Недостоверность информации и некомпетентность сотрудников

«Почему никто не шевелится и не заботится о проблемах своих же клиентов?»… В банке ПУМБ никто никуда не спешит. Месяцом больше или меньше — для этого банка, судя по всему, является нормой… Меня тоже уже второй месяц кормят «пятидневками» (5 рабочих дней). Но Ваша ситуация является куда более серьезной и такая позиция банка возмущает.

Совершенно согласна с Julia555, так как тоже в августе оказалась в подобной ситуации. Оплатила коммунальные платежи с кредитки, предварительно позвонив в калл-центр и получив положительный ответ от оператора, что данная операция попадает под акцию «Плати частями» на три месяца. После оплаты платежа сразу набрала специалиста для активации акции, но оказалось, что коммунальные платежи не подлежат данной акции. Со 2 августа жду ответ. Обещали в течение 5-ти рабочих дней ответить. Но не ответили, а перерегистрировали жалобу на нерассмотренную жалобу и еще раз на следующую нерассмотренную (снова без ответа), а потом посоветовали обратиться уже в отделение. Теперь говорят, что ответ на жалобу рассматривают от 45 до 90 дней. А я просила в виде исключения из-за некомпетентности специалиста все-таки найти возможность для рассрочки платежа на 3 месяца. Вот так из-за неквалифицированных специалистов осталась без пенсии и еще и с процентами за пользование кредитом. А ведь, возможно, могла бы найти другие пути оплаты платежа, но ПУМБ (первая консультация) заверил, что на три месяца активируют акцию. Всегда всем рекомендовала банк, но сейчас разочаровалась: специалисты онлайн некомпетентные, предоставляют недостоверную информацию, не дают вовремя, самими же в оговоренные сроки, ответы и точную информацию о сроках исполнения жалоб в соответствии с законодательством. Очень жаль, что такой ранее отличный и с гибкой системой услуг банк теряет рейтинги благодаря своим работникам. С ув. Ирина