Відгуки про ПУМБ

Мне заблокировали карту, я пришёл в отделение, я сказал что занимался п2п переводами. на что мне отвечают «У вас жалоба на 18 000 гривен». Мне надали список документов, что нужно предоставить для разблокировки и спросил что будет если в случае я не смогу подтвердить что эти 18 000 были получены за криптовалюту. Мне сказали, в таком случае банк обрывает мое обслуживание и выводит остаток (6800 гривен) на карту другого банка. Я пришёл на следующий день в отделение и сказал что нет доступа к криптобирже, так как прошло около полугода с того момента. На что мне говорят что не могут вывести остаток денежный средств, и не объясняют причину. Банк вроде как и хороший, но не понимаю на каком праве они удерживают мои денежные средства!

Являюсь клиентом банка уже много лет. Со стороны банка доверия к клиентам -1000% Сегодня пытался оформить оплату частями, без id карты не получится. Даже не пытайтесь. В поддержке предложили оформить обычный кредит.

Доброго дня. Скажіть будь ласка, як карта єпідтримка може піти в мінус? Це не кредитка! З пустої карти були списані кошти, а тепер банк просить їх погасити, щоб користуватись кредиткою. Який зв’язок між кредиткою та картою підтримка?

В мобільному додатку надається інформація про борг і там зазначено «сума до повного погашення» 17000 грн та «Платіж пільгового періоду» 12000, при цьому було вказано «Щоб не сплачувати відсотки сплатіть цю суму до 18−00 30.10.2023. я 29.10.2023 сплачую 12000. І в мене вже зазначається «сума до повного погашення» 5000 грн та «Платіж пільгового періоду» 5000 і вже зазначено «Щоб не сплачувати відсотки сплатіть цю суму до 18−00 30.11.2023. На наступний деньсума до повного погашення починається збільшуватись. В бесіді з оператором з’ясовується, що якщо я хоча б 100 грн зняв з кредитної картки то щоб не нараховувались відсотки мені потрібно погасити весь борг в 5000 тисяч. При цьому в мобільному додатку не видно розділень, в історії обігу коштів зняття відсотків не видно, в інформації зазначено що загальний борг та пільговий борг 5000. Тобто ця інформація повністю не співпадає з словами оператора так як він повідомив, що сума пільгового періоду це лише кошти за які було оплачено товар чи послугу, а решта коштів не входять до пільгового періоду (в моєму випадку це близько 600 грн). Одже візуально в додатку я бачу, що вся сума боргу це «платіж пільгового періоду» з ствердженням, що якщо я оплачу цю суму з мене не буде стягнуто відсотків, а насправді це не так.

У звіті УБКІ фігурують дані про старий кредит. Кредит на даний момент має бути у статусі закритий, а він там у статусі — списаний. Це негативно впливає на мій кредитний рейтинг і висить як не закритий кредит. Звернувся на підтримку ПУМБ телефоном. Оператор не зміг допомогти та перевів на відділ проблемної заборгованості. Там мені теж не змогли допомогти, сказали, що не бачать рахунки. Знову переключили на першу лінію підтримки. Втретє пояснив ситуація, дали адресу пошти (borg) куди потрібно написати для вирішення проблеми. Отримав стандартну відписку:
Добрий день. Наразі Ви звертаєтесь у відділ простроченої заборгованості. На 03.10.23 у Вас відсутня прострочена заборгованість.
Рекомендуємо Вам звернутися на офіційну електронну адресу Банку info@fuib.com
Жодної адекватної реакції та бажання допомогти клієнту виправити помилку, яку припустився банк немає
Це, якщо я правильно зрозумів, номер, під яким зареєстровано звернення #823904
Прошу допомогти вирішити проблему, дати в УБКІ актуальну інформацію, що кредит закритий, а не списаний

Решил заиметь тут кредитку, т.к. всекартой пользуюсь много лет, онлайн открытие не работает для тех, у кого паспорт книжкой, какая-то дискриминация, Абанк и Глобус без проблем берут фото такого паспорта.
Ответил на обычный опросник в отделении для кредитки — квартира, машина, жена, дети, работа, доход и дошло, что от меня потребовали назвать 2 номера телефона кого-то из знакомых, чтоб их записали поручителями. Естественно банк был отшит, т.к. у меня есть кредитки привата с лимитом 100к и абанка 80к и никто там не требовал номера родственников. Нигде в рекламных листовках всеможу это не указано.
В общем по всекарте у пумба получилось хорошо. Кр. рейтинг в УБКИ 506.
всеможу — провальный бесполезный продукт

Добрый день. Без предупреждения, без сообщения — просто так (даже не знаю когда) у меня заблокировали счет. Узнала об этом случайно 19.10.2023 при попытке платежа с карты. Была в шоке.
Писала в техподдержку, звонила на горячую линию, писала на info@fuib.com. Никакого результата и НИКАКОЙ информации за две недели. Операторы вежливы, но помощи никакой — все из серии «ждите подключения, ваша заявка наверно рассматривается, ответ наверно вот-вот будет.»
За что заблокировали — неизвестно.
Когда я получу доступ к своим деньгам — тоже неизвестно. В отделение приехать не могу — мои часы работы и выходные полностью совпадают с графиком работы отделений. Да и по словам операторов чатов и горячей линии смысл минимален — те же «напишите заявления, ответ через 30 дней»
Это зарплатная карта! Мне кушать хочется!

Це єдиний банк який дає кредитний ліміт 50 тисяч грн і для оформлення оплати частинами створив умови через сервіс «дія», для того щоб клієнти не користувалися такими послугами в їхньому банку, а користувалися у їх конкурентів Сенс і Моно.
Співробітники з квітня 2023 реєструють скарги і ігнорують вирішення проблем. У Моно і Сенс офомлення оплати частинами відбувається без «дії», а ПУМБ навмисно потратив свій час, матеріальні і людські ресурси, доробив застосунок для того, щоб клієнти користувалися такими послугами в інших банках. В усьому світі до цього часу усі топ-менеджери створюють умови, щоб їх послугами могли скористатися якомога більше клієнтів, у ПУМБ навпаки. Крім того, ПУМБ навіть інвестує свої ресурси проти своїх клієнтів.

Банк вимушений припинити ділові відносини через виявлену підозрілу діяльність по Вашим рахункам. Будь ласка, зверніться до відділення протягом 5 днів для отримання відмови в обслуговуванні та подання заяви на закриття рахунків.

До цього я не користувався картою 2 тижні

До сегодня считал банк одним из лучших. Подробности описывать не буду, потому как каждый кто заходит сюда сталкивался с плюс минус похожими вопросами и проблемами. Пумб застал меня в очень сложный период моей жизни, прям вот все навалилось в один момент. Пумб — Вышка тотального неуважения к клиенту. За мои же (не кредитные деньги) устроили аттракцион изощренного издевательства, складывалось впечатление «А что еще он может сделать, чтобы вернуть свои деньги»? Деньги мне действительно были очень нужны как никогда, но Вчера. Теперь кто-то возможно из СБ получит благодарность и с гордой походкой отправиться к близким домой. Возможно кто-то усомниться в своих действиях, кто-то и не вспомнит завтра. Мы все своими поступками запускаем цепочку действий, которые рано или поздно повлияют на нашу жизнь. Вы на мою уже повлияли, уверен все получат свое.
Деньги — это всего лишь бумага или цифровой код.

Шахрай з олх вимагає передплату 500грн. для відправки не існуючого товару.

Олександр, номер телефону +380997424197 (0997424197)

5355086024583451/ 5355 0860 2458 3451
і
5355177040876597 / 5355 1770 4087 6597

Без основательно разорвали договор, без разъяснения причины и без разбирательства разорвали договор

Всім привіт, хочу розповісти про мій досвід користування послугами банку Пумб. Я людина 30 років, з 16 років користувач послуг приватбанку та монобанку з 2017) тобто в цілому розумію бізнес процеси у різних банках.

На ПУМБ я вийшов через рекламу у різних рітейлерів що можна вигідно оформити розстрочку на техніку Apple. Було не складно оформити анкету через додаток Дія, у інтерфейсі було трохи навʼязливо зроблено оформлення карток, хотів одну, а дозволяло відкрити лише одразу дві (дебетна та кредитна). Маючи один з найкращих та розкручених кредитних рейтингів у країні банк мені видав лише 25000грн ліміту))) Нажаль як є, можливо акція лише для постійних клієнтів банку, з таким лімітом особливо нічого купити і не можливо з техніки Apple))

Ну картка вже є, банк до речі любить доволі агресивно спамити рекламою та усякими пропозиціями (мінімум 2 небажаних повідомлення на день), то я вирішив почати її використовувати, думаю може банк подивиться на мої покупки та трохи додасть кредитного ліміту))) Закинув на картку додаткових грошей, пішов додавати картку у PayPal щоб почати купляти закордоном, і що ви думаєте))) ЦЕ ЗАБОРОНЕНО БАНКОМ)) додаю я картку у PayPal, він намагається списати $1.95 щоб верфікувати картку, а мені приходить пуш що перевищено ліміт НБУ на сплату закордоном (а це був моя перша спроба щось зробити у закордонному мерчанті), думаю ну всяке буває, напишу у підтримку))

Відповідь підтримки просто вбила)) Дана операція проходить під забороненим МСС кодом, тому не може бути успішною, зверніться до отримувача щоб він змінив MCC))) Тобто у світі є такий банк що не знає про існування платіжної системи PayPal та блокує додавання своїх карток туди)) Надаю вам назву банку: Перший Український Міжнародний Банк

Звичайно розумію що на цьому пора закінчувати свою співпрацю з банком, якщо є проблеми на такому рівні, то уявіть які таракани банку прийдеться бачити при подальшому користуванням послугами банку. Само собою закриття карток лише через відділення банку, Дія тут лише на вхід але не на вихід)

Само собою вивів гроші назад до іншого банку (комісія до речі десь 30 грн+ за 1000грн переказу)

Ось такий мій досвід користування банком) Та і ось причина такого заголовку) На мій власний погляд за більш менш адекватним застосунком, залишається старий легасі банк що залишається у своєму 2004 році))

Ситуація:
у продовж 5 місяців я знівам кошти з ФОПу та не отримував надходжень.
у п’ятницю отримую перше надходження за 6 місяців на ФОП.
у вечері о 17:40 намагаюсь зайти до ФОП аккаунту (https://www.digital.pumb.ua/login)
отримую відповідь «Ваш акаунт заблоковано. Зверніться, будь ласка, до Вашого персонального менеджера»
телефоную до підтримки (0 800 501 275)
мені кажуть ми працюємо до 18:00 спробуємо щось зробити, як що не встигнемо то у понеділок
А мені тепер доведеться займати грощі та вглядати дурнем через «юзер френдлі» ставлення до клієнтів у Пумб. Я навіть не знаю чому мій ак заблокували. Та я не знаю чи перевели мені всю суму за мою працю.
Переваги:
* новий дизайн сайту та додатку значно краще
* служба підтримки працює та відповіда майже одразу у робочі години
Недоліки
* служба підтримки працює та відповіда майже одразу у робочі години
* немає сповіщення про блокування аккаунту ФОП
* інколи можно натрапити на старі ресурси (сайта) які ще й з багами
* знімання коштів з ФОПу може тривати 2 год, а у віхідні ця функція не працює

Доброго дня, я не користувався карткою ПУМБ майже 7 тижнів, але було зарахування 1000 грн. 25-го вересня та списання 15-го жовтня. Сьогодні заходжу в додаток і бачу на рахунку -1 999 99… Звернувся у технічну підтримку в телеграмі, запитав що з картою, на що відповіли «Банк вимушений припинитиділові відносини через виявлену підозрілу діяльність за Вашими рахунками. Будь ласка, зверніться до відділення протягом 5 днів для отримання відмови в обслуговуванні та подання заяви на закриття рахунків.» Мене ніхто не попереджав про блокування картки та припинення ділових відносин, ніхто з банку мені не зателефонував і не попередив, я сам про це випадково дізнався. Технічна підтримка банку не може нічого пояснити, що трапилося з карткою.

Я, пенсионер, проживаю в г. Мариуполь
получаю пенсию в Пумб и у меня заблокировали сначала пумб онлайн около года назад, а теперь и карту пенсионную.
Нахожусь в г. Мариуполь, выехать на территорию подконтрольной Украине не могу. Пенсию мог снимать только через банкинг, а после его блокировки только обменник по терминалу.
Теперь мне ещё и заблокировали карту, банк Пумб, которому я доверял лишил меня последнего.
Во всех банках есть онлайн верификации, и помощь своим клиентам при звонках на горячую линию. Мне же Пумб предлагает приехать, за что я приеду и как.
Прошу помощь в доступе хотя-бы к моей карте, или отдать деньги на расчётный счёт в банке Приват.
Помогите, мы пенсионеры, нам больше некому помочь. Почему так поступает банк, которому я доверял.

Здравствуйте.Банк больше 3х месяцев как заблокировал мне счёт.Пошел в отделение там мне сказали что нужно предоставить подтверждения платежей, я предоставил, дополнительные данные у меня не запросили.Через неделю мне перезвонил специалист и сказал что банк разрывает с мной сотрудничество и остаток средств можно будет перевести через месяц.Идёт уже 4й месяц.В колл-центре говорят что бы я шел в отделение, а отделение говорят что они нечего не знают, ждите.Вот такое кольцо абсурда.Некто не чего не знает.Зачем вы держите «специалистов» в отделении, если они по факту нечего не решают.Сумма на счету не большая, тут скорее дело принципа!

Нічого не маю проти ПУМБу, тим більше, що колись забирав від них гроші від збанкрутілого Фідобанку. Так що первинне враження було непоганим. А в серпні вирішив відкрити картку та подивитись на продукти: трохи більший кешбек, трохи вищі ставки по депозитам.
Як тільки відкрив картку, мені зателефонували з банку та кріпко присіли на вуха: у нас є таке, є таке, а тут так. І здається, нічого поганого в цьому нема, скажете ви. Певним чином, так. Але не в тому випадку, коли клієнт каже прямо відкритим текстом: мені це не цікаво, я не хочу. У відповідь оператор колцентру лише каже «а чому?».
Виглядало це так:
— мені не цікавий цей продукт.
— а чому?
— я маю всі необхідні карти та рахунки для моїх потреб.
— а тут вигідна ставка, яку зараз можна зафіксувати (брехня, банк маже змінювати умови договору в одностороньому порядку — від автора), може давайте відкриємо?
— ні.
— а чому?

І так вони будуть вас ганяти по алгоритму продажів, поки ви не скинете дзвінок або не погодитесь на ЇХ умови. Третього не дано. І це сумно. Як я зробив? скористався скидом дзвінка та додав номер у чорний список. Але сьогодні моїй дружині, яка також стала клієнтом ПУМБу так само подзвонили і почалося… Після 7 хвилин нецікавої, відриваючої, дратуючої бесіди, прийшлося взяти телефон та сказати оператору той тезис, що я викладаю тут — цініть клієнта і не докучайте. Є певна межа, дотримання якої є балансом між бажанням продати послугу і не роздратувати клієнта — і ПУМБ цю межу ставить не правильно. Тож, менеджери, маркетологи та інші причасні — зверніть увагу на мій допис, він дійсно вартий того, щоб виправити ситуацію. В перспективі ви заробите на задоволеному клієнті більше, ніж на роздратованому сьогодні.
Без цього негативного досвіду оцінка банку була би на рівні 4 з 5, а так лише 2.

Всем доброго времени суток. Хотелось бы поделиться своим личным опытом работы с этим банком. Увы мой опыт негативный, об этом банке как и о технической поддержки.
Месяц назад пумб заблокировал мою карту, на карте отображается -777 сразу же на следующий день после блокировки, я обратилась в банк, на что мне сотрудники банка ответили то что увы мы не знаем причину блокировки придите завтра, на следующий день сотрудник банка мне заявляет то что мне нужно предъявить квитанцию или какую-либо информацию о платежи на сумму 9000 грн. Я предоставила все имеющиеся у меня информация. (диалог с отправителям средств pdf)
Через день, сотрудники сказали данный информация не подходит и мы хотим разорвать с вами деловые отношения, для того чтобы забрать свои деньги придите пожалуйста в понедельник. В понедельник мне в Viber приходит сообщение о том что пумб прекращает со мной Деловые отношения. Но самое интересное началось не тут, а началось тогда когда через день приходит сообщение о том что мои документы прошли проверку и банк разблокировал мою карту. Я сразу же зашла в приложение и попыталась перевести свои средства, у меня не получилось, но зато снять на другую карту банк у меня получилось ну не всю сумму, а именно 19999 грн. после этого мою карту заблокировали с суммой 11800 грн. и выбило уже ошибка 999. Хотелось бы отметить То что в данном банке сотрудники ничего не знают, технической поддержки онлайн нормальный нет так как если у тебя заблокированный доступ до личного кабинета ты не можешь обратиться напрямую в техническую поддержку, ну, а на горячей линии ничего не могут сказать, так как они ничего не знают. Сейчас такое время, в стране война, и лишний раз из дома выходить бывает порой опасно.
Но Пумбу видимо на это всё равно, у них такое отношение клиентам.)

Вітаю.
Розписувати всі «прелисти» роботи цього банку, я думаю, тут не має жодного сенсу.
Як НБУ не помічає цих порушень?
Але це риторичне питання.
У мене питання щодо блокування акаунту в ПУМБ-онлайн.
Якщо навіть банк побачив проблеми з карткою (введено неправильний пін або помилковий код зі смс і т.д.), чому блокують весь аккаунт, а не конкретну карту.
А тому, припустимо, що обліковий запис має розрахунковий рахунок на який приходить пенсія, причому приходить своєчасно, щомісяця, як по годинах.
Але її можна не віддавати пенсіонеру, бо він перебуває на ТОТ і природно для ідентифікації сам у відділення банку, яке знаходиться на території України, не зможе приїхати.
Легкі гроші, друзі.