ПУМБ

Написати відгук

Не правомірні вимоги

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Владимир Мамчур 15 липня 2023, 12:50

Відділення за адресою: Київська область, Бориспіль, вул. Київський шлях, 86-А

Банк відмовляє у проведенні касових операцій, без надання мобільного телефону. Керівник відділення відмовилась надати документ згідно якого я зобов’язаний надати свій номер телефону. Паспорт громадянина України не дає право на обслуговування в кассі банку! Згоду на використання мого номеру я не давав. Відношення керівника відділення хамське. Дослівно: «якщо не хочете надати свій номер мобільного — ідіть в інший банк. Ми керуємось внутрішніми документами — клієнту їх надавати не зобов’язані». Якщо треба можу надіслати квитанцію про проведення операції.

Відповідь банку

15 липня 2023, 14:54

Вітаємо!

Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Просимо надіслати нам у приватні повідомлення дату та час відвідування відділення банку. Ми неодмінно проведемо внутрішнє розслідування та перевіримо коректність роботи нашого співробітника. Про результати перевірки ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок!

відправити особисте повідомлення банку

Полезный комментарий

PUMB 19 липня 2023, 15:46

Вітаємо!

Ми провели внутрішню перевірку та переглянули камери спостереження відділення, яке Ви відвідали.

Згідно наших внутрішніх вимог, всі касові операції проводяться з ОТП верифікацією. Для її проведення касири наших відділень зобов’язані вказати номер телефону клієнта, на який має прийти смс-повідомлення з кодом.

Бачимо, що працівники нашого відділення провели коректну консультацію щодо цього процесу. Вам запропонували залишити запит для отримання письмової офіційної відповіді.

Нам прикро, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції, проте сподіваємося, що у майбутньому Ви будете отримувати лише позитивні враження від користування нашими послугами.

Написати коментар

Коментарі - 6

+
0: SergeyNina; 15 липня 2023, 21:27; #

Уважаемый автор отзыва. Кассир обязан вводить ваши данные вручную каждый раз или если вы клиент банка просто назвать кассиру код с смс и все данные введены автоматически. Что проще? И быстрее намного.

+
0: Ответ банка; PUMB; 19 липня 2023, 15:46; #; Корисний коментар

+
0: Владимир Мамчур; 19 липня 2023, 16:48; #

Керуючись якими нормативними документами — надання мобільного телефону є обов’язковою для проведення касових операцій?. Щоб слати потім спам і торгувати базою? Чом з паспортом НЕМОЖЛЛИВО!!! Отримати послуги?

+
0: Jokets; 21 липня 2023, 8:21; #

Який же ти … тобі відповіли чому, щось не подобається йди в інший банк

+
0: Ответ банка; PUMB; 24 липня 2023, 17:26; #

Вітаємо!

Відповідно до Інструкції про ведення касових операцій банками в Україні, затвердженої постановою Правління Національного банку України від 29.09.2018 № 103, банки здійснюють належну перевірку клієнта, включаючи ідентифікацію та верифікацію клієнта/представника клієнта, який проводить касову операцію без відкриття рахунку, відповідно до законодавства України з питань запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення.

Згідно ст. 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» (надалі - Закон), Банк зобов’язаний здійснювати заходи належної перевірки у випадку проведення разової фінансової операції без встановлення ділових відносин з клієнтами, якщо сума фінансової операції дорівнює або перевищує суму, визначену ч. 1 ст. 20 Закону № 361.
(продовження у наступному коментарі)

+
0: Ответ банка; PUMB; 24 липня 2023, 17:27; #

(продовження)
Вимога нашого банку ПУМБ щодо повідомлення номера телефону та коду з СМС-повідомлення фізичною особою, яка бажає здійснити операцію касового обслуговування, обумовлена налаштуваннями програмного забезпечення системи Банку і є одним із способів, за допомогою якого Банк здійснює внутрішній контроль сум проведених операцій в розрізі кожного клієнта, для виключення можливості проведення клієнтами операцій, направлених на уникнення проходження належної перевірки (зокрема шляхом дроблення значної (порогової) суми і здійснення декількох операцій на незначні суми). Таким чином, проведення контролю сум операцій клієнтів обумовлено необхідністю виконання Банком приписів Закону та нормативно-правових актів Національного банку України.

При запиті телефонного номеру у особи, касові працівники попереджають клієнтів, що: до процедури контролю, яку банк ПУМБ проводить при касовому обслуговуванні клієнтам з метою дотримання вимог законодавства, входить в тому числі перевірка за допомогою телефону; інформація про номер телефону, що складає персональні дані, використовується нашим банком виключно для забезпечення проведення поточної операції.

Звертаємо Вашу увагу, що ми зберігаємо банківську таємницю та не розголошуємо такі інформацію третім особам.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.4	44.1
PLN	9.85	10.35
USD	41.7	42.3
Всі курси банку

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.4	44.1
PLN	9.85	10.35
USD	41.7	42.3
Всі курси банку

Головна / Банки України 🏦 / ПУМБ 💰 / Відгуки про ПУМБ 📝 / Не правомірні вимоги

ПУМБ

Не правомірні вимоги

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 6

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: