Отвратительный сервис, не сотрудничайте с данным банком.
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Коментарі - 7
Ой, а хто тут нахвалювати ПУМБ як альтернативу Монобанку в якій немає проблем з фінмоном? Відгукнись.
- +
- +20
-
- Филипп Мисюренко
- 30 травня 2023, 15:14
- #
Здравствуйте, хотел бы отписать сказать то, что после оставленного отзыва я получил оперативный ответ по почте, по поводу моего вопроса. На данный момент все документы, которые были запрошены в запросе дополнительно я отправил, ожидаю следующий ответ от представителей банка.
Хочу выделить явную проблему в работе отдела фин.мониторинга банка. Основываясь на отзывах на Минфин и на своем личном опыте, видно то, что отдел работает на максимально низком уровне. Ответы очень долгие, я считаю, что подобный отдел должен работать по регламенту и как минимум не затягивать с заявленной скоростью ответа — 5 рабочих дней. Учитывая, что блокировки средств, особенно в военное время, огромный стресс для любого клиента банка, вы должны решать все вопросы максимально быстро, как это делают в других банках.
Хочу выделить явную проблему в работе отдела фин.мониторинга банка. Основываясь на отзывах на Минфин и на своем личном опыте, видно то, что отдел работает на максимально низком уровне. Ответы очень долгие, я считаю, что подобный отдел должен работать по регламенту и как минимум не затягивать с заявленной скоростью ответа — 5 рабочих дней. Учитывая, что блокировки средств, особенно в военное время, огромный стресс для любого клиента банка, вы должны решать все вопросы максимально быстро, как это делают в других банках.
Немає ніякох 5 днів на відповідь в регламенті відділу фінмониторингу — розгляд справи може тривати місяцями.
- +
- 0
-
- Филипп Мисюренко
- 31 травня 2023, 13:25
- #
Мне говорили менеджеры банка это, якобы до 5 дней в среднем, максимум 30 дней. Но на деле всем по барабану и пока не начнутся жалобы, никаких движений не будет. После данной ситуации репутация банка в моих глазах на низшем уровне + ни одному знакомому я так же не посоветую услуги данного банка. Сейчас ценится клиентоориентированность и скорость, а не игнор и удержание денег на непонятный срок.
Ти сам пишеш «в середньому», а потів ще «максимум 30 днів».
Це була відповідь менеджера на питання «скільки чекати», а не відповідь на питання «в який строк ви мусите надати мені відповідь згідно регламенту вашого банку» бо тоді в не було ні «в середньому», ні «максимум».
Але головне навіть не то що там записано у внутрішньому регламенті який не факт що існує, а те що записано в законі. За порушення внутрішнього регламенту ніяких юридичних наслідків немає, хіба що догану робітнику винесуть. Так от в законі немає ніяких строків: ні 30 діб, ні тим більше 5 діб.
Фінмониторинг немає ніякого відношення до клієнтоорієнтовності. Це не оформлення нової послуги, це прискіпливе вивчення підозрілого клієнта.
Це була відповідь менеджера на питання «скільки чекати», а не відповідь на питання «в який строк ви мусите надати мені відповідь згідно регламенту вашого банку» бо тоді в не було ні «в середньому», ні «максимум».
Але головне навіть не то що там записано у внутрішньому регламенті який не факт що існує, а те що записано в законі. За порушення внутрішнього регламенту ніяких юридичних наслідків немає, хіба що догану робітнику винесуть. Так от в законі немає ніяких строків: ні 30 діб, ні тим більше 5 діб.
Фінмониторинг немає ніякого відношення до клієнтоорієнтовності. Це не оформлення нової послуги, це прискіпливе вивчення підозрілого клієнта.
- +
- 0
-
- mariupol2023
- 6 червня 2023, 19:18
- #
Я думаю добровольно они вам деньги не отдадут, особенно если там приличная сумма на счету. Они заблокировали мои деньги, деньги половине бывших жителей города Мариуполя, у которых было 100+ тыс на счетах. И это безобразие длится уже год. Советую вам писать жалобу в НБУ и Держфинмониторинг одновременно. Вот ссылки https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
и https://fiu.gov.ua/pages/gromadjanam/zvernennya/podati-elektronne-zvernennya.html и на эл почту office@fiu.gov.ua
и https://fiu.gov.ua/pages/gromadjanam/zvernennya/podati-elektronne-zvernennya.html и на эл почту office@fiu.gov.ua
Щоб залишити коментар, потрібно
увійти або
зареєструватися
Курс валют в ПУМБ
Валюта | Купівля | Продаж |
EUR | 44.9 | 45.5 |
PLN | 10.1 | 10.6 |
USD | 41.1 | 41.6 |
Всі курси банку |
Нам шкода, що у Вас залишилися негативні враження про нашу співпрацю. Ми бажаємо розібратися в ситуації детальніше і вже передали Ваше звернення в роботу. Після отримання результатів перевірки ми надамо Вам зворотній зв'язок.