ПУМБ — обман з «соціальною карткою». Рахунок не має жодного захисту

Я — мама маленької дитини, перебуваю в декретній відпустці та отримую соціальні виплати на дитину. Щоб убезпечити ці кошти, я спеціально звернулася до ПУМБ із проханням відкрити окремий рахунок виключно для зарахування дитячих виплат із «режимом спеціального використання».
Працівники банку мене запевнили, що відкривають так звану «соціальну картку» — банківський продукт, який згадується і на їхньому сайті як призначений для отримання соціальних виплат. Я чітко наголошувала, що мова йде саме про цільовий соціальний рахунок, а не про звичайний картковий рахунок.
В результаті мені відкрили рахунок. Я почала отримувати на нього виплати на дитину. Проте пізніше з’ясувалося, що на цей рахунок було накладено арешт, як і на будь-який звичайний рахунок. Коли я звернулася до онлайн-підтримки банку із запитанням, чому накладено арешт на «соціальну картку», мені відповіли буквально таке:
«Назва картки — соціальна, але рахунок є звичайним поточним. У банку немає спеціальних соціальних рахунків».
Тобто:
Мені не відкрили спеціальний рахунок для соціальних виплат, попри те, що я про це просила.
Рекламували продукт як «соціальний», але юридично це — звичайний поточний рахунок.

Після цього банк відмовився видати довідку, яка підтверджує, що рахунок використовується виключно для отримання соціальних виплат.
Фактично я була введена в оману, а кошти моєї дитини стали недоступними через арешт.
Я зверталась за елементарною довідкою для захисту прав моєї дитини — банк і цього не надав. На сайті мінфіну чітко вказано https://minfin.com.ua/ua/2022/12/19/97529997/ «„ПУМБ пропонує соціальну картку для виплат всеКАРТА Для отримання соціальних виплат та матеріальної допомоги без комісії від органів соціального захисту населення“»

Для порівняння: в іншому банку (ПриватБанк) такі рахунки справді мають спеціальний статус і не підлягають арешту автоматично. У ПУМБ — лише гарна назва картки і жодного реального захисту.
Я вважаю, що:
ПУМБ недобросовісно рекламувала банківський продукт;
Банк не забезпечив належного інформування про правовий режим рахунку;
Мої права як отримувача соціальних виплат порушені.
Рекламне найменування («соціальна картка») — одне,
А фактичний режим рахунку — інше. Чому це є введенням в оману:
Закон «Про захист прав споживачів» (ст. 15, 19) забороняє поширення неправдивої, неточної чи неповної інформації про послуги.
Закон «Про рекламу» також забороняє використовувати формулювання, які можуть ввести споживача в оману щодо природи чи призначення послуги.
Як наслідок — виплати на дитину потрапили під арешт, що прямо суперечить логіці «соціального захисту».