є переписка), що цей ліміт встановлено НБУ і дорівнює 700$ і його збільшити не можливо. Попросив надати номер постанови і від якої дати встановлені такі ліміти, на що отримав відповідь, що такі відповіді не надають і по цим питанням звертайтесь в НБУ самостійно. Вирішив додатково дізнатись через інший банк про наявність таких лімітів, там мені подробно відповіли про сервіс накладеного платежу в новій пошті і як він проходить, але сказали, що лімітів від НБУ нема. Додатково подзвонив ще раз в ПУМБ і ще раз уточнив про причини встановлення обмежень і наголосив, що від НБУ таких обмежень нема, після цього оператор зізналась, що це суто їх внутрішній ліміт, вони самі його мені встановили (Виходить, що перший оператор мені нагло врав про НБУ). Тобто НБУ дозволяє, а вони самі вирішили блокувати платежі на новій пошті. Супер сервіс!

Відповідь банку

PUMB 14 серпня 2023, 16:09

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше розібратися у ситуації. Для цього просимо Вас надіслати в особисті повідомлення час консультації з оператором. Після отримання результатів перевірки ми неодмінно повернемося до Вас зі зворотнім зв'язком.

Полезный комментарий

PUMB 16 серпня 2023, 17:22

Вітаємо!

Ми провели перевірку консультації фахівцем гарячої лінії нашого банку та дізналися, що він надав некоректну інформацію і з ним уже була проведена пояснювальна бесіда. Перепрошуємо за дану ситуацію та впевнені, що в майбутньому Ви будете отримувати лише якісне обслуговування від нашого банку ПУМБ.

Хочемо звернути Вашу увагу, що оплата накладеного платежу проводиться як «переказ коштів через інший сервіс». На дані операції у нашому банку є встановлений ліміт 700 USD в еквіваленті та 3 операції на добу. На жаль, збільшити даний ліміт немає можливості.

Коментарі (1)

Заблокували гроші на рахунку.

Проблема вирішена

sonatalitravel 14 серпня 2023, 10:58

Приблизно рік користувалася рахунком фізособи у ПУМБ. Кілька днів тому рахунок було заблоковано після зарахування приблизно 3000 грн. за допомогою р2р обміну на біржі Бінанс. Підтримка в Телеграм або іншому месенджері виявилася недоступною, тому що для цього потрібно увійти в застосуное доступ до якого заблокували. Довелося витрачати гроші на роумінг (знаходжуся за кордоном) та дзвонити по телефону. У підтримці телефоном мені сказали, що потрібно прийти у відділення і щось там уточнити (при цьому ніхто не знає що саме). Після мого пояснення, що я перебуваю за кордоном і повертатися найближчим часом не маю наміру, мені порадили написати запит на емейл банку. У відповідь на перший лист мене попросили надати пояснення щодо зарахування коштів на рахунок. Після мого пояснення про Бінанс і про готовність надати скріншоти звідти, мені відповіли, що в такому разі не можуть мені нічим допомогти і мені все одно треба прийти до відділення. Я вже не надіюся на відновлення роботи рахунку, але хоча б поверніть мої гроші!
Хочу додати, що для відкриття рахунку особиста присутність була не потрібна — все робилося онлайн. Тобто, для відкриття рахунку з нуля присутність не потрібна, а для пояснень обов’язково йти до банку!

Відповідь банку

14 серпня 2023, 12:40

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше розібратися у ситуації та уже передали Ваше звернення у роботу відповідному відділу нашого банку. Після проведення перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 16 серпня 2023, 18:52

Вітаємо! Задля збереження банківської таємниці, ми надали зворотній зв’язок у приватні повідомлення.

Коментарі (1)