Заблокували карту, проблема не вирішується вже місяць

Хочу розповісти свою ситуацію. 04.02.2023 я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано, після цього я намагався якось вирішити цю проблему, телефонував, писав листи. У мене запитали документи, які пітверджують надходження коштів, які мені надійшли декілька місяців тому, або прийти до відділення. Ніяких даних у мене не залишилось, я продав ноутбук з рук у руки, контактів ніяких не залишилося. Я знаходжуся за кордоном, моє місто в окупації, я не маю можливості цього зробити. Все цю інформацію я надав через електронну пошту. На картці залишились мої кошти і єдине, що мені було потрібно, це якось повернути їх. Мені відповіли все теж саме — документи або відділення. Через стільки часу моя проблема не була ніким вирішена. Чекаю на Вашу відповідь.