Пумб заблокував картку без пояснення причин

Пумб заблокував картку без пояснення причин та відмовляється розблоковувати, запрошуючи все нові і нові документи.
Знаходжусяи на окупованій території. Єдине джерело доходу — гроші, які переводить донька на картку. Кілька місяців тому зв’язалися з банку і попросили вказати приблизну суму очікуваного місячного доходу. Вказала. При цьому спитала в менеджера — а що буде, якщо цю суму перевищити? Відповідь була — нічого не буде. Ну і от це сталося — перевищили місячну суму. Так склалился обставини, що терміновго знадобилася велика сума і донька її перевела. Прийшло повідомлення з банку — ви перевищили, подайте до 9 грудня лист-пояснення. Подала — вчасно. 9 грудня блокують картку. Отримую лист — ваш рахунок заблоковано, зверніться на гарячу лінію. Отак от просто і швидко, без пояснення причин — заблоковано. Ок, звертаюся в підтримку. Кажуть, не отримали листа. Довго ходять, перевіряють, не знаходять листа, потім нарешті сталася магія і листа знайшли. Кажуть — ок, мабуть він загубився, ми передали — чекайте. Чекаю. Довго чекаю. Увесь цей час без копійки грошей. Нарешті приходить повідомлення — надайте документ про похождення коштів, а то нічого не буде. Якого, питається, біса, я маю вам давати документи про похождення коштів на рахунку МОЄЇ ДОНЬКИ, яка мені їх перевела? Це справа МОЄЇ ДОНЬКИ і її банку, а ніяк не вашого. Де я вам візьму зараз ці документи і де гарантія, що ви хоч щось зробите після цього?
Це помилка банку — і те, що про наслідки перевищення ліміту мене повідомили невірно, і про те, що провтикали мій лист, і те, що просто так заблокували рахунок. Я так розумію що це просто така політика по витісненню клієнтів з окупованих територій. Щоб показати нам наше місце і позбутисязайвих проблем.
Сподіваюся, на вас знайдуть управу і у вас будуть дуже великі проблеми. Як от зараз в мене, коли я сиджу без копійки грошей і не розумію, як жити далі.