Возврат платежа

Добрый день. Обслуживаюсь в вашем банке уже давно, но такого ещё не замечал. Делал платёж коммунальных услуг через Пумб онлайн, при этом из-за сбоя неправильно была выбрана компания и посланы средства. Пришёл в банк, хотел написать заявление на возврат средств, так как в других банках это можно без проблем и на следующий день вернут на карту, но в этом банке по особенному: нужно внести 20 грн в кассу, чтобы уточнить реквизиты!!! Это реально уже слишком… и не факт, что вернут платёж. Работая с разными банками, никогда не сталкивался с таким. Не говоря о причине со стороны мобильного приложения, которое глючит и само выбирает компанию при оплате платежа + очень сырое и не доработанное