Банк відмовляє закривати картку дистанційно

В банку є можливість дистанційно відкрити рахунок — пройшов замовлення картки, передав документи через Дію й користувався кредитною карткою. Через деякий час повністю погасив заборгованість по картці, й вирішив закрити її. В мобільному застосунку такої функції немає, тому звернувся до чату, але там надали відповідь, що можливості дистанційно закрити картку немає, й для цього треба обовʼязково з ДОКУМЕНТАМИ до відділення банку, щоб написати заяву на закриття. На мою пропозицію дистанційно написати заяву на закриття по шаблону мені теж відмовили, мов такий функціонал є тільки у відділенні банку. Ну, думаю, добре. Як колись буду в місті та зайду в те відділення. Прошу тоді оператора дати мені документ, що підтверджує відсутність заборгованості перед банком. Вгадаєте що сказав оператор? Саме так, таку довідку можна отримати лише у відділенні банку. При цьому, що іншу довідку, таку як про наявність рахунку я отримати можу, при чому сформувати це самостійно у додатку, а для такої треба звертатись у відділення особисто, з ПАСПОРТОМ ТА ІПН. Ну, думаю, зрозуміло тепер з ким я маю справу. Попросив оператора надати виписку по картці, він підказав що це я роблю сам, у додатку. Пішов в додаток, поліз формувати документ, й виявляється, що виписку сформувати за період що діє — неможливо. Ну тобто, якщо зараз в нас березень, то виписку можна сформувати по лютий включно. Я знову до оператора, він сказав так, що період березень це діючий період, вони не мають функціоналу рахувати й відображати у документі транзакції, які були в мене сьогодні, або вчора, доки не закриють місяць.
Розказав цю історію друзям, товариш мені розповів, що з ним була така сама ситуція, але декілька років тому. Він показав мені чат зі зверненням до банку, де він також просив закрити картку, й його також відправили до відділення, бо функція дистанційного закриття рахунку ще в розробці. Це було в листопаді 2023 року, відтоді ця функція все ще в роботі.