ПУМБ

Написати відгук

ПУМБ вимагає приїхати з Швейцарії до України лише для того, щоб встановити застосунок на новий пристрій і розблокувати рахунок!

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

YuriyDnipro 16 травня 2025, 16:40

Я є клієнтом ПУМБ, але наразі на постійній основі перебуваю за кордоном — у Швейцарії. Після встановлення застосунку ПУМБ на мій новий особистий пристрій банк автоматично заблокував доступ до мого рахунку, аргументуючи це «підозрілою активністю».

Я не вчиняв жодних підозрілих транзакцій — я просто оновив пристрій. Попри це, банк не лише відмовився надати можливість дистанційного поновлення доступу, але й вимагає моєї фізичної присутності у відділенні в Україні (понад 2000 км), що є абсолютно неможливо.

Такі вимоги суперечать Постанові НБУ № 64, яка прямо зобов’язує банки забезпечувати можливість дистанційної ідентифікації клієнтів через відеоверифікацію, BankID, КЕП або застосунок «Дія».

Усі мої неодноразові звернення були проігноровані. Відповіді — шаблонні, формальні, без врахування реальних обставин. Співробітники банку виявили зневажливе ставлення та відмовилися навіть розглянути варіанти, які не суперечать законодавству.

Фактично ПУМБ залишив мене без доступу до власних коштів на невизначений термін. У моєму віці (76 років) це питання не лише зручності, а й виживання — адже йдеться про необхідність постійного лікування та витрат на медикаменти.

Я звертаюся до громадськості, журналістів, правозахисників і регуляторів: така практика є припустимою? Цікаво, скільки ще клієнтів ПУМБ опинилися у подібній ситуації?

Відповідь банку

16 травня 2025, 18:09

Вітаємо!

Шкодуємо, що в Вас виникло негативне враження про роботу нашого Банку. Ми бажаємо у всьому розібратися, саме тому, написали Вам в приватні повідомлення для уточнення інформації.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 20

+
0: Pumbovik; 16 травня 2025, 16:56; #

У меня родственник 72года из Австрии ездил в прифронтовой город заколачивать окна, вынесенные кабом, все возможно, ехать срочно то что дожди и всю б квартиру заливало

+
+15: YuriyDnipro; 16 травня 2025, 18:29; #

У ПУМБа есть все инструменты для удаленного решения любых проблем с идентификацией пользователей и актуализацией документов, просто у специалистов службы поддержки нет желания либо компетенции разбираться в этом вопросе. У меня есть Дия, BankID, КЕП, финансовый телефон и email. Но банк работает как и 20 лет назад — всё через отделение.

+
0: Валерка Котовский; 25 травня 2025, 8:07; #

Мошенники они :)вот и всё
Гнилой банк, у знакомого та же ситуация, заблокали счёт и требуют для закрытия приехать в отделение хотя по договору с банком они по его желанию, могут закрыть счёт и получить деньги наликом или на карту др банка как захочет клиент.
Банк очень гнилой к тому же имеет корумпированные связи в судах и затягивает их…

После подали иск на банк через эл суд и расписал как подать иск на банк:

https://minfin.com.ua/blogs/valeriicrypto/246968/

https://minfin.com.ua/blogs/valeriicrypto/246978/

+
0: YuriyDnipro; 26 травня 2025, 12:43; #

Дякую. Якщо не розблокують — судитимуся. Взагалі, це така пляма на репутацію банка, що я дивуюсь чому акціонери дозволяють так поводитися з клієнтами. Таке враження, що деякі працівники банку отримують задоволення від знущання з людей похилого віку.

+
0: Три літри; 27 травня 2025, 8:41; #

Якщо не розблокують — судитимуся.

для цього доведется їхати в Україну

+
0: YuriyDnipro; 27 травня 2025, 17:05; #

Вище написано як це зробити дистанційно.

+
0: SergeyNina; 16 травня 2025, 20:59; #

Раньше был просто звонок на финансовый номер и подтвердить назвав номер паспорта или код или просто нажать один.

+
0: YuriyDnipro; 17 травня 2025, 18:50; #

У меня они спросили всё что только можно придумать и в конце концов устали со мной общаться, когда я начал искать номера и модели всех устройств на которых я заходил в приложение. Причем то что отображается у банка не всегда соответствует названию в свойствах смартфона. И вот эта девочка начинает меня подгонять и нервничать, и в итоге приглашает приехать в Украину.

+
0: SergeyNina; 17 травня 2025, 1:13; #

Если вы пытаетесь войти в «учетную запись» с другого устройства с другой страны вам нужно пройти переидентификацию это или звонок нажмите цифру или будут задавать вопросы или видеозвонок, очень редко просят через отделение. Вам не повезло.

до журналістів

Каких журналистов?
У нас осталось мало людей способных писать об банках и экономике качественно.

правозахисників і регуляторів:

Регулятор дал добро блокировать счета и требовать приезд в Украину для разблокировки. Под разными причинами чтобы не могли выехать обратно. При чем нужно игнорировать возможности дии, bank id, Кеп, видеоверификацию.

така практика є припустимою?

Это делают все банки, рандомная блокировка клиентов находящихся в другой стране, желательно призывного возраста. Решают банки это видеоверификацией или дией или упираются едь назад.

Цікаво, скільки ще клієнтів ПУМБ опинилися у подібній ситуації?

У людей вообще закрывали карты как узнавали что они покинули страну.

+
0: Pumbovik; 17 травня 2025, 9:29; #

Автору 76лет, половина из того что вы написали, к нему не может быть применено, максимум до Ужгорода и обратно

+
0: YuriyDnipro; 17 травня 2025, 18:46; #

У меня там денег заблокировано меньше, чем стоит поездка Швейцария-Украина и обратно.

+
0: SergeyNina; 19 травня 2025, 2:06; #

Блокируют кого попало и требуют приезда в отделене.
При чем дорога может стоить больше чем остаток на счету. Особенно обидно за пенсионеров и тех кто на другом континенте

+
0: YuriyDnipro; 17 травня 2025, 18:53; #

Я 1949 года рождения, и может и прокатился бы в Украину, но боюсь по дороге здоровье прихватит, да и повод ехать 4000 км туда-обратно как-то несерьезный получается. Притом что в отделении я в принципе никогда не был. Открывал карту удаленно.

+
+1: natashaGra; 17 травня 2025, 10:12; #

У меня одной ощущение что скоро банку крышка мягко говоря? Чем дальше, тем более кринжовые отзывы. И банк от слова совсем ничего исправляет и не улучшает

+
0: YuriyDnipro; 17 травня 2025, 18:58; #

Банк мне уже 5 дней шлёт на email один и тот же шаблонный ответ. Или там на поддержке уже нет реальных живых людей, или их компетенция сильно просела. Интересно, знают об уровне квалификации своих сотрудников Черненко и Ахметов?

+
+15: SergeyNina; 19 травня 2025, 2:09; #

Почитайте вакансии на сайте пумб.
https://career.pumb.ua/vacancy/all
Не хватает людей сильно.
Там 11-15 страниц вакансий постоянно

+
+16: YuriyDnipro; 19 травня 2025, 12:27; #

Так тем более необходимо использовать современные способы идентификации, а не тратить время банка и клиента на бессмысленные переписку и звонки. Это и приводит к недостатку персонала.

+
0: abaaann; 19 травня 2025, 23:36; #

ААААААААААААААААААА

+
0: Korolstar; 23 травня 2025, 7:59; #

Відкрийте віртуальну карту у іншому банку, А цей пішлить нафіг

+
0: YuriyDnipro; 23 травня 2025, 13:59; #

Відкрив. Тільки вони й гроші не дають перевести на іншу мою карту. Кажуть приїжджайте у відділення.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.9	49.7
PLN	11.45	11.8
USD	42	42.6
Всі курси банку

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.9	49.7
PLN	11.45	11.8
USD	42	42.6
Всі курси банку

ПУМБ

ПУМБ вимагає приїхати з Швейцарії до України лише для того, щоб встановити застосунок на новий пристрій і розблокувати рахунок!

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 20

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: