відсутність здорового глузду

Банк заблокував рахунки. Причина: встановлення правомірності по операції p2p поповнення рахунку. Знайшов дану транзакцію. Відправник коштів особисто мені ніяких претензій не пред’являв, зі мною не зв’язувався і тут він намагається оскаржити переказ. Виглядає підозріло, схоже на спробу шахрайства… (спойлер — так і є) Надав підтвердження за що надійшли кошти (в тому числі квитанцію, яку надав сам відправник, щоб виключити, що це випадковий переказ) і що всі зобов’язання з моєї сторони виконані. Відповідь банку: «рахунки залишаються заблокованими, поверніть кошти», ніякої додаткової інформації чи запиту додаткових документів. Висновок: шахраї намагаються оскаржити операцію, банк захищає їх, хоча надані всі докази про правомірність операції, а також що обман з моєї сторони неможливий.

Дивлючись на попередні відгуки цього банку, виглядає так, що у ПУМБ можна оскаржувати транзакції «на ліво і на право» і надіятись, що хтось все-таки поверне кошти, а банк в даному випадку не захищає клієнта.

На щастя, окрім кредитних коштів, якими я активно користувався, на рахунках майже нічого не було, тому нічого не втратив.

Ще здивував процес подачі документів. Після блокування рахунків зв’язатися в чаті з оператором стає неможливо, зателефонувати в банк також неможливо (навіщо це зроблено ???) Автовідповідач лише запрошує у відділення і все. ОК, я ніколи не обслуговувався у відділеннях, знайшов найближче. У відділенні черга, зачекав. Назвав номер телефону, мою ID картку переглянути не змогли, тому що «ой, щось Дія не працює», але фахівець все-таки створив запит у службу безпеки. Очікувати відповіді від 5 хв до декількох годин. Зателефонували приблизно через 3 години. — Потрібні документи, які знову ж можна подати лише у відділені. Знайшов час, знову потрапив у банк, знову черга, документ приймаються ЛИШЕ у паперовому вигляді. Скріншоти та документи, які я підготував необхідно самостійно роздрукувати. Потім їх відсканують і лише тоді відправлять у службу безпеки. Якщо чесно, то це жах. Документи не можна подати онлайн і документи мають бути виключно у паперовому форматі, це точно 2025 рік? Але враховуючи, що банк захищає шахраїв, то це, звичайно, всього лиш дрібниця