Заблокировали ПУМБ онлайн, а разблокировать дистанционно отказываются лишив пенсионера его честно заработанной пенсии

Нахожусь в Мариуполе и приехать в отделение не могу…так как я пенсионер и у меня нет ни денег ни здоровья доехать до отделения через Европу в Украину, чтобы опять получать свою пенсию. Зашёл с нового устройства в приложение пумб, после чего и на новом и на старом телефонах заблокировали приложение. А это единственная возможность получать СВОЮ пенсию, которую я заработал тяжёлым трудом работая на металлургическом комбинате. Ели ели дозвонился до оператора через сайт (так как Киевстар по понятным причинам не работает в моем городе, но смс иногда я ловлю), прошел верификацию у оператора (назвал свой финансовый номер, кодовое / секретное слово и ответил на другие вопросы) после чего меня связали со службой безопасности банка, где опять были вопросы — я давал ответы, КРОМЕ правильного названия устройств (модель телефонов) с которого я заходил в приложения. Извините, но мне 62 года…я немного не разбираюсь в моделях. Через три дня, мне помогли разобраться во всех мобильных устройствах, где было мое приложение…я их выписал их на листик- подготовился. И вот опять долгожданный звонок через сайт ПУМБ, но почему-то в этот раз служба безопасности банка решила не подавать заявку о разблокировки моего приложения, говоря, что такой возможности нет, даже не стали задавать вопросы (как в прошлый раз) о моих устройствах, хотя в этот раз я бы точно сказал правильно. Сотрудник сказал, что только личное присутствие в отделении. Я считаю это несправедливо! Учитывая, что я просил видеоконференцию, я просил опять кинуть заявку, но уже с правильными названиями моих мобильных устройств, я просил смс для подтверждения моего финансового номера (смс мне доходят), я даже просил разблокировать мне аккаунт, но заблокировать мне счета, пока я через аккаунт не пройду видеоконференцию и не докажу что я это я… Ответ один «только личное присутствие». Я не понимаю почему так относятся к клиентам вашего банка, которые десятилетиями были клиентами у вас: получали зарплату, а потом и пенсию. Почему в наше непростое время нет понимания, что сейчас идёт война и не у всех есть возможность путешествовать через через несколько стран для того, чтобы получить свои деньги. В то же время…совершенно другие банки идут на уступки и могут сделать вас клиентом даже дистанционно и дистанционно подтвердить вашу личность. Но только не ПУМБ! Я советую всем клиентам этого банка, особенно пенсионерам задуматься о смене банка, так как неизвестно, что в это тяжёлое время ждёт вас. Но одно ждёт вас точно, ПУМБ не на вашей стороне, он не заинтересован в своих клиентах!