Самый ужасный сервис

Я, Дронь Юрий, стал жертвой псевдо-брокеров TRADERSHOME и обратился в АТ «ПУМБ» по процедуре чарджбек для оспаривания спорных транзакций. 30.06.2021 г. я отнес в отделение банка по адресу: проспект Свободы, 51, г. Каменское должным образом составленное заявление со всеми доказательствами на открытие чарджбек-диспута. Сотрудники банка приняли документы и сказали, что будут рассматривать 45 дней. Но по истечении времени ни самого диспута, ни даже вообще какого-то внятного ответа я не получил.
Я несколько раз составлял и приносил в банк запрос о результатах рассмотрения моих заявлений, так как знаю из правил платежных систем, что в первые 45 дней должен поступить ответ от банка-эквайера на мою претензию, но сотрудники отказывались их принимать. Тогда 29.06.2021 г. я отправил в центральный офис заказным письмом запрос о результатах рассмотрения моих заявлений, но ответа также не получил.
17.08.2021 г. я снова обратился в свое отделение банка с просьбой объяснить мне, что происходит, почему меня игнорируют, где мои заявления на чарджбек-диспут, какого числа документы были отправлены в платежные системы, есть ли ответы от банков-эквайеров??? Сотрудник банка долго что-то смотрела в компьютер, потом сказала, что им запрещено принимать запросы, письменно отвечать, пообещала перезвонить когда что-то выяснит.
18.08.2021 г. утром действительно перезвонила, сказала, что письменный ответ готовят, но когда закончат неизвестно, перезвонят.
Я обращаюсь к Председателю Правления А Т «ПУМБ» и другим ответственным лицам с просьбой, разобраться и помочь мне в решении моего вопроса. Я давно подал документы на на возврат платежей по спорным транзакциям с использованием платежных карт MASTERCARD и VISA эмитированных АТ «ПУМБ». Проведите соответствующую претензионную работу по правилам Международных платежных систем.