Это просто ужас какой-то!!!

Добрый день! Хочу предостеречь всех! Никогда не связывайтесь с кредитованием в Пумбе! Банк абсолютно не идёт на встречу своим клиентам! Толком объяснить ни в отделении, ни в колл-центре ничего не могут! Дозвониться не возможно! Я год назад взяла кредит в Пумбе, исправно и вовремя его оплачивала до марта 2020 года. В связи с пандемией и карантином не смогла оплатить ежемесячный платеж (мой ежемесячный доход снизился во много раз). Ещё до просрочки, я обратилась в отделение. Т.к. я потеряла работу, сейчас я нахожусь в положении, несколько раз была на госпитализации в отделении патологии беременных и требую постоянного поддерживающего лечения (у меня есть всему вышеизложенному документальное подтверждение). Мне в отделении ответили, чтобы я не беспокоилась и что сейчас банк не начисляет никаких штрафных санкций и чтобы я приходила после карантина. Но потом начались звонки, каждый раз разных специалистов банка, и по несколько раз в день, потом даже пугали коллекторами (сумма моей просроченной задолженности 2030 грн.). Я еле уговорила их на кредитные каникулы на 3 месяца, плачу только проценты. Сейчас пытаюсь договорится о реструктуризации всего кредита, но в отделении на меня смотрят с круглыми глазами и не идут на встречу, письменный отказ тоже не дают, по номерам, которые они мне дали никто трубку не берет. Когда звонят из банка по поводу 2030 грн., отправляют меня в отделение. Замкнутый круг какой-то. Я ещё раз повторяю, я не отказываюсь платить, но платить всю сумму я сейчас просто не в состоянии!!! Придется наверное обращаться к социальным юристам и давать только письменные запросы! Точно знаю, что в других банках таких проблем нет!