Йшов 7-й день, а стати клієнтом не можу

Представник банку пише: «Ви можете зв’язатися з технічним відділом, відправивши лог. Наші спеціалісти завжди раді допомогти Вам». Уви, На жаль надати лог абсолютно неможливо. Ця «процедура» передбачає таке: 5 разів тицьнути по екрану, після чого появиться форма для відправки. У цій формі, щоб описати суть проблеми, не встигаєш набрати хоча б в 2−3 слова, як додаток «вивалюється» на початковий екран вводу Логін/Пароль і все починаєш заново. Мені так і не вдалось відправити цей лог. Пишеш на info@fuib.com, детально описуєш суть проблеми, надаєш скриншоти помилок. Реакція — НОЛЬ! Дублюєш через тиждень — реакція НОЛЬ! Телефонуєш на гарячу лінію. Все, що може відповісти оператор: «Ми передамо інформацію у відповідний підрозділ». І все. Із грудня місяця 2020 року прошу розробників: для сплати комунальних платежів: включіть у свій довідник ще одну компанію, яка, до речі, знаходиться не десь там у далекому селі, а у Києві. Реакція — НОЛЬ! Зателефонували якось із банку та пропонували кредит. Заодно поцікавились, чи є якісь зауваження щодо роботи із банком. Розповів про те, що написав вище. Пообіцяли, що обов’язково відповідь від розробника буде. Через тиждень отримав від info@fuib.com відповідь типу: «Розробник не зобов’язаний реалізовувати те, що пропонує клієнт, і тим більше не зобов’язаний надавати відповідь». Кінець фільму. Для прикладу: у Monobank цю «процедуру» (заведення нової компанії та створення шаблону для оплати) розробник реалізував за 5 днів. ПУМБ. ДумайТЕ!

Дякую за оперативне реагування, чого, на жаль, не можна сказати, коли звертаєшся до підтримки і на info@fuib.com. Все те, про що ви зараз тут запитуєте — квитанції для оплати від постачальника послуги, квитанція про оплату із всіма реквізитами (рахунки, призначення платежу і т.п.) — ВСЕ це я надавав на вищевказану адресу і неодноразово. Але там — або, вибачайте, тупо мовчать, або вже після того, як «втрутилась» оператор, коли я розповів про проблему — вони так і заявили, що НЕ ЗОБОВ’ЯЗАНІ як відповідати на звернення клієнта, так і НЕ ЗОБОВ’ЯЗАНІ реалізовувати їх пропозиції. Так розробник не повинен поступати! Якби пропонувалось доопрацювання самого програмного забезпечення — так, тут розробник сам вирішує чи реалізовувати таке, чи ні. Але і тут відповідь однозначно повинна була б бути. Це — елементарна повага до свого клієнта-користувача. А мною пропонувалось лише доповнення їхнього ж довідника отримувачів послуг. Тому сенсу надавати в черговий раз все це — я не бачу і вже не актуально. Я вже сказав, що Monobank проблему вирішив за 5 днів, через Viber я надав квитанцію від постачальника і квитанцію про оплату. без всяких там офіційних листів від постачальника послуг чи вимог до призначення платежу. Їм цього було ДОСТАТНЬО. Бажаю успіхів розробникам.