ПУМБ

Написати відгук

Безответственность и ужас

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Tanya856 30 листопада 2021, 8:59

Відділення за адресою: Донецька область, Слов'янськ, вул. Свободи, 6

20.10.21 обратились в отделение банка г. Славянск с заявлением и пакетом документов о том, что клиент их банка взял кредит и на данный момент находится в тяжелом состоянии после инсульта (парализован и не разговаривает). Документы приняли и сказали ответ в течении месяца. 22.11.21 пришла повторно, так как ответа не было. Все это время звонили с горячей линии- им тоже объяснили ситуацию и просили не звонить- клиент не помнит и существовании кредита и каждый раз случались приступы, истерики и паники. В отделении сказали, что специалист который принимал документы будет через неделю. Управляющий отделения ситуацией не владеет и вообще не вышел. При этом простояла в очереди больше час. Документы в Киев (на главный офис) не переданы- выяснилось после звонка на горячую линию. В тот же день была оставлена жалоба на отделение и управляющего- сказали перезвонят в течении недели, до сих пор никто не перезвонил и не связался.
Каким образом можно решить вопрос?

Відповідь банку

30 листопада 2021, 9:46

Добрый день! Благодарим Вас, что нашли время поделиться с нами сложившейся ситуацией. Будем рады помочь Вам и разобраться детальнее в случившемся. Ваши оставлены даны в заявке, дают нам возможность все проверить. Обязательно предоставим Вам обратную связь в личных сообщениях.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 5

+
0: Qwerty1999; 30 листопада 2021, 10:19; #

«Документы в Киев (на главный офис) не переданы- выяснилось после звонка на горячую линию»

А в чём собственно проблема отослать комплект документов Укрпочтой заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес головного офиса и на имя предправления — цена вопроса смехотворна, особенно по сравнению с ежедневной нервотрёпкой…

+
0: Tanya856; 30 листопада 2021, 13:36; #

Я пришла в отделение с целью узнать о кредите (так мы даже не подозревали о его существовании). Это официальное учреждение, где мне пообещали помочь разобраться. А по факту- бездействие и некомпетентность.

+
0: OkeyDoki; 30 листопада 2021, 20:05; #

1) У вас доверенность есть на получении информации? То что вы родственники для банка ничего не значит. Либо доверенность либо опекунство…

2) Условия кредитного договора лежать у него где-то в папках дома. Не пробовали искать…

+
0: Tanya856; 1 грудня 2021, 8:20; #

Доку менты все есть. Почему все спрашивают о документах, почему не отправили сами и т. д., почему никому не интересно: — как сотрудник банка принял пакет документов и не отправил? — почему если отсутствует сотрудник банка, управляющий не владеет ситуацией? И вообще не знает о таковой. — почему управляющий отделения отказывается выходить общаться и хоть как-то посодействовать в решении вопроса? — почему я должна отправлять документы сама в Киев, если есть отделение банка и к тому же в этом отделении кредит и оформлялся? — почему в главном отделении в Киеве с 20.10.21 (дата моего первого обращения в банк, написание заявления, предоставление пакета документов) до сих пор не владеют ситуацией и шлют сообщения о том, что клиент банка отказывается контактировать с банком? Как мне кажется здесь вопросы непосредственно к банку, отделению, управляющему отделения.

+
+1: Qwerty1999; 1 грудня 2021, 8:54; #

Конечно вопросы к банку…

Ведь именно во внутренних правилах банка написано, что сотрудник отделения должен передавать документы начальнику отделения, а начальник отделения должен их складывать в лоток с надписью «исходящие в головной офис» и согласно тех же внутренних правил должен либо раз в неделю либо раз в месяц либо когда соберётся один килограмм бумаг — отправлять эти документы в головной офис…

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	45	45.6
PLN	10.1	10.6
USD	41.3	41.8
Всі курси банку

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	45	45.6
PLN	10.1	10.6
USD	41.3	41.8
Всі курси банку

Головна / Банки України 🏦 / ПУМБ 💰 / Відгуки про ПУМБ 📝 / Безответственность и ужас

ПУМБ

Безответственность и ужас

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 5

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: