ПУМБ
Первый контакт с ПУМБом
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в ПУМБ
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 44 | 44.6 |
| PLN | 9.8 | 10.3 |
| USD | 41.2 | 41.7 |
| Всі курси банку | ||
На следующий день я вижу 2 пропущенных: в 14:21 и в 15:30. То есть 2 звонка за час.
Посмотрел по Гетконтакту номер, на который записано 200 тегов, в которых фигурирует слово ПУМБ. Написал в поддержку с просьбой разъяснения происхождения номера — оказалось, что номер принадлежит банку.
И тут поступает ещё один звонок в 17:16 — третий звонок за день (за 3 часа), я беру трубку и со мной начинает разговаривать фин. консультант ПУМБа, который мне звонит «предоставляя возможную помощь в оформлении депозита», потому что консультант узнал, что я просматривал этот раздел каким-то образом. Начал спрашивать по поводу оформления депозита, спрашивал по поводу того, оформлю ли я депозит до восьмого числа, почему я заинтересовался депозитом и т. д. После моих слов — «я бы сам решал этот вопрос» — он начал рассказывать о том, что я могу стать участником розыгрыша денег, если я оформлю депозит на 10.000+ грн и опять переспрашивал по поводу оформления депозита (когда удобно оформить и тд).
В итоге мы имеем:
1. Мне 3 раза за 3 часа звонят с номера банка
2. Фин. консультант решил, что мне нужна помощь с оформлением депозита без какой-либо на то причины.
3. Он откуда-то знает, какие разделы приложения банка просматривал. (нигде в договоре о сборе этой информации не указано: я уточнял у тех. поддержки. Сказали, только что сбор этой информации идёт, но он направлен на починку возможных неполадок и т. д. Но никак не на использование банком в целях продвижения его услуг. Может теперь камеру заклеить? А то мало ли, услуги так лучше продвигаться будут :))
4. По тех. поддержке тоже пару вопросов есть. Один сотрудник изъяснял мне очевидные вещи, а не отвечал на вопрос. В конце-концов во время того, как я писал ему сообщение <2 минут он решил от меня убежать и завершил чат. Второй сотрудник разъяснил всё же мне пару вопросов более подробно, но всё же завершил чат, не ответив на главный мой вопрос: «То есть информация о просматриваемых отделах приложения собирается, но в договоре не указано о сборе и дальнейшей её реализации в целях, нужных банку? Правильно понимаю?»
5. Первый сотрудник тех. поддержки после того, как я попросил не звонить мне, сказал: «Можу зафіксувати запит на відділ продажів, який міг здійснювати дзвінок». После моего согласия на это ответили: «Добре, запит зафіксувала, але гарантувати не можу, на жаль». Не знаю, каков был смысл того, что мой запрос «зафиксировали». Думал, что поможет, но нет: через 30 минут мне звонит тот же номер (то есть третий звонок).
Ми бажаємо розібратися у ситуації і вже передали Ваше звернення на розгляд відповідального спеціаліста. Ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок після отримання результатів перевірки.
Ми провели перевірку та виявили, що дзвінки від нашого банку надходили Вам задля інформування клієнтів щодо продуктів банку та допомоги у разі зацікавленості їх оформлення. При підписанні договору про комплексне банківське обслуговування клієнт надає згоду на обробку персональних даних.
Консультації від фахівців які обслуговували Вас на Гарячій лінії та у чат-підтримці банку були коректними.
Також маємо зауважити, що Ваше прохання щодо виключення Вашого номеру телефону з бази прозвону було опрацьовано та виконано. Проте, як зазначив фахівець, що після встановлення такого статусу в клієнта, ще деякий час можуть надходити дзвінки поки система не оновиться, про що Вам було повідомленно під час телефонної розмови.
Нам дуже прикро, що в Вас склалось негативне враження по нас, проте, сподіваємось, що в майбутньому Ви будете отримувати лише позитивні враження від користування нашими послугами.
Бажаємо гарного дня!