ПУМБ

Написати відгук

Пумб как резервный банк неплох, но только до проблемного момента

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

kutta55 5 квітня 2023, 15:28

6 марта снимал 4600 грн в банкомате Приват Банка на Гната Хоткевича (Киев). Банкомат начал отсчет купюр, но в итоге заглючил и выключился. Соответственно никаких наличных денег выдано не было, но с карты деньги были успешно списаны. В этот же день подал заявку в Пумб, сказали ждать до месяца рассмотрения, т.к. нужно подать запрос в Приват и ждать инкассации. 14 марта деньги какбыл вернулись на счет, но пользоваться ими нельзя до 45 дней :)) Как сказали в колл-центре — такие правила, а вдруг Приват захочет оспорить операцию) На вопрос оператору — Так Приват передал Вам информацию, что деньги действительно небыли выданы, вы же мне их вернули, зачем им оспаривать операцию? Ответ оператора — Такие правила. По состоянию на 05.04 — мои деньги так и небыли разблокированы. Поэтому оставляю отзыв с предупреждением для всех пользователей Пумба — в ситуации, если банкомат не выдаст Вам деньги, но спишет их с карты, знайте, ждать полноценного возврата Вам нужно будет до 1.5 месяца так точно.

Відповідь банку

PUMB 5 квітня 2023, 19:14

Вітаємо!

Оскарження операцій відбувається в два етапи. Після початкового етапу розслідування тривалістю 45 календарних днів, кошти повертаються на баланс власника та блокуються на ньому на додаткові 45 днів. Даний термін встановлений для того, щоб захистити право іншої сторони оскаржити примусове повернення коштів, якщо вона вважає його неправомірним та може надати відповідні підтвердження. У разі, якщо заявка клієнта на оскарження операції задовольняється, заблоковані на балансі кошти стають доступними для використання через 45 днів з моменту повернення та блокування суми на рахунку. Ми передали Ваше звернення у роботу відповідного відділу та надамо Вам зворотній зв'язок після отримання результатів перевірки.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 2

+
0: Ответ банка; PUMB; 6 квітня 2023, 18:48; #

Вітаємо, Андрію!

Ми провели внутрішнє розслідування стосовно даної ситуації, в результаті якого виявили, що процес оскарження операції відбувається відповідно до розділу ІІ «Послуги Банку» п. 3.15 ДКБО:

У випадку надання Клієнтом заяви про оскарження проведених операцій, які передбачають списання коштів з рахунку — мінімальний строк розгляду заяви та повернення Клієнту списаних з рахунку коштів (за умови задоволення заяви) складає 45 календарних днів, а якщо опротестування таких операцій здійснюється згідно з правилами МПС — 90 календарних днів. Протягом строку розгляду претензії Клієнта щодо опротестування операцій, які передбачають списання коштів з Карткового рахунку Клієнта, Банк нараховує на суму спірної операції всі належні до сплати платежі (проценти, комісії тощо), які мають бути сплачені Клієнтом в порядку та на умовах цього Договору. Подання Клієнтом заяви про опротестування Клієнтом операції по списанню коштів з рахунку не звільняє Клієнта від обов’язків за цим Договором, в тому числі від обов’язку сплати суми Мінімального платежу, зазначеного у відповідній виписці згідно з умовами Договору.
(Продовження у наступному коментарі)

+
0: Ответ банка; PUMB; 6 квітня 2023, 18:49; #

(Продовження)
Під час розгляду Банком обставин, викладених Клієнтом в заяві про оскарження проведених операцій, Банк, відповідно до правил МПС може повернути кошти у сумі оскаржуваної Клієнтом операції до остаточного завершення процесу оскарження або до завершення відповідного етапу процесу оскарження, і такі дії з боку Банку не можуть розглядатися як визнання Банком несанкціонованості оскаржуваної Клієнтом операції. Банк залишає за собою право блокувати суму оскаржуваної операції на Картковому рахунку Клієнта до остаточного завершення процесу оскарження. У разі отримання через МПС підтвердження про обґрунтованість списання коштів за оскаржуваною операцією, Банк здійснить списання суми оскаржуваної операції в порядку Договірного списання, передбаченого п. 3.13 Розділу ІІ цього Договору. У деяких випадках, встановлених правилами МПС, процес оскарження може бути продовжено після отримання через МПС підтвердження про обґрунтованість списання коштів.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.4	50.1
PLN	11.65	11.95
USD	42.1	42.7
Всі курси банку

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.4	50.1
PLN	11.65	11.95
USD	42.1	42.7
Всі курси банку

ПУМБ

Пумб как резервный банк неплох, но только до проблемного момента

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 2

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: