ПУМБ

Написати відгук

Спам від колекторських агенств

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Андрій Порадинський 8 жовтня 2024, 13:54

Шановий ПУМБ, може Ваші співробітники почнуть перевіряти та веріфікувати номера телефонів при видачі кредитів фізичним особам?
Якась людина залишила мій номер телефона у якості контактного, співробітник занес номер телефону у базу, прийнявши це за істину, та забила на кредит. Тепер, мені цілодобово дзвонить колекторська компанія, яка працює по агенському договору з ПУМБом, та просить погасити заборгованість, оскільки невідома мені людина залишила мій номер телефона у якості свого. Розмовляти там немає з ким, починаються сто вопросів по кругу, ким Вам приходиться, скільки років Вам належить номер, як Вас зовут, де знаходитесь, та ін. що немає ніякого відношення до предмету діалогу.
Після дзвінка на горячу лінію ПУМБу, а саме Департаменту простроченої заборгованості, почали задавати ти самі питання, та рекомендували підійти на відділення для деактивації номера!
Тобто, якась особа залишила мій номер телефона у якості контактного, співробітник банку не перевірив його, внес до бази, тепер мені дзвонять постійно зі спамом та погрозами, і я ще повинен витрачати свій час та йти до відділення, доказувати, що я не ця особа.
ПУМБ, Ви там як, все в Вас з бізнес-процесами нормально?

Відповідь банку

8 жовтня 2024, 14:41

Вітаємо!

Шкода, що у Вас виникло негативне враження. Ми бажаємо розібратись в ситуації детальніше та все перевірити. Після отримання результатів перевірки, ми неодмінно надамо Вам вичерпну відповідь.

відправити особисте повідомлення банку

Полезный комментарий

PUMB 10 жовтня 2024, 11:04

Вітаємо!
Перепрошуємо за надані незручності. Ситуацію виправили. Більше Вас не будуть турбувати дзвінками. Будемо вдячні за розуміння!

Написати коментар

Коментарі - 6

+
+45: Андрій Порадинський; 8 жовтня 2024, 15:15; #

Додам.
Представник Департаменту простроченої заборгованості рекомендував відвідати відділення банку та написати Заяву про деактивацію номера телефона, що я і зробив. Я відвідал відділення за адресою: Героїв Крут, 24А, Одеса. У відділенні не змогли прийняти Заяву від мене, оскільки в їх базі відсутній даний номер телефона.
У той же час я набрав номер Депаратменту простроченої заборгованості, яка тут же побачила номер цей телефона та за ким він у Вашому банку закріплений як ДОДАТКОВИЙ.
Тобто, перший оператор стверджував, що даний номер телефону було підтверджено за допомогою СМС-паролю, а все другий оператор надав інформацію, що номер було залишено як додатковий, тобто цей номер не було веріфіковано жодним чином, як те стверджував перший оператор. Тобто, Ваші співробітники вводять в оману, та надають недостовірну інформацію. Другий представник не змог прийняти заяву та будь-що зробити, оскільки дзвонить не їх відділ, а колекторська компанія по агентському договору. Тобто, Банк, без моєї згоди, передав третій особі контактний номер телефону. Другий оператор рекомендував звернутись на горячу лінію, звідки мене особисто і переключали два раза.
Горяча лінія переключає на Департамент простроченої заборгованості.
Департамент простроченої заборгованості рекоменлує звернутись до відділення та колекторського агенства.
Відділення не може прийнйти заявку та рекомендує звернутись на гарячу лінію.
Замкнуте коло. Чому я повинен тратити свій час на вирішення проблеми, яку стоврили мені Ви самі?

+
0: natashaGra; 8 жовтня 2024, 16:24; #

Похоже это дело киберполиции, обратитесь к юристу. В другом банке подобная ситуация была тоже закончилось обращением в киберполицию

+
+15: SergeyNina; 9 жовтня 2024, 0:21; #

Отделене ничего не может сделать. Ваш номер не финансовый. Вам лучше обратиться ещё в нбу чтобы те надавили на коллекторов . Банк продал кредит с вашим номером телефона. Скорее всего банк ничего уже толком не сделает кроме того что надавит на коллекторов. Если коллекторская компания в Одессе советую подойти к ним

+
0: Недорого Отзывы; 9 жовтня 2024, 8:34; #

Ну по поводу вопросов — нормальные. Номера не привязаны к людям, их после деактивации операторы опять продают. Если старый вледелец не отвязал номер от банка, то ноаый может полусить номер к любому аккаунту. Чтобы удалить финансовый номер банку — нужны основания. И для этого просят с документами прийти в отделение

+
0: Ответ банка; PUMB; 10 жовтня 2024, 11:04; #; Корисний коментар

+
0: Андрій Порадинський; 10 жовтня 2024, 11:43; #

Коллеги, объясните мне, пожалуйста, почему я должен тратить своё личное время на проблему, которую Вы мне создали сами?
Почему я должен ходить в банк, писать заявления какие-то или обращаться в киберполицию или куда ещё, если Банк нарушил процедуру верификации клиента? Мне вот интересно, если бы в кредитном договоре оставили номер Вашего председателя Правления, насколько бы быстро вылелел менеджер отделения, вместе с начальником отделения с работы, за нарушение ВНД?
Ответ на комментарии:
1. Номером пользуюсь больше 20 лет, номер не перевыпускался, в третьи руки не передавался, клиентом ПУМБа никогда не был и не являюсь, финансовых обязательств перед данным банком нет. Здесь дело в халатности самого ПУМБа, который позволяет оставлять любые номера, не убедившись в их достоверности. В данном случае номер был оставлен в качестве «дополнительного» к кредитному договору и ровно никаким образом не верифицировался.
2. Сотрудник Департамента просроченной задолженности солгал, предоставив недостоверную информацию, указавши, что номер был подтверждён СМС в 2018 году, что тут же опроверг другой сотрудник этого же департамента через час.
3. natashaGra, я не должен бегать в киберполицию и тем более к юристу, по проблеме, которую ПУМБ создал мне из-за нарушения своих внутренних процедур. ПУМБ обязан исправить то, что натворил и извиниться за предоставленные неудобства.
4. SergeyNina, в НБУ обратился, написал письменное заявление в коллекторскую компанию также.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.8	49.5
PLN	11.45	11.75
USD	41.9	42.5
Всі курси банку

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.8	49.5
PLN	11.45	11.75
USD	41.9	42.5
Всі курси банку

ПУМБ

Спам від колекторських агенств

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 6

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: